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81% sont prêts à changer d’expert-comptable pour « gagner plus » et 73% pour
payer moins
- Ce que les
entreprises et les indépendant attendent des experts-comptables : répondre
vite, être clair, conseiller juste
Les indépendants et les entreprises n’entretiennent pas la même relation avec leur
expert-comptable. C’est ce qui ressort d’une nouvelle enquête réalisée par ACASI auprès de
1 301
indépendants et 2 100 entreprises.
Dans un contexte de
virage réglementaire, qu’attendent aujourd’hui les entreprises et les
indépendants en matière d’expertise comptable ?
Contrairement aux
entreprises, les indépendants ne sont pas contents de leur expert-comptable
Il existe un vrai fossé entre la satisfaction des entreprises et celle des freelances vis-à-vis de leur
expert-comptable. Côté entreprises, seule une minorité exprime un mécontentement (31% au total :
14% « insatisfaits » et 17% « très
insatisfaits »).
Chez les freelances, la défiance est nettement plus élevée : 47% se déclarent insatisfaits, dont 19%
« très ». À l’inverse, 61% des entreprises se disent satisfaites de la
relation, contre seulement 39% des indépendants.
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Globalement,
êtes-vous satisfait(e) de votre expert-comptable ? |
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Réponses
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Indépendants |
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Très insatisfait(-e) |
19 % |
17 % |
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Insatisfait(-e) |
28 % |
14 % |
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Neutre |
14 % |
8 % |
|
Satisfait(-e) |
17 % |
9 % |
|
Très satisfait(-e) |
22 % |
52 % |
Pour quelles raisons,
les entreprises et les indépendants seraient-ils prêts à changer
d’expert-comptable ?
À la différence des
entreprises (66 %), les freelances se montrent bien plus volatils : 81% sont
prêts à changer d’expert-comptable pour « gagner plus » et 73 % pour payer
moins.
Du côté des entreprises, le mouvement porte d’abord sur l’expertise augmentée : elles attendent davantage de conseils proactifs (71 %) et de réactivité (69 %) — des priorités cohérentes alors que
l’e-facturation devient progressivement
obligatoire d’ici septembre 2026 et 2027.
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Pour
quelles raisons seriez-vous prêt(e) à changer d’expert-comptable ? |
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Réponses
|
Indépendants |
|
Pour gagner plus
d’argent (meilleur pilotage, optimisation, stratégie) |
81 % |
66 % |
|
Pour payer moins
d’honoraires |
73 % |
52 % |
|
Pour avoir plus de
conseils concrets et proactifs |
67 % |
71 % |
|
Pour une meilleure
réactivité |
61 % |
69 % |
|
Pour une transparence totale des prix (sans frais cachés) |
38 % |
44 % |
|
Pour de meilleurs
outils digitaux (collecte de pièces, appli, tableaux de bord) |
33 % |
19 % |
|
Pour un cabinet spécialisé dans mon secteur |
7 % |
18 % |
|
Pour un
accompagnement fort en cas de contrôle |
39 % |
25 % |
|
Pour un interlocuteur unique / relation plus suivie |
27 % |
11 % |
|
Pour des services
additionnels (paie, financement, juridique léger) |
22 % |
19 % |
|
Déménagement / proximité géographique |
4 % |
3 % |
|
Autre |
1 % |
3 % |
Sanction ou prix ? Les
deux moteurs du changement
Pour les freelances,
c’est la pénalité qui déclenche leur départ : 42% sont capables de changer
d’expert-comptable après une « mauvaise expérience répétée ».
Dans les entreprises,
la boussole reste financière : 34% changent pour un meilleur prix à service
égal, avec un goût pour les offres tout-en-un (18%). Enfin, un consensus : la
réactivité reste très demandée par 22% des freelances et 21% des entreprises.
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Quel
déclencheur unique vous ferait réellement passer à l’acte ? |
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Réponses
|
Indépendants |
|
|
Devis plus bas à
service égal |
21 % |
34 % |
|
Engagement de
réactivité contractuel |
22 % |
21 % |
|
Pack clair “tout
compris” |
8 % |
18 % |
|
Accès à un dashboard
temps réel |
2 % |
6 % |
|
Recommandation d’un pair |
4 % |
2 % |
|
Mauvaise expérience
répétée |
42 % |
18 % |
|
Autre |
1 % |
1 % |
Quels sont
les 3 critères que doivent promouvoir les experts-comptables ?
Pour les
entreprises, le trio de tête pour évaluer un expert-comptable est clair :
réactivité (67%), transparence des prix (62%), puis conseils personnalisés
(59%).
Chez les
indépendants, le cahier des charges d’efficacité immédiate est quasi identique
mais avec un ordre différent : le conseil arrive n°1 (61%), suivi de la
réactivité (53%) ; ensuite, ils se montrent beaucoup plus sensibles au prix
bas (51%) — contre 37% seulement côté entreprises.
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Parmi
les critères suivants, quels sont les 3 plus importants pour vous ? |
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Indépendants |
|
Plus de conseils
personnalisés |
61 % |
59 % |
|
Transparence des
prix (pas de surprises) |
45 % |
62 % |
|
Réactivité (délais
de réponse) |
53 % |
67 % |
|
Prix plus bas /
facture totale plus faible |
51 % |
37 % |
|
Outils digitaux simples (portail, appli, e-signature) |
38 % |
44 % |
|
Spécialisation dans
mon secteur |
11 % |
8 % |
|
Proximité / interlocuteur dédié |
33 % |
22 % |
|
Aide en cas de
contrôle fiscal/URSSAF |
41 % |
34 % |
|
Services élargis (financement, business plan, pilotage) |
44 % |
32 % |
|
Autre |
2 % |
3 % |