efficy,
l’éditeur européen de plateformes CRM et Martech, publie la 4ème édition de son
benchmark européen de l’email marketing 2025, basé sur plus de 3,2 milliards
d’emails envoyés par ses clients en 2024. Dans un paysage digital en constante
évolution, l’email marketing confirme sa position de pilier incontournable de
la relation client.
« L’email reste un
levier de communication puissant, direct et mesurable. Il permet aux marques de
créer des interactions personnalisées à grande échelle, avec un retour sur
investissement exceptionnel. En 2024, 52 % des consommateurs ont effectué un
achat directement à partir d’un email marketing, » commente Fabienne
Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France.
Les 4 grands
enseignements du benchmark 2025
1 - Un ROI toujours
impressionnant
L’analyse des
performances par secteur montre que l’email marketing reste l’un des
investissements les plus rentables pour les entreprises. Les professionnels du
commerce de détail, du e-commerce et des biens de consommation enregistrent un
retour sur investissement moyen de 45€ pour chaque euro investi. Les agences
marketing, les relations publiques et les éditeurs de logiciels suivent de
près, avec des ROI respectifs de 42€ et 36€. Même les secteurs des médias et du
divertissement, pourtant très concurrentiels, atteignent un rendement moyen de
32€. Ces chiffres confirment que l’email marketing, grâce à sa capacité de
ciblage, de personnalisation et de mesure en temps réel, reste un outil de
croissance puissant pour les marques.
2 - Une saisonnalité
revisitée
En ce qui concerne la
temporalité des campagnes, le benchmark 2025 révèle une évolution notable.
Contrairement aux années précédentes où les pics d’envoi se concentraient en
fin d’année, c’est le mois de mars 2024 qui a enregistré le volume le plus
élevé d’emails envoyés, avec plus de 301 millions de messages. Janvier et
février complètent ce podium inattendu, illustrant une volonté des entreprises
de capitaliser sur le début d’année pour engager leurs audiences. À l’inverse,
les mois d’été – juillet, août et juin – restent les périodes les plus calmes,
en raison des congés estivaux. Cette dynamique saisonnière souligne
l’importance de planifier ses campagnes en fonction des comportements réels des
consommateurs, et non uniquement des périodes commerciales traditionnelles.
3 - Des performances
optimales en semaine
L’engagement des
destinataires varie également fortement selon les jours de la semaine. Les
données montrent que les taux d’ouverture les plus élevés sont enregistrés les
mardis et jeudis, atteignant jusqu’à 19%, tandis que les taux de clics et de
réactivité culminent les mardis et mercredis, avec un pic à 10,8%. Le lundi
reste un jour stratégique pour certaines industries B2B, tandis que les
week-ends affichent des performances nettement inférieures. Ces tendances
confirment que le choix du jour d’envoi peut avoir un impact significatif sur
les résultats d’une campagne. Sur la plateforme efficy, le taux d’ouverture
moyen atteint 36,59%, soit près de 10 points de plus que la moyenne du
secteur.
4 - Des résultats
contrastés selon les formats d’email marketing
Enfin, le type de message envoyé joue un rôle déterminant dans la performance des campagnes. Les emails déclenchés automatiquement à la suite d’une action de l’utilisateur – comme un achat ou une demande de support – affichent les meilleurs résultats, avec un taux d’ouverture de 35,64% et un taux de réactivité de 14,89%. Les newsletters, bien que toujours populaires, peinent à rivaliser avec seulement 20,58% d’ouverture et 12,20% de réactivité. Les flux RSS, quant à eux, se distinguent par un taux de réactivité record de 18,27%, preuve que les contenus dynamiques et contextualisés suscitent davantage d’interactions. Ces résultats soulignent l’importance de diversifier les formats et de s’appuyer sur des scénarios automatisés pour maximiser l’impact des campagnes.