54 % des
professionnels ont envisagé de changer de cabinet comptable en moins d'un an, en raison d'un manque de réactivité (56 %), de conseil (49 %) et
de disponibilité (45 %).
Staff & Go, plateforme
française de gestion RH utilisée par plus de 20 000 entreprises, a mené
l'enquête auprès de 2 412 professionnels (dirigeants, DRH, RRH, responsables
paie, responsables administratifs, office managers, indépendants ou personnes
en lien avec un cabinet comptable) afin de répondre à une question devenue
centrale : à l'heure de l'IA, de l'automatisation et de l'internalisation
croissante des fonctions clés, les cabinets comptables sont-ils encore perçus
comme des partenaires de confiance ou comme des prestataires que les
entreprises comparent, challengent et envisagent parfois de quitter ?
Selon Fouad Sevimli, cofondateur de
Staff & Go : « Cette enquête ne raconte pas la fin des cabinets
comptables, mais la fin d'une relation fondée uniquement sur la conformité. Les
professionnels interrogés attendent plus de réactivité, plus de conseil et plus
de transparence, notamment sur l'usage de l'IA et des données sensibles. Pour
les cabinets, l'enjeu n'est donc pas de résister à la transformation, mais de
s'équiper pour redevenir des partenaires du quotidien, capables d'apporter de
la sécurité, du temps et
de la valeur. »
Cabinets comptables :
la confiance ne suffit plus
Le verdict est un peu
dur à entendre mais la crédibilité des cabinets comptables s’érode surtout
lorsqu’ils ne suivent plus le rythme, les attentes et les urgences des
entreprises.
En effet, seuls 21 %
des répondants voient encore leur cabinet comptable comme un véritable
partenaire de confiance. En face, 26 % le jugent fiable sur la conformité mais
trop peu proactif sur le conseil, tandis qu’une part significative dénonce
lenteur, manque de lisibilité ou valeur perçue insuffisante.
|
Aujourd’hui, quelle phrase
décrit le mieux votre relation avec votre cabinet comptable ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
C’est un véritable partenaire de
confiance |
21 % |
|
C’est indispensable, mais je ne
comprends pas toujours ce qu’il fait |
11 % |
|
C’est utile en période de crise
ou de contrôle, mais peu présent le reste du temps |
10 % |
|
C’est fiable sur la conformité,
mais pas assez proactif sur le conseil |
26 % |
|
C’est trop lent par rapport au
rythme de l’entreprise |
11 % |
|
C’est trop cher par rapport à la
valeur réellement perçue |
8 % |
|
Je le garde surtout parce que
changer serait trop compliqué |
7 % |
|
Je n’ai pas de relation directe
avec un cabinet comptable |
4 % |
|
Je ne sais pas |
1 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
Un tiers de confiance
qui devient un tiers sous surveillance
Seules 17 % des
entreprises font encore totalement confiance à leur cabinet comptable sur les
sujets sensibles. Ainsi, derrière l’image rassurante du tiers de confiance, le
doute s’installe : 45 % lui accordent surtout une confiance limitée aux
chiffres ou à la conformité, mais beaucoup moins au conseil et aux décisions
stratégiques.
|
Diriez-vous que votre cabinet
comptable est encore un « tiers de confiance » pour votre entreprise ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Oui, totalement, nous lui
faisons confiance sur les sujets sensibles |
17 % |
|
Oui, mais surtout parce qu’il
connaît notre historique |
8 % |
|
Oui pour les chiffres, mais
moins pour les décisions stratégiques |
21 % |
|
Oui pour la conformité, mais pas
forcément pour le conseil |
24 % |
|
De moins en moins, car nous
vérifions davantage ses recommandations |
7 % |
|
Non, nous le considérons plutôt
comme un fournisseur |
9 % |
|
Non, nous faisons davantage
confiance à nos outils internes |
4 % |
|
Non, nous faisons davantage
confiance à des experts spécialisés selon les sujets |
4 % |
|
La notion de « tiers de
confiance » est dépassée |
3 % |
|
Je ne sais pas |
2 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
Une confiance cantonnée
aux chiffres
La confiance existe encore, mais elle se resserre dangereusement sur le cœur historique du métier.
