Françoise Gatel, ministre de l’Aménagement du
territoire et de la Décentralisation, et David Amiel, ministre de l’Action et
des Comptes publics, ont réuni le comité de pilotage annuel du programme France
services, ce jeudi 8 octobre à l’Hôtel de Roquelaure.
À cette occasion, le
bilan du réseau et ses perspectives de développement ont été présentés. Alors
que France services permet déjà à chaque Français d’accéder aux principaux
services publics à moins de 20 minutes de son domicile, l’État poursuit et
renforce cette dynamique de proximité.
Lorsque France services
a été créé, le 25 avril 2019, le constat était clair : dans trop de
territoires, le service public était devenu synonyme de distance, qu'elle soit
géographique, numérique ou tout simplement humaine. France services est né pour
réduire cette distance et tenir la promesse républicaine d'égalité d'accès aux
services publics.
Aujourd’hui, cette
promesse est tenue : le cap des 3 000 France services sera atteint en 2027. Ces
nouvelles France services compléteront le maillage et garantiront à tous les
territoires un égal accès aux services publics.
Car l'objectif reste le
même : que chaque Français puisse être accompagné gratuitement, près de chez
lui, pour réaliser ses démarches administratives du quotidien comme constituer
un dossier pour sa retraite, faire les démarches pour le renouvellement de sa
carte d’identité ou encore contacter les impôts…
France services, un
réseau qui se diversifie et s’adapte aux besoins des Français
Lors du COPIL, les
ministres ont annoncé trois nouvelles mesures venant renforcer le réseau France
services :
• Mieux servir les usagers pendant les
crises
Les incendies de cet
été en Gironde ont mis en évidence un besoin majeur : pouvoir disposer, en
situation de crise, d’une structure France services d’urgence dédiée à
l’accompagnement des populations sinistrées. C’est ainsi qu’est née « France
services victimes », un guichet unique et mobile qui permet de réunir, au plus
près des sinistrés, les administrations et interlocuteurs nécessaires pour les
accompagner dans l’ensemble de leurs démarches.
Ce modèle a démontré
son intérêt. Un module de formation des conseillers France services sera
déployé pour permettre à chaque structure de pouvoir répondre, en cas de crise,
au plus près des attentes des sinistrés.
• Mieux protéger les agents des France
services
Les conseillers France
services sont régulièrement confrontés à des situations de détresse
psychologique, sociale ou financière. Au-delà de l’accompagnement
administratif, ils apportent écoute et soutien aux usagers. Cette dimension
peut être éprouvante, près d’un tiers des conseillers France services ont déjà
été confrontés à des incivilités.
Pour y répondre, une
ligne d’écoute psychologique nationale dédiée aux conseillers sera disponible
d’ici fin 2026, en complément des dispositifs existants des employeurs.
Protéger le service public, c'est avant tout protéger celles et ceux qui
l'incarnent sur le terrain.
• Une mobilisation renforcée pour les
victimes de violences
La lutte contre les violences sexuelles et sexistes est une priorité pour le réseau France services :
360 structures accueillent déjà des permanences spécialisées en faveur des
femmes victimes
de violences.
Un partenariat avec la
Mission interministérielle pour la protection des femmes contre les violences
et la lutte contre la traite des êtres humains (Miprof) marquera une nouvelle
étape : mieux former les conseillers, repérer plus tôt les situations de violence
et orienter les victimes vers les structures adaptées.
Françoise Gatel,
ministre de l’Aménagement du territoire et de la Décentralisation, rappelle : « Notre comité de
pilotage de ce jour avait deux objectifs : mesurer le chemin parcouru par une
politique publique qui a fait ses preuves, et préparer ensemble la suite de son
histoire.
France services est né pour réduire la distance au sein des territoires et faire tenir à notre République sa promesse d’égalité d’accès aux services publics. Sept ans plus tard, nous pouvons mesurer le chemin parcouru. Je veux donc remercier très sincèrement les associations d’élus, les collectivités porteuses, les opérateurs nationaux, les ministères et administrations, mais aussi nos partenaires qui font vivre quotidiennement cette politique publique.
Nous avons construit le
réseau. Nous achevons aujourd’hui son maillage. Nous devons maintenant le
consolider, protéger ceux qui le font vivre et élargir sa promesse.
Faire de France
services non seulement le lieu où l’on accomplit une démarche administrative,
mais le lieu où, partout en France, la République sait être présente lorsqu’on
a besoin d’elle. »
David Amiel, ministre
de l’Action et des Comptes publics, poursuit : « Les conseillers
France services sont les médecins généralistes du service public : ce sont eux
qui voient, chaque jour, ce qui ne fonctionne pas dans nos démarches. Notre
responsabilité est donc, d'abord, de corriger ces difficultés à la source.
C'est aussi de mieux les accompagner dans leur carrière et de leur donner des
outils à la hauteur du service public d'aujourd'hui, à commencer par une IA
souveraine qui leur rende du temps pour les usagers. C’est enfin d’aller
toujours plus loin dans la coordination entre France services et les grands
réseaux de services publics, pour orienter et accompagner au mieux les usagers.
C'est ainsi que chaque euro investi dans France services sera un euro bien
employé. »
Indicateurs clés
Maillage territorial :
- 2 865 France services
ouvertes au public
- Chaque Français est
situé en moyenne à moins de 20 minutes d’une France services
- 3 000 France services
seront ouvertes au public en 2027
Fréquentation :
- 57 millions de
démarches ont été accompagnées dans le réseau depuis le lancement de la
politique publique
Qualité de service :
- 98% des usagers se
déclarent satisfaits de l’accompagnement dont ils ont bénéficié
- 87% des démarches
sont entièrement finalisées dès le premier passage dans une France services
Ressources humaines :
- Environ 8 000
conseillers France services accompagnent au quotidien les Français
- 101 animateurs
départementaux France services sont financés par l’Etat pour accompagner le
pilotage de la politique publique.