Un nouveau rapport Twilio montre que les 36-50 ans ont du mal à se
déconnecter.
Une nouvelle étude
menée par Twilio, la plateforme d'engagement client qui offre des expériences
personnalisées en temps réel aux marques les plus influentes, révèle que les
actifs en milieu de carrière sont saturés par les sollicitations numériques.
Les 36-40 ans comptabilisent en moyenne 2 228 e-mails personnels non lus, soit
plus du double de ce qui est constaté en moyenne nationale au Royaume-Uni.
Selon le rapport Age of
Distraction de Twilio, ces actifs en milieu de carrière, souvent plus à l’aise
financièrement et tiraillés entre exigences professionnelles et familiales,
sont les plus touchés. Ce groupe fait état d’une surcharge de mails plus
importante, d’une pression accrue pour rester connecté et de la plus faible
récompense émotionnelle liée aux interactions digitales. Beaucoup cherchent
désormais à s’auto-réguler, manifestant un intérêt croissant pour la “détox
numérique” et les moments passés seuls pour se recentrer et recharger leurs
batteries.
Principales conclusions
: la génération débordée
• Pression à rester connecté : 44% des 36-50 ans se
sentent obligés de rester constamment en ligne, contre seulement 28% des 18-25
ans.
• Moins de récompense émotionnelle : 36% des 41-50 ans
tirent un bénéfice émotionnel des appels vidéo et messages, contre 56% des
18-35 ans.
• Besoin de temps pour se concentrer : 41% des professionnels
(36-55 ans) souhaitent davantage de moments sans distraction numérique au
travail, contre 36% au niveau national.
• Réduction de l’usage quotidien des appareils
: 1
adulte britannique sur 5 a tenté une détox digitale l’année passée, tandis que
83% estiment que des périodes loin des interactions sociales les aident à
récupérer de l’énergie. 69% considèrent que cela préserve leur santé mentale.
Passer du temps seul est le plus apprécié par les 31-40 ans (92%) et les 51-55
ans (90%).
« La génération qui a
appris à être autonome dès l’enfance, à l’adolescence et maintenant à l’âge
adulte, se retrouve dans un monde entièrement dicté par les exigences
numériques. Dans ce contexte d’anxiété, d’épuisement et de distraction
généralisés, les adultes recherchent des solutions qui ne risquent pas
d’aggraver la situation », a déclaré Catherine Knibbs, technologue spécialisée dans
le comportement humain.
Cela se traduit par des
besoins de face-à-face, dépourvus de numérique, vers lesquels beaucoup
s’orientent. Si la vie moderne ne nous permet pas de tourner totalement le dos
à la technologie, ce changement traduit un véritable besoin d’une utilisation
plus réfléchie et maîtrisée, que ce soit au travail, dans notre vie personnelle
ou par les marques.
La technologie : un
pont vers la connexion
Les consommateurs
souhaitent que les marques utilisent les outils numériques pour créer des
moments uniques, en les rassemblant en personne ou en favorisant des connexions
réelles tout en laissant du temps pour réfléchir. Les marques doivent respecter
les limites de leurs clients, en leur offrant le choix et le contrôle sur la
manière, le moment et le lieu où elles interagissent avec eux. La technologie
et l’IA peuvent favoriser les interactions humaines centrées sur la personne, à
condition de mettre en place des barrières pour éviter la sur-sollicitation.
Les clients de Twilio montrent déjà concrètement à quoi cela peut ressembler
dans la pratique.
Un exemple significatif
est Posh, une plateforme événementielle en pleine expansion qui utilise Twilio
pour aider les communautés à se rencontrer en personne. « Chez Posh,
nous avons appris que les gens n’ont pas besoin de plus de notifications, mais
de moments plus significatifs. Notre mission est d’aider les communautés à se
rassembler dans la vie réelle, et pas seulement à se croiser en ligne, a
déclaré
Eli Taylor-Lemire, cofondateur et CPO de Posh. Avec Twilio,
nous pouvons le faire à grande échelle. Programmable Messaging alimente plus
d’un million de mises à jour en temps réel chaque jour, permettant aux
utilisateurs de participer aux événements qui comptent. En seulement deux ans,
Posh est passé de 300 000 à plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde,
démontrant que lorsqu’on réduit les distractions et qu’on travaille sur la
confiance, de véritables connexions suivent. »
Sam Richardson,
Director of Executive Engagement, EMEA & APJ chez Twilio, conclut : « Les
actifs en milieu de carrière sont ceux qui ont le plus de choses à gérer en
ligne, ce qui génère une sur-sollicitation de leur attention. Confrontés à une
forte pression pour rester connectés, ils en retirent également le moins de
bénéfices, avec de nombreux effets secondaires. Ils ont un poids financier
important, une forte influence professionnelle, et doivent concilier des vies
familiales exigeantes. Mais que ce soit les exigences du travail, les besoins
scolaires et de garde d’enfants, ou les rendez-vous médicaux, ils sont
submergés par des interactions qui deviennent bien trop souvent complexes et
qui n’apportent pas de valeur.
Pour capter leur
attention, les marques doivent respecter les limites et instaurer une
confiance. Dans un monde où tant de consommateurs sont épuisés par le digital,
il ne reste qu’une manière de se démarquer et de susciter l’action : agir avec
respect, tout en apportant une réelle utilité. Un service médiocre, dépourvu de
contexte ou d’historique, fait peser un fardeau supplémentaire sur des clients
déjà lassés.
C’est là que Twilio intervient : notre plateforme permet aux entreprises de mieux se démarquer grâce à des messages personnalisés et des connexions vocales et vidéo plus riches, tandis que la vérification sécurisée leur garantit que ce qu’elles voient est légitime. La qualité plutôt que la quantité est ce qui fera la différence pour les marques, car plus le contenu est riche, moins vous aurez besoin d’envoyer de messages. Ceux qui privilégient le volume risquent d’être mis de côté. »