Le cabinet comptable reste donc crédible pour produire et sécuriser, mais beaucoup moins pour éclairer et décider. En effet, 69 % des entreprises font confiance à leur cabinet pour les chiffres et la conformité,
41 % tout ce qui
concerne la paie et les obligations sociales et 26 % seulement l'anticipation
des risques fiscaux, sociaux ou juridiques.
Enfin, 24 % sont
confiants dans l’accompagnement de la gestion humaine et collective de
l’entreprise (recrutement, fidélisation, management, compétences, climat
social, QVCT, engagement, dialogue social ou conflits).
|
Pour quels sujets faites-vous
particulièrement confiance à votre cabinet ? Plusieurs réponses possibles |
||
|
Classement |
Réponses |
Pourcentages |
|
N°1 |
Les chiffres et la conformité |
69 % |
|
N°2 |
La paie et les obligations
sociales |
41 % |
|
N°3 |
L'anticipation des risques
fiscaux, sociaux ou juridiques |
26 % |
|
N°4 |
Les sujets RH et sociaux |
24 % |
Le cabinet comptable
décroche dès que l’on sort de la conformité
Dans le classement des
sujets pour lesquels les entreprises font de moins en moins confiance aux
cabinets comptables, les décisions stratégiques arrivent en tête avec 64 % des
répondants. A la deuxième se trouvent les sujets sensibles ou confidentiels avec
43 % et à la troisième place du podium l'anticipation des risques fiscaux,
sociaux ou juridiques avec 39 %.
|
Sur quels sujets lui faites-vous
de moins en moins confiance ? (Plusieurs réponses possibles) |
||
|
Classement |
Réponses |
Pourcentages |
|
N°1 |
Les décisions stratégiques de
l'entreprise |
64 % |
|
N°2 |
Les sujets sensibles ou
confidentiels |
43 % |
|
N°3 |
L'anticipation des risques
fiscaux, sociaux ou juridiques |
39 % |
|
N°4 |
Les sujets RH et sociaux |
38 % |
Les entreprises ne
veulent plus seulement des comptes, elles veulent des garde-fous
Pourtant, les attentes
explosent sur les sujets les plus sensibles : 55 % des entreprises veulent être
mieux accompagnées sur la paie et les obligations sociales, et 54 % sur les
contrats, ruptures et les sujets RH délicats.
Le message envoyé aux
cabinets comptables est sans détour : la conformité ne suffit plus, les
entreprises attendent désormais un partenaire capable de sécuriser l'humain,
d'anticiper les risques et d'éclairer les décisions stratégiques.
|
Sur quels sujets aimeriez-vous
être davantage accompagné(e) par votre cabinet comptable à l’avenir ? 3 réponses maximum. |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
La paie et la sécurisation des
obligations sociales |
55 % |
|
Les contrats, ruptures et sujets
RH sensibles |
54 % |
|
La gestion des absences, du
turnover et des indicateurs RH |
32 % |
|
Les entretiens professionnels et
annuels |
19 % |
|
L'anticipation des risques
fiscaux, sociaux et juridiques |
38 % |
|
L'optimisation des dépenses |
25 % |
|
L'utilisation des données pour
mieux piloter l'entreprise |
29 % |
|
L'intégration de l'IA et des
outils numériques |
24 % |
|
Je n'attends pas
d'accompagnement supplémentaire |
9 % |
|
Le conseil sur la stratégie de
l'entreprise |
37 % |
|
Je ne sais pas |
5 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
Un cœur historique bien
accroché
Le point fort des
cabinets comptables reste la sécurisation administrative et légale (34 %).
En revanche, les
bénéfices plus proactifs, comme le gain de temps (4 %), la pédagogie (5 %) ou
l’aide à la décision (4 %), apparaissent beaucoup plus faibles.
