Baromètre HomeExchange de la confiance x Ipsos bva.
Méfiance envers les institutions, polarisation des opinions, délitement
du lien social : le débat public dépeint une
société qui se replierait sur son cercle intime. Un constat qui ne raconte
pourtant qu'une partie de l'histoire, car au même moment, des millions de
personnes continuent à coopérer, à partager, et à ouvrir leur logement à des
inconnus.
De ce paradoxe est né le Baromètre de la confiance HomeExchange, le
numéro un mondial de l'échange de maisons, réalisé avec l'institut Ipsos bva : la confiance recule-t-elle vraiment, ou change-t-elle de mécanismes ?
Premier constat : l'envie de faire confiance est bien là. Reste à savoir à
quelles conditions elle s'exerce, et ce qui se passe quand on passe de l'idée à
l'acte.
Faire confiance : une envie réelle, un standard plus exigeant
Pour comprendre ce qui se joue, le baromètre est parti d'une question
simple : les Français·es vont-ils/elles mal, ou est-ce la
société qu'ils/elles jugent fragilisée ? Sur le plan personnel, le constat est
plutôt rassurant : 76% se déclarent satisfait·e·s de leur vie et 85% bien
intégré·e·s dans la société.
En revanche, leur regard change dès qu'on élargit le champ : 87% jugent qu'il est de plus en plus difficile de créer du lien dans la
société, et 68% estiment qu'il est plus difficile de faire confiance qu'il y a
dix ans. Le malaise est donc moins individuel que collectif. Pour autant, il
n'y a pas de refus massif d'accorder sa confiance : près de deux Français·es
sur trois aimeraient pouvoir faire davantage confiance aux autres (62%), et 91%
estiment urgent de recréer du lien entre les individus.
Cette envie a toutefois ses conditions : 46% se disent généralement prudent·e·s et préfèrent attendre avant de faire confiance. Une quasi-unanimité (95%) associe la confiance à des actes et à des preuves, et juge la réciprocité tout aussi essentielle, tandis que 92% considèrent que tout échange engage moralement les deux parties. La confiance ne se donne pas par défaut, elle se construit : un nouveau standard se dessine, fondé sur la preuve et la réciprocité. Reste à explorer les conditions qui permettent de l'installer, notamment par l'intermédiaire des plateformes.
Quand l'échange crée les conditions de la confiance
Ce nouveau standard, les plateformes d'échange entre particuliers en
font leur fonctionnement. Si pour 69% des Français·es, elles restent d'abord
des services pratiques, plus de la moitié (54%) estiment qu'elles font plus :
elles instaurent de nouvelles règles de confiance entre les gens.
Cette confiance repose d'abord sur des critères tangibles. Seuls 16% des Français·es estiment qu'on ne peut pas faire confiance à
une personne rencontrée sur une plateforme de mise en relation, et 84% citent
au moins un élément susceptible de la favoriser, comme les avis des autres
membres (47%), la vérification d'identité (43%) ou la qualité des échanges
(40%).
Mais la confiance se joue aussi dans la relation pure. Elle repose en
premier lieu sur la réciprocité : près de 7 Français·es sur 10 (68%) sont prêts
à faire confiance à quelqu'un qui échange la même chose qu'eux/elles. Quand
l'argent disparaît de la relation, près de 8 sur 10 (78%) y voient même
l'installation d'un esprit de partage, loin de la simple consommation.
L'humain repasse ainsi au premier plan, et la confiance dessine alors un
cercle vertueux, de la relation entre deux personnes jusqu'à la société tout
entière. Interrogé·e·s sur le développement des pratiques d'échange et de
réciprocité via les plateformes de mise en relation, 58% des Français·es y
voient le signe d'une société plus solidaire et empathique, et 64% d'une
société plus écologique et responsable.
HomeExchange : la confiance mise à l'épreuve du réel
Qu'en est-il une fois la porte ouverte ?
Chez HomeExchange, la réponse n'a plus rien de théorique : on n'en sort pas
inchangé. Parmi les utilisateurs de la plateforme, 78% disent que
l'expérience de l'échange de maisons a transformé leur regard sur les inconnus,
et 75% qu'elle a renforcé leur lien aux autres. Accueillir ou être accueilli·e
par quelqu'un qu'on ne connaît pas, c'est découvrir qu'on peut compter sur lui
: plus de trois membres sur quatre (77%) affirment que l'échange de maisons
peut créer de la confiance, alors que les Français·es restent partagé·es (49% y
voient une pratique susceptible d'en créer). Ici, la confiance naît de
l'expérience.
Charles-Édouard Girard, cofondateur de HomeExchange, conclut : « Ce baromètre confirme que HomeExchange contribue à renforcer la confiance entre les individus. Un cadre sécurisé (profils vérifiés, évaluations, caution, garanties) lui donne ses fondations, mais c'est dans la rencontre qu'elle s'épanouit. L'absence de transaction financière entre les membres change profondément la dynamique pour laisser place à une relation purement humaine basée sur la confiance et le respect mutuel. À l'heure où les Français·es jugent urgent de retisser du lien, c'est une réponse très concrète. Et la recette fonctionne : plus de 2,3 millions de voyageurs ont finalisé un échange au cours des 12 derniers mois sur notre plateforme, et notre taux de réabonnement annuel dépasse les 90%. »