Suite au Black Friday et aux fêtes de fin d'année, une nouvelle étude de DS Smith révèle que
les livraisons endommagées affectent la confiance des clients, et leurs portefeuilles, avec
2,3 milliards d'euros perdus cette année à cause de ces
problèmes.
Cela survient dans une
période difficile pour de nombreux consommateurs, leur confiance ayant chuté à
87 en août 2025, son plus bas niveau depuis octobre 2023, ce qui témoigne d'un
pessimisme croissant quant à la situation financière future et aux achats
importants.
L’étude commandée par
DS Smith, entreprise de International Paper, et fournisseur mondial de
solutions d'emballage durables à base de fibres, révèle que bien que 80% des
Français prévoient de participer aux soldes de Noël, plus d’un consommateur sur
cinq (22% - soit près de 12 millions de personnes) a reçu un produit endommagé
au cours de l’année écoulée.
Parmi ceux-ci, plus de
la moitié (54%) ont déclaré qu’ils seraient moins enclins à commander à nouveau
auprès de ce détaillant, tandis que 49% en auraient une image négative, bien
que près de deux tiers (63%) comprennent que les livraisons endommagées ne
dépendent pas du détaillant.
Malgré cela, une
majorité des Français (60%) cesserait de faire des achats avec un détaillant
après avoir reçu plusieurs colis endommagés de sa part.
L’étude a également
révélé que le coût moyen d’un article endommagé était de 76,50€, les articles
ménagers, tels que la vaisselle et le verre, étant les plus susceptibles d’être
endommagés, tandis que les bijoux arrivaient en général sans problème.
Pour résoudre ce défi
des livraisons endommagées, DS Smith a établi un partenariat avec Arvato. Dans
le cadre de son engagement à réduire les dommages lors de la livraison, DS
Smith a développé, en collaboration avec le logisticien Arvato, la Boîte Zéro Vide
: une solution conçue pour optimiser non seulement la logistique, mais surtout
la protection de produits fragiles, tels que des disques vinyles dans le cas
présent. Grâce à son fond ajustable en hauteur, cet emballage crée un calage
sur mesure qui maintient fermement le produit, élimine les mouvements internes
et réduit drastiquement les risques de casse.
La Boîte Zéro Vide
garantit ainsi une stabilité maximale durant le transport, tout en éliminant
l’usage de calage additionnels constitués bien souvent d’éléments plastiques.
Cette optimisation permet également de réduire les émissions de CO₂
et l’encombrement logistique, tout en assurant une expérience de livraison plus
fiable pour les consommateurs. Fabriquée à partir d’un matériau recyclé et
recyclable, cette solution illustre l’engagement de DS Smith et d’Arvato pour
des innovations d’emballage à la fois durables, protectrices et adaptées aux
exigences du e-commerce.
Selon Benjamin Chedal,
directeur commercial, marketing et innovation chez DS Smith Packaging France : « La clé pour
résoudre ce problème réside dans une excellente conception, des tests rigoureux
et une innovation constante. Nous travaillons avec certaines des plus grandes
marques mondiales, et nous savons à quel point les dommages peuvent être
préjudiciables pour les clients et les détaillants. Grâce à nos tests basés sur
la robotique, nous recréons le parcours des colis, de l’entrepôt au point de
livraison, afin de tester les emballages et de faire tout notre possible pour
protéger leur contenu.
Nos équipes de recherche et développement ont découvert qu’il est possible de limiter les dommages tout en utilisant moins de matériaux, et en garantissant que l’emballage reste recyclable afin que les matériaux soient utilisés le plus longtemps possible. »