Selon
une récente étude menée par Akeneo, les Millennials et la Génération Z sont
davantage influencés par les informations produits liées au développement
durable et au recommerce, tandis que les Baby-Boomers sont plus sensibles au
manque de transparence
Akeneo, leader mondial de l'expérience produit (PXM), publie les
résultats de la dernière édition de son PX Pulse Survey. L’étude met en lumière
les différences générationnelles dans la manière dont les consommateurs
perçoivent les informations liées au développement durable, ainsi que leur
impact sur la confiance et les décisions d’achat. Les résultats révèlent des
écarts significatifs entre les tranches d’âge sur des enjeux liés à la
durabilité, soulignant la nécessité pour les marques d’adapter les expériences
produits aux attentes de chaque génération.
La Génération Y, leaders de l’engagement en matière de durabilité
La Génération Y, ou Millenials (1981-1996), se distingue comme le groupe le plus prompt à rechercher des informations sur le développement durable auprès des marques et des distributeurs. 75% d’entre eux estiment que les marques devraient communiquer de manière claire et proactive sur leur impact environnemental, dont 28% considèrent que ces informations devraient être disponibles sur demande. Près de la moitié des Millenials interrogés ont fait part d'un intérêt croissant pour la durabilité et les options de recommerce (revente de produits de seconde main organisée par des professionnels).
26%
d'entre eux affirment que l'absence d'informations sur la durabilité les
dissuaderait d'effectuer un achat tandis que 39% des Millenials indiquent que
l'absence d'informations sur les matériaux composant les produits constitue un
frein à l’achat.
La Génération Z, moteur de l'essor du recommerce
En matière de tendances d'achat dans le domaine de la revente (principe
de recommerce entre particuliers) et du recommerce, la Génération Z (1997-2012)
se positionne en tête. 16% d’entre eux déclarent que l'existence d'options de
recommerce ou de revente est le critère le plus important lorsqu'il s'agit de
consommer de manière durable. La moitié (50%) des répondants de la Génération Z
indique que leur intérêt pour le recommerce a augmenté au cours de l'année
écoulée, et 25% démontrent un intérêt accru pour la durabilité (un chiffre
comparable à celui des Millenials). En parallèle, 31% de la Génération Z
attendent des marques qu'elles proposent des options de revente, contre
seulement 18% des Millenials. Les pratiques de recommerce telles que la
friperie et la revente ne sont pas de simples modes passagères mais bien une
alternative dont les marques doivent tenir compte lorsqu'elles envisagent de
proposer des options durables aux consommateurs, en particulier pour répondre
aux attentes des jeunes générations.
Les Baby-Boomers, et l’impératif de transparence
En matière de transparence, les Baby-Boomers (1946-1964) accordent
davantage leur confiance aux marques qui partagent des informations détaillées
sur leur chaîne d’approvisionnement et leurs engagements en matière de
durabilité. Si 21% d’entre eux déclarent ne pas prêter d’attention particulière
aux informations liées au développement durable lors de leurs achats (contre
seulement 4% des Millennials et 6% de la Génération Z), 64% estiment qu’une
forte transparence de la chaîne d’approvisionnement renforce leur confiance
envers une marque.
Pour Romain Fouache, PDG d’Akene : « Alors que la durabilité occupe une place de plus en plus centrale dans le parcours du consommateur, il est essentiel de comprendre comment les différentes générations interprètent les informations relatives à la durabilité et agissent en consequence.
Organiser et enrichir les données produits avec des informations sur la durabilité, et les communiquer
de manière transparente et
proactive, permet non seulement de répondre aux attentes des consommateurs,
mais aussi de donner aux marques un avantage stratégique sur un marché de plus
en plus axé sur les valeurs. »
Des informations structurées et accessibles sur la durabilité au sein des données produits, notamment l'impact environnemental, l'origine de la chaîne d'approvisionnement et la disponibilité en recommerce, jouent un rôle central dans le comportement d’achat de l’ensemble des générations.