La
sécurité, la simplicité et la diversité des solutions proposées deviennent des
leviers majeurs pour booster les achats e-commerce
Alors que l'achat en ligne est désormais un réflexe pour la quasi-totalité des Français, l'étape du paiement s'impose comme un moment clé du parcours d'achat. Selon le dernier Sofinscope,
83 % des Français pourraient abandonner leur panier s'ils ne se sentent pas en confiance au moment de renseigner leurs informations de paiement.
Sécurité, simplicité et choix des
solutions proposées deviennent ainsi des leviers majeurs pour rassurer les
consommateurs et transformer l'achat.
• 96% des Français déclarent
réaliser des achats en ligne, dont 71 % au moins une fois par mois
• 83% pourraient renoncer à un
achat s'ils ne se sentent pas en confiance au moment du paiement
• 86% jugent déterminante ou importante la présence de plusieurs solutions de paiement sur un site
e-commerce
• 69% pourraient abandonner leur
achat si la procédure de paiement comporte trop d'étapes
• 44% pourraient renoncer à
acheter si le site ne propose pas de facilités de paiement
L'achat en ligne est devenu un réflexe du quotidien
L'achat en ligne est désormais pleinement installé dans les habitudes de
consommation des Français. La quasi-totalité d'entre eux déclarent réaliser des
achats sur Internet (96%), dont 71% au moins une fois par mois et 21% chaque
semaine, en progression de 4 points par rapport à 2025.
Cette pratique apparaît encore plus ancrée chez les plus jeunes : 31%
des moins de 35 ans achètent en ligne au moins une fois par semaine.
Si les Français se tournent vers le e-commerce, c'est d'abord pour des
raisons très concrètes : bénéficier de promotions plus intéressantes (51%, +3
pts), gagner du temps (48%, +2 pts) ou accéder à une offre plus large de
produits (43%, +5 pts).
Au moment de finaliser leur achat, confiance, simplicité et solutions de
paiement font la différence
Dans un contexte où les achats en ligne se multiplient, l'étape du
paiement reste un point de vigilance majeur. Pour les consommateurs, elle
concentre les attentes les plus sensibles : sécurité des données, clarté du
parcours et sentiment de maîtrise.
Le manque de confiance peut avoir un impact immédiat sur la décision
d'achat : 83 % des Français pourraient renoncer à finaliser une commande s'ils
ne se sentent pas suffisamment rassurés au moment de renseigner leurs
informations de paiement.
La fluidité du parcours joue également un rôle déterminant. 69 % des
Français pourraient abandonner leur achat si la procédure nécessite trop
d'étapes, soit une hausse de 6 points par rapport à 2025. De même, 48 %
pourraient renoncer s'ils sont obligés de créer un compte pour passer commande,
en progression de 4 points.
La pluralité des moyens de paiement eviant eviant un levier de
conversion
Au-delà de la sécurité et de la simplicité, les solutions de paiement
proposées par les sites e-commerce pèsent directement dans la décision d'achat.
86 % des Français considèrent comme déterminante ou importante la présence de
plusieurs moyens de paiement sur un site.
Portefeuille électronique, carte cadeau, carte de débit ou de crédit, paiement fractionné ou différé : cette diversité répond à une attente croissante de souplesse. 19 % des Français considèrent même l'accès à davantage de moyens de paiement comme un avantage de l'achat en ligne, une proportion qui atteint
29 % chez les moins de 35 ans.
Les facilités de paiement apparaissent ainsi comme un levier complémentaire pour accompagner la décision d'achat. 44 % des Français pourraient renoncer à un achat si le site n'en propose pas, soit
2 points de
plus qu'en 2025. Chez les moins de 35 ans, cette attente est encore plus
marquée, avec un niveau supérieur de 12 points à la moyenne nationale.
« La variété des moyens de paiement et des solutions de financement proposés sur les sites e-commerce n'est pas secondaire. Elle participe directement à la fluidité du parcours, à la réassurance des consommateurs et, in fine, à la conversion. Chez Sofinco, nous accompagnons nos partenaires e-commerçants pour optimiser ce levier, en développant des solutions qui correspondent aux nouveaux usages, simples à intégrer et qui facilitent les parcours. », conclut Franck Oniga, Directeur général de Sofinco.