À l'approche de la période la plus stratégique de l'année pour le commerce, Shopify dévoile les résultats de son étude Holiday Retail 2026, menée auprès de 1 000 dirigeants d'entreprises et
2 000 consommateurs en France.
Si les entreprises abordent la
fin d'année avec optimisme, ils font face à des clients plus prudents, qui
attendent désormais le meilleur moment avant de passer à l'achat.
Des entreprises optimistes face à des consommateurs sous pression
Trois entreprises françaises sur quatre (75 %) s'attendent à des ventes en hausse pour la fin d'année.
Un optimisme lucide : elles abordent la saison
en ayant bien identifié les défis à relever, qu'il s'agisse de la hausse des
coûts (33 %), d'une demande fragilisée par le coût de la vie (30 %) ou d'une
concurrence accrue (28 %).
Et elles ont raison de rester vigilantes, car leurs clients abordent les
fêtes avec davantage de prudence : 55 % des consommateurs estiment que le
contexte économique (inflation, taux d'intérêt, emploi) a un impact négatif sur
leurs projets d'achat de fin d'année. Pour autant, ils ne renoncent pas à
consommer mais achètent de façon plus réfléchie, et s'informent davantage avant
de se décider : 78 % se sentent plus confiants dans leurs achats après s'être
renseignés. Face à ces clients mieux informés, la promotion seule ne suffira
plus à faire la différence.
Prouver sa valeur pour convertir des clients hésitants
Si le prix reste un critère, les consommateurs attendent surtout la
preuve qu'un produit vaut son prix. Pour eux, un bon rapport qualité-prix se
traduit avant tout par une qualité supérieure à leurs attentes (46 %), une
durée de vie plus longue que prévu (43 %) ou des points de fidélité bonus (28
%). Autant d'arguments que les marques ont tout intérêt à rendre visibles dès
leurs pages produits.
Cette recherche de garanties se traduit aussi dans les comportements
d'achat : les clients prennent leur temps, au point que le panier en ligne
devient une véritable liste d'attente. 23 % des acheteurs y laissent
volontairement des articles en attendant une baisse de prix. Pour transformer
ces hésitations en ventes, les entreprises disposent de plusieurs leviers : une
baisse de prix ou une promotion (32 %) ou un code de réduction (24 %).
Se rendre visible auprès des assistants IA
Pour comparer et se renseigner, les consommateurs s'appuient désormais
sur un nouvel allié : l'intelligence artificielle. Ils sont même prêts à lui
confier une partie de leurs achats, de la simple recommandation (51 %) jusqu'à
la constitution de leur panier, à condition de finaliser eux-mêmes l'achat (32
%), voire à l'achat lui-même (31 %).
Les entreprises ont pris la mesure de ce changement : 84 % se disent prêts pour le shopping assisté par l'IA, et 37 % font de
la lisibilité de leur boutique par les assistants IA une priorité pour cette
fin d'année. Pour être recommandé, encore faut-il être compris : des
informations produits, des prix et des délais de livraison clairs deviennent
indispensables pour exister dans ces nouveaux parcours d'achat.
« L'optimisme des entreprises françaises est un bon signal, mais il ne
se transformera en ventes qu'à une condition : s'adapter à des consommateurs
qui prennent plus de temps pour choisir. Cette saison, les entreprises qui
tireront leur épingle du jeu ne seront pas forcément celles qui baisseront le
plus leurs prix, mais celles qui sauront prouver la valeur de leurs produits et
rendre leur offre claire, y compris pour les assistants IA qui influencent de
plus en plus les décisions d'achat »,
analyse Alexandre Chaumien, Head of Revenue EMEA chez Shopify.
Les résultats pour la France portent sur un échantillon de 2 000 consommateurs âgés de 18 ans et plus et de 1 000 dirigeants et décideurs d'entreprises.
