monday.com, entreprise mondiale de logiciels qui transforme les méthodes de travail des entreprises, publie les résultats de son nouveau rapport “Retail IA agent report”, mené auprès de 200 décideurs du retail en France et en Allemagne, en collaboration avec IntoTheMinds.
L'étude révèle un
secteur animé par l'optimisme et une confiance croissante dans le pouvoir
transformateur de l'IA, alors que les retailers français accélèrent son
adoption afin d'améliorer leur compétitivité, leur excellence opérationnelle et
l'expérience client.
1- L’IA entre nécessité
stratégique et défis humains
Face à une pression
concurrentielle mondiale et des attentes clients en constante évolution, les
retailers voient en l’IA un pilier de leur stratégie à long terme. Les équipes
IT (60%) et commerciales (53%) sont les premières à l'adopter, ce qui témoigne
d'une dynamique dans toutes les fonctions clés de l'entreprise.
36 % des retailers ont
déjà mis en place une stratégie formelle en matière d'IA, ce qui marque une
étape importante vers une transformation structurelle et à long terme. En plus,
26 % considèrent l'IA comme un levier de productivité et d'automatisation, capable
de réduire les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.
Cependant, comme pour
tout changement majeur, la prudence reste de mise. Les retailers expriment
leurs inquiétudes concernant la dépendance, le contrôle et les risques humains.
16 % d'entre eux s'attendent à ce que l'IA contribue de manière éthique à la durabilité,
démontrant ainsi que performance et responsabilité doivent aller de pair.
Cette rupture entre
l'enthousiasme stratégique et les contraintes opérationnelles met en évidence
la nécessité de disposer d'outils accessibles et centrés sur l'humain. Afin de
favoriser l'adoption de l'IA tangible en transformant l'intelligence en exécution,
donnant ainsi aux équipes le pouvoir de connecter les informations, les
personnes et les processus au sein d'une seule couche opérationnelle.
Ce paradoxe entre
enthousiasme stratégique et frein opérationnel souligne l’importance d’un
accompagnement solide, passant par la formation, la montée en compétences et
l’accès à des outils plus simples et plus intuitifs.
2- Un secteur déterminé
à accélérer, malgré des freins internes persistants
Alors que l'intérêt
pour l'IA continue de croître, près de la moitié des retailers français (49%)
citent le manque d'expertise interne comme principal obstacle à sa mise en
oeuvre. 34% soulignent la résistance au changement, insistant sur le fait que
les organisations doivent renforcer le soutien et la formation des employés.
Malgré ces défis, l'IA
est considérée comme un levier essentiel pour la compétitivité. Sur un marché
dominé par des acteurs mondiaux agiles, près d'un retailer sur deux estime que
l'IA contribuera à réduire l'écart concurrentiel. Grâce à la personnalisation,
à l'automatisation et à l'optimisation des prix en temps réel, l'IA donne aux
retailers français les outils nécessaires pour gagner en agilité et reprendre
le contrôle de leurs performances.
3- Cas d’usage concrets
de l’IA dans le retail
Dans le contexte
mondial actuel, les délais de livraison, la disponibilité des produits et la
gestion des coûts sont devenus des priorités quotidiennes. L'IA apparaît
désormais comme un atout opérationnel essentiel pour anticiper la demande et
optimiser les décisions. D’après l’étude, 48 % des détaillants identifient la
supply chain, comme le département le plus favorablement impacté par l'IA,
notamment grâce à l'amélioration de la gestion des stocks et de la logistique
(54 %).
En Allemagne, l'IA joue
un rôle plus important dans l'amélioration du flux d'informations et de
l'expérience client (60 %). L'IA est devenue un allié puissant pour la
rapidité, la réactivité et l'efficacité.
Le shopping
conversationnel est également en plein essor : 80 % des retailers français sont
favorables au développement de ce canal, 44 % l'ont déjà testé et 25 % ont
déployé des agents IA. D'ici trois à cinq ans, la moitié d'entre eux prévoient
de proposer des expériences de shopping conversationnel.
Cette évolution marque
le passage d'un commerce transactionnel à un dialogue continu entre les marques
et les consommateurs. L'utilisation croissante d'outils tels que ChatGPT,
Claude et Gemini souligne la rapidité avec laquelle les technologies conversationnelles
transforment le secteur.
Noëmie Sadik, Directrice Générale France de monday.com, conclut : « Le retail en France entre dans une nouvelle ère, caractérisée par la structuration, l'échelle et l'impact réel de l'intelligence artificielle. Notre étude montre que la véritable valeur de l'IA réside dans sa capacité à aider les individus à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Chez monday.com, notre approche consiste à rendre l'IA accessible et intuitive, afin qu'elle s'intègre naturellement dans le mode de fonctionnement des équipes. Lorsqu'elle est simple à utiliser, contextuelle et capable d'agir, celle-ci devient un véritable moteur d'impact. C'est ainsi que les organisations peuvent transformer la complexité en lisibilité et passer de la réflexion à l'exécution en toute confiance. »