Le rapport Cost of
Complexity de Freshworks révèle que plus d’un quart des dépenses logicielles
sont jugées inefficaces en France. En cause : des environnements complexes, des
déploiements trop longs et des outils difficiles à adopter, qui freinent les équipes
et brouillent le retour sur investissement.
Ces inefficacités
représentent plus de 8 milliards d’euros par an. Elles concernent notamment les
logiciels CX (17 %), les outils d’IA (10 %) et les solutions ITSM (14 %), avec
des plateformes difficiles à configurer et des projets d’IA qui peinent à dépasser
le stade pilote.
Les délais de
déploiement restent un frein : si 72 % des fournisseurs annoncent des projets
en moins de six mois, 38 % des entreprises constatent des retards, entraînant
surcoûts et perte de confiance.
Cette complexité
impacte directement les équipes : processus lourds, multiplication des outils
et tâches en doublon, au point que 60 % des employés envisagent de quitter leur
entreprise dans l’année.
Selon Simon Hayward,
General Manager et VP Sales International chez Freshworks : « Pendant trop
longtemps, la complexité a été perçue comme un signe de progrès. En réalité,
elle ralentit les équipes et masque le gaspillage. Les entreprises françaises
doivent faire de la simplicité un choix stratégique : rationaliser leurs
outils, fixer des délais clairs et se concentrer sur des solutions qui créent
réellement de la valeur. »
Les entreprises reviennent à des approches plus pragmatiques : simplifier, mieux cadrer les déploiements et privilégier des solutions rapides à adopter. Un virage devenu indispensable pour reprendre le contrôle des coûts, restaurer la confiance des équipes et garantir que les investissements technologiques tiennent enfin leurs promesses.