Les cabinets sont
crédibles, mais doivent s’outiller pour devenir plus utiles au quotidien des
entreprises.
|
Qu’est-ce qui fonctionne le
mieux aujourd’hui avec votre cabinet comptable ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Il sécurise les obligations
légales et administratives |
34 % |
|
Il nous évite des erreurs
coûteuses |
15 % |
|
Il connaît bien notre entreprise
et notre historique |
14 % |
|
Il est réactif quand il y a une
urgence |
9 % |
|
Il nous rassure dans les moments
complexes |
8 % |
|
Il vulgarise bien les sujets
techniques |
5 % |
|
Il nous aide à prendre de
meilleures décisions |
4 % |
|
Il nous fait gagner du temps |
4 % |
|
Il nous protège en cas de
contrôle ou de litige |
4 % |
|
Peu de choses fonctionnent
vraiment bien aujourd’hui |
2 % |
|
Je ne sais pas |
1 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
0 % |
Le conseil devient le
point de rupture
La première crainte des entreprises n’est plus l’erreur technique, mais le décrochage stratégique.
En
effet, 24 % redoutent un cabinet trop centré sur la conformité, et 21 % un
manque de vision sur les enjeux humains et RH.
Plus inquiétant encore, 18 % craignent une utilisation de leurs données ou de l’IA sans accord préalable.
La crédibilité des cabinets semble désormais se jouer autant sur la
transparence que sur l’expertise.
|
Quelle est votre plus grande
crainte concernant votre cabinet comptable dans les prochaines années ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Qu’il reste trop centré sur la
conformité et pas assez sur le conseil |
24 % |
|
Qu’il manque de vision sur les
enjeux humains et RH de l’entreprise |
21 % |
|
Qu’il ne soit pas assez réactif
en cas d’urgence RH, sociale ou financière |
11 % |
|
Qu’il facture de plus en plus
cher pour des tâches de plus en plus automatisables |
12 % |
|
Qu’il utilise mes données ou
l’IA sans votre accord |
18 % |
|
Qu’il ne protège pas assez les
données sensibles de l’entreprise |
2 % |
|
Qu’il se trompe sur un sujet
fiscal, social ou paie important |
7 % |
|
Je n’ai pas de crainte
particulière |
2 % |
|
Je ne sais pas |
2 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
L’IA devient un réflexe
de contre-vérification
Près de deux
entreprises sur trois utilisent l’intelligence artificielle pour mieux comprendre,
préparer ou challenger leur cabinet comptable.
Ce basculement installe
une nouvelle pression sur les cabinets : leurs réponses ne sont plus seulement
reçues, elles sont comparées, recoupées et parfois contestées.
La confiance demeure,
mais elle devient plus exigeante, plus documentée et ainsi plus fragile.
|
Vous arrive-t-il d'utiliser une
IA pour mieux comprendre ou recouper ce que vous dit votre cabinet comptable
? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Oui, régulièrement, comme un
deuxième avis |
18 % |
|
Oui, ponctuellement, pour
comprendre un terme ou une explication |
20 % |
|
Oui, pour me préparer avant un
échange avec mon cabinet |
9 % |
|
Oui, et cela a plutôt renforcé
ma confiance dans ses réponses |
7 % |
|
Oui, et cela m’a parfois amené à
reposer une question |
9 % |
|
Non, mais j’y pense |
13 % |
|
Non, je fais entièrement
confiance à mon cabinet |
7 % |
|
Non, ces sujets sont trop
sensibles pour l’IA |
8 % |
|
Je ne savais pas que cela était
possible |
5 % |
|
Je ne sais pas |
3 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
Utilisation de l’IA par
les cabinets comptables : oui mais…
L’acceptation de l’IA
par les clients des cabinets comptables apparaît encore très conditionnelle.
Ainsi, seules 8 % des entreprises disent oui sans hésiter.
