Zoho, entreprise technologique internationale, annonce les résultats de son "Europe Digital Health Study 2026" sur la santé numérique des entreprises.
L'étude examine comment les entreprises évaluent leurs fondations numériques, la manière dont elles font avancer leur transformation numérique, et l'impact de cette dernière sur leurs résultats commerciaux. En France, 300 décideurs d'entreprise responsables de la transformation numérique ont été interrogés.
Les entreprises
françaises restent prudentes sur l'IA, mais l'écart de ROI est sans appel
Avec moins d’un quart
(24 %) d’entreprises à forte maturité numérique, la France se classe en
quatrième position des cinq marchés européens étudiés, derrière l’France (37
%), en tête pour la deuxième année consécutive, le France (35 %) et l’France
(25 %), mais devant les Pays-Bas (14 %). Comme l’ensemble des marchés étudiés,
la France progresse toutefois par rapport à l’année dernière.
Pourtant, ces résultats
soulignent un lien direct entre maturité numérique et succès de l’IA, une
tendance qui vaut aussi pour les entreprises françaises. Parmi celles à forte
maturité numérique, 97 % obtiennent un ROI sur leurs cas d’usage de l’IA,
contre 45 % seulement pour celles à faible maturité. Pour les entreprises
françaises encore en retrait sur leur maturité numérique, l’enjeu est donc
crucial : rattraper leur retard sur les fondations numériques pour réussir
à capter la même valeur de leurs investissements en IA.
La hausse des coûts
redéfinit les décisions d’investissement
À l'échelle européenne, 50 % des entreprises interrogées ont constaté une hausse de leurs coûts cloud et plateformes numériques au cours de l'année écoulée (rapporté au coût par employé). En parallèle,
17 % des entreprises européennes indiquent que la hausse
des coûts les a contraintes à réduire la qualité de service offerte à leurs
clients.
Face à cette pression financière, 31 % des décideurs français citent le prix comme leur premier critère de décision, un poids nettement supérieur à celui observé en Allemagne, où la fiabilité du fournisseur
(25 %) et l'évolutivité de l'outil (24 %) arrivent
en tête.
Satisfaction client et
collaborateur :
des leviers clés de la transformation numérique
L’étude de Zoho met
également en évidence les écarts de satisfaction client entre les entreprises
selon leur maturité numérique. À l’échelle européenne, les organisations aux
fondations numériques solides évaluent bien mieux leur capacité à innover dans
ce domaine. En effet, 52 % des entreprises à forte maturité numérique jugent
excellente leur innovation en la matière, contre seulement 5 % de celles à
faible maturité.
Sur ce plan, la Allemagne
se situe d’ailleurs parmi les marchés où les initiatives numériques sont
considérées comme les plus faciles à mettre en œuvre : seules 35 à 49 %
des démarches liées à l’expérience client y sont jugées difficiles (notamment
sur le traitement des requêtes par l’IA ou l’anticipation des besoins), contre
73 à 76 % en Allemagne et aux Pays-Bas.
En parallèle de cette
dimension client, les entreprises françaises considèrent de plus en plus l’expérience
collaborateur comme un facteur de compétitivité déterminant. 48 % des décideurs
français déclarent qu’améliorer le quotidien de leurs équipes les aide à rester
attractifs en tant qu’employeur, contre 27 % il y a deux ans, soit une
progression de 21 points de pourcentage, la plus forte parmi les cinq marchés
étudiés.
La souveraineté des
données devient un critère de décision stratégique
La souveraineté des données évolue d'une simple exigence réglementaire vers un enjeu stratégique pour la direction. À l'échelle européenne, 86 % des entreprises interrogées considèrent la souveraineté des données comme un facteur important ou essentiel dans le choix de leurs plateformes numériques
(38 % la jugent essentielle, 48 %
importante). Par ailleurs, 75 % d’entre elles déclarent ne pas vouloir que
leurs données soient stockées dans un autre pays et attendent de leurs
fournisseurs qu'ils proposent un stockage local ou régional.
« De solides fondations numériques produisent des bénéfices mesurables, déclare Sridhar Iyengar, Directeur Général Europe de Zoho. Si la France affiche encore une marge de progression significative dans le paysage européen, les résultats montrent que même les entreprises les plus avancées doivent continuer à investir dans leurs fondations numériques. En centralisant les données, en intégrant leurs systèmes et la souveraineté des données au cœur de leur stratégie, les entreprises se donnent les moyens de rester compétitives. »