Baromètre de notoriété Urgence114 : les 14
millions de proches et aidants, un maillon essentiel pour faire connaître ce
service d’urgence unique en France.
À l'occasion de la
Journée mondiale des Sourds, le Centre National Relais 114 dévoile les nouveaux
résultats de son Baromètre de notoriété. Lancé il y a tout juste 15 ans, le 114
est encore insuffisamment identifié. Alors que près de 7 millions de personnes
en France sont sourdes ou malentendantes, leurs 14 millions de proches –
famille, amis, professionnels – apparaissent comme un levier déterminant pour
relayer l'existence du 114 et améliorer la connaissance et l'utilisation de ce
service public d'urgence dédié aux personnes sourdes, malentendantes,
sourdaveugles et aphasiques.
« Urgence 114 » un
service mieux – mais insuffisamment - identifié
Reconnus comme des
acteurs clés de la chaîne de santé publique, les aidants constituent des relais
essentiels aussi pour faire connaître le 114 auprès de leurs proches sourds,
malentendants, aphasiques ou sourdaveugles, dont l'accès à certaines sources d'information
est limité.
Le nouveau Baromètre
Viavoice2 sur la notoriété du 114 montre que les actions de communication
lancées depuis 2023 contribuent à renforcer progressivement sa visibilité et la
compréhension de sa mission, mais que cela reste insuffisant. D’où la nécessité
de poursuivre les efforts de pédagogie pour mieux faire connaître les
spécificités du 114, un numéro qui sauve des vies !
La notoriété du 114
progresse auprès des publics-cibles, sans toutefois atteindre un niveau
satisfaisant :
26% des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques et 27%
de leurs proches déclarent connaître le 114, des résultats en hausse depuis la
première mesure. Malgré cette progression, près de 3/4 des personnes concernées
ne le connaissent toujours pas. Le 114 est également mieux compris : parmi les
proches ayant entendu parler du 114, 46% identifient correctement le public
auquel il s'adresse (+10 points en un an), mais cette compréhension reste
minoritaire.
Si sa notoriété reste
limitée auprès de l'ensemble des Français (18% en notoriété assistée), la
connaissance du 114 progresse toutefois : 44% des personnes qui le connaissent
identifient désormais correctement le public auquel il est destiné (36% fin
2024), même si une majorité ne l'identifie toujours pas correctement. Plus
largement, l'idée d'un service d'urgence dédié aux personnes sourdes,
malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques progresse : près de six Français
sur dix en ont aujourd'hui l'intuition, un niveau qui atteint près des 2/3
parmi leur entourage.
Dr Véronique Équy, cheffe de service du CNR114, commente : « Ce baromètre montre que le 114 gagne en notoriété et que sa mission est mieux comprise. Cette progression est cohérente avec l'augmentation des sollicitations reçues par nos équipes, qui traitent désormais en moyenne 130 requêtes par jour. Ces résultats nous encouragent à poursuivre nos efforts : il est essentiel de mieux faire connaître le 114 auprès de l'entourage (famille, professionnels, amis) des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, un relais indispensable pour orienter nos publics vers le 114. »
Le 114 : une
connaissance qui se traduit par une appropriation croissante
Les repères sur les caractéristiques du 114 se consolident néanmoins - Près d'un Français sur deux identifie désormais le 114 comme un service permettant de contacter les secours d'urgence et comme un dispositif destiné en priorité aux personnes sourdes ou malentendantes, des résultats en progression par rapport à novembre 2024. La gratuité du service est également bien connue (8 Français sur 10).
Les
proches des personnes concernées sont les mieux informés sur ces différents
aspects.
Cette progression se
traduit par une amélioration sensible du niveau d'information déclaré. Un quart des Français
estime désormais connaître les principales modalités du 114, soit sept points
de plus en un an. Cette évolution est encore plus marquée parmi les personnes
concernées et leurs proches.
Une appropriation
croissante du service - Près de quatre personnes sur dix appartenant aux publics
cible se sentent désormais concernées par le 114, une proportion qui a
fortement progressé depuis 2023. Dans le même temps, la part de celles qui ne
se sentent pas concernées continue de diminuer.
Cette montée en puissance s'accompagne d'une image très positive du service. Le 114 est largement perçu comme un dispositif rassurant et digne de confiance. Parmi les personnes concernées ayant également des proches concernés, près des deux tiers estiment qu'il répond à leurs besoins.