La majorité exige des
garanties fortes sur l’accord explicite (24 %), l’hébergement des données (17
%) et la limitation des usages sensibles (14 %).
|
Seriez-vous d’accord pour que
votre cabinet comptable utilise vos données avec des outils d’intelligence
artificielle afin de mieux vous conseiller ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Oui, sans hésiter, si cela
améliore la qualité du conseil |
8 % |
|
Oui, mais seulement si les
données restent hébergées en France ou en Europe |
17 % |
|
Oui, mais seulement avec mon
accord explicite et en sachant quelles données sont utilisées |
24 % |
|
Oui, mais uniquement pour des
tâches simples, pas pour des décisions sensibles |
14 % |
|
Non, ces données comptables, RH
et sociales sont trop confidentielles |
13 % |
|
Non, je crains qu’elles servent
à entraîner des modèles externes |
9 % |
|
Je serais prêt à changer de
cabinet si le sujet n’est pas clairement encadré |
8 % |
|
Je ne sais pas |
5 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
2 % |
IA et comptabilité : la
profession entre dans sa zone de vérité
Le verdict est sans
appel : Pour 96 % des répondants, le statu quo n'est plus une option et
l'IA va rebattre les cartes du cabinet comptable. Seuls 1 % des répondants
pensent que l'IA ne changera rien au métier de cabinet comptable.
Ainsi, 23 % anticipent
la disparition des tâches de saisie au profit du conseil, 21 % prévoient une
transformation profonde du métier et 35 % estiment que seuls les cabinets
capables de se moderniser éviteront le décrochage ou la disparition.
|
Selon vous, comment le métier de
cabinet comptable va-t-il évoluer avec l'intelligence artificielle ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Il va profondément se
transformer, mais le cabinet restera indispensable |
21 % |
|
Les tâches de saisie et de
conformité vont disparaître, le conseil prendra le dessus |
23 % |
|
Seuls les cabinets qui se
modernisent survivront, les autres décrocheront |
20 % |
|
Les entreprises feront en
interne ce qu’elles déléguaient avant |
8 % |
|
Le cabinet restera un tiers de
confiance humain, l’IA ne porte pas la responsabilité juridique |
9 % |
|
Une partie des cabinets pourrait
disparaître faute de s’adapter |
15 % |
|
Rien ne changera vraiment |
1 % |
|
Je ne sais pas |
2 % |
|
Je préfère ne pas répondre |
1 % |
Une entreprise sur deux
prête à quitter son cabinet
54 % des répondants ont envisagé de changer de cabinet comptable au cours des 12 derniers mois, dont 8 % qui sont effectivement passés à l'acte et 25 % qui y ont sérieusement pensé.
Plus révélateur encore : 23 % n'ont pas changé, mais restent attentifs aux
alternatives, tandis que seuls 22 % se déclarent pleinement satisfaits de leur
cabinet actuel.
|
Avez-vous déjà envisagé de
changer de cabinet comptable au cours des 12 derniers mois ? |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
Oui, et j’ai franchi le pas |
8 % |
|
Oui, j’y ai sérieusement pensé |
25 % |
|
Oui, mais j’ai renoncé car
changer est trop compliqué |
17 % |
|
Oui, mais j’ai renoncé car je
n’ai pas trouvé mieux |
4 % |
|
Non, mais je reste attentif aux
alternatives |
23 % |
|
Non, j’en suis pleinement
satisfait |
22 % |
|
Je ne sais pas |
1 % |
Un risque de rupture
concentré sur la relation
Parmi les entreprises
prêtes à changer de cabinet, le manque de réactivité arrive largement en tête
avec 56 %, devant le manque de conseil à 49 % et les problèmes de disponibilité
à 45 %.
Au-delà du prix, cité
par 38 %, c'est désormais la qualité de l'accompagnement au quotidien qui fait
basculer la relation.
|
Si oui, pourquoi
souhaiteriez-vous changer de cabinet comptable ? Plusieurs réponses possibles |
|
|
Réponses |
Pourcentages |
|
À cause des erreurs en paie |
34 % |
|
À cause du manque de réactivité |
56 % |
|
À cause du manque de conseil |
49 % |
|
À cause des erreurs en
comptabilité |
28 % |
|
Car je souhaite internaliser la
production comptable |
17 % |
|
Car je souhaite internaliser la
paie |
21 % |
|
À cause des augmentations
tarifaires |
38 % |
|
À cause de la joignabilité /
disponibilité de mon cabinet |
45 % |