Baromètre PAYT /
IPSOS BVA
Usage de l'Intelligence Artificielle - entre espoir et pragmatisme
Payt, leader des solutions de gestion des créances clients, publie le
second volet de son baromètre réalisé avec l’institut Ipsos bva. Ce rapport
révèle un paradoxe majeur : alors que la digitalisation des ventes progresse,
le recouvrement reste le "parent pauvre" de la transformation
numérique, avec une dépendance critique aux processus manuels et une attente
forte vis-à-vis de l’IA.
Le règne du manuel : Excel reste l'outil de référence
Malgré la criticité des impayés, l'équipement logiciel dédié au poste client demeure très faible :
● 71% des entreprises ne
disposent d'aucun logiciel de gestion des créances clients.
● Le suivi s'effectue
majoritairement sur Excel (23%) ou via des outils non spécialisés comme les
logiciels de comptabilité ou l'ERP (21 %).
● Seules 23% des structures sont
équipées d'un logiciel métier dédié au recouvrement.
L’Intelligence Artificielle : entre espoir et pragmatisme
L'IA est perçue par les dirigeants comme un levier d'efficacité, mais pas comme un substitut à l'humain :
● 30% considèrent qu'elle va
significativement améliorer l'efficacité en complément de l'expertise humaine.
● Pour 23 %, l'IA apportera des
gains ponctuels, notamment sur l'automatisation des relances.
● Seuls 19% craignent ou
prévoient un remplacement de la majorité des tâches humaines.
● 29% restent sceptiques,
estimant que la relation humaine ne peut être déléguée;
La relance client : un canal encore très traditionnel
La gestion de la relation client en situation d'impayé privilégie les méthodes classiques, souvent chronophages :
● L'E-mail manuel (54%) et le
téléphone (52%) sont les deux canaux les plus utilisés.
● Les courriers postaux (simples
ou recommandés) restent ancrés dans les usages pour près d'un quart des
entreprises (24 %).
● L'e-mail automatisé ne
concerne que 26% des entreprises, soulignant la marge de progression en matière
de productivité.
Selon Martin Habfast, Directeur Général de Payt France : « Ce volet fonctionnel montre que le recouvrement est encore perçu
comme une tâche administrative pénible plutôt que comme un processus industriel
créateur de valeur. Utiliser Excel ou des relances manuelles en 2026, c'est
accepter une perte de temps massive et un risque d'erreur élevé. L'IA et
l'automatisation ne sont pas là pour remplacer le dialogue, mais pour libérer
les équipes des tâches répétitives afin qu'elles se concentrent sur la
résolution des litiges complexes. C’est une des raisons qui a présidé à la
création de PAYT et à l’élaboration de notre solution de gestion des créances
clients utilisée désormais dans toute l’Europe ».
Pour Sébastien Cordier, Président de l'AFDCC : « La maturité numérique du poste client est le grand chantier de cette année. On ne peut plus piloter le cash d'une entreprise avec des outils statiques comme Excel. Le passage à la facturation électronique doit être le catalyseur de cette modernisation : c'est l'opportunité de passer d'un recouvrement réactif à une gestion préventive et automatisée. L'IA sera le bras armé de cette transformation pour mieux segmenter les comportements de paiement. »