Par
Toan Nguyen, CEO de Shortways
La transformation
digitale est souvent associée à une modernisation technologique accélérée :
automatisation, intelligence artificielle, outils numériques ultra-performants…
Pourtant, cette vision focalisée sur la technologie omet un élément clé :
l’humain. Une digitalisation réussie ne se mesure pas seulement à l’efficacité
des outils déployés, mais surtout à leur adoption par ceux qui les utilisent au
quotidien. Sans une approche centrée sur les collaborateurs, la transformation
digitale risque de générer plus de résistances que de bénéfices.
Pourquoi une
transformation digitale déshumanisée échoue
Trop d’entreprises
abordent encore la transformation digitale comme une question purement
technologique. Elles déploient des outils en pensant que leur adoption ira de
soi, sans prendre en compte les besoins et les attentes des collaborateurs.
Or, lorsqu’un employé
n’est pas impliqué dans l’évolution des outils qu’il utilise, lorsqu’il ne
comprend pas leur valeur ajoutée, ou pire, lorsqu’il se sent contraint à des
changements qu’il ne maîtrise pas, le résultat est sans appel : frustration,
perte de temps et contournement des solutions mises en place.
L’adhésion ne se
décrète pas. Elle se construit en amont, dès la conception du projet. Il est
essentiel que les collaborateurs soient impliqués dès les premières étapes,
pour que les outils déployés soient véritablement adaptés à leurs usages. De
plus, l’adoption ne doit pas s’arrêter au lancement d’un nouvel outil : un
accompagnement continu, à travers des formations adaptées et intégrées au
quotidien de chacun, permet d’éviter l’abandon progressif des solutions
numériques mises en place. Trop souvent, les entreprises sous-estiment cet
accompagnement, alors qu’il constitue le levier principal de réussite de leur
transformation digitale.
Adapter la
digitalisation aux usages réels des collaborateurs
Un constat s’impose :
un outil, aussi performant soit-il, n’apporte aucune valeur s’il n’est pas
utilisé. Pourtant, de nombreuses entreprises constatent un faible taux
d’adoption de leurs solutions digitales. Une des principales raisons est que
ces outils ne sont pas pensés pour s’adapter aux différents profils
d’utilisateurs. Tous les collaborateurs n’ont pas la même aisance avec le
numérique, ni les mêmes besoins au sein d’un même outil. Un manager RH ne
naviguera pas sur son SIRH de la même manière qu’un collaborateur en mobilité
sur le terrain. La digitalisation doit donc s’adapter à la diversité des usages
en proposant des interfaces intuitives, des parcours d’apprentissage adaptés et
des accès simplifiés aux fonctionnalités essentielles.
L’époque des longues
sessions de formation est révolue. Aujourd’hui, les utilisateurs ont besoin
d’un apprentissage contextualisé, directement intégré à leurs outils. Des
micro-modules d’apprentissage accessibles au moment de l’utilisation d’un
logiciel, des tutoriels interactifs ou encore des notifications guidées au sein
de l’application permettent aux collaborateurs de mieux assimiler les nouvelles
fonctionnalités et d’en tirer rapidement profit. Cette approche en “flow of
work” répond aux attentes des utilisateurs modernes, qui ne disposent que de
quelques minutes par jour pour se former.
L’expérience
utilisateur au cœur du succès numérique
Si un outil numérique
est perçu comme trop complexe ou peu ergonomique, il sera rapidement contourné
par les utilisateurs. Une interface mal pensée, des fonctionnalités difficiles
à trouver ou un parcours utilisateur trop rigide sont autant de freins à l’adoption.
La transformation digitale ne peut pas réussir si elle n’intègre pas dès le
départ les principes de l’UX/UI design.
Les entreprises doivent
tester leurs outils avant leur déploiement en impliquant les futurs
utilisateurs dans la phase de conception. Cette démarche permet d’identifier
les points de friction et d’apporter les ajustements nécessaires avant une mise
en production à grande échelle. Une interface claire, des parcours intuitifs et
une navigation fluide sont des facteurs déterminants pour assurer une adoption
naturelle des solutions digitales.
Par ailleurs, un
accompagnement post-déploiement est indispensable. Les utilisateurs doivent
pouvoir accéder facilement à des ressources pédagogiques adaptées à leur niveau
d’expertise, sans avoir à fouiller dans des manuels volumineux. Une assistance
intégrée directement dans l’outil, via des pas-à-pas ou des FAQ interactives,
permet de renforcer l’autonomie des utilisateurs et d’éviter la surcharge des
équipes support.
Remettre l’humain au
centre des projets technologiques avec notre programme partenaires
La réussite d’un projet
de transformation digitale repose sur une approche hybride : des technologies
intelligentes, couplées à un accompagnement humain renforcé.
Pour cela, il faut que
tout l’écosystème soit engagé. Au-delà des éditeurs de logiciels, il faut
également des partenaires engagés dans cet aspect d’humanisation de la
transformation digitale.
Dans cette optique, il
est fondamental de proposer un programme partenaires, conçu pour les
intégrateurs, ESN, éditeurs et cabinets de conseil qui souhaitent intégrer une
dimension humaine forte dans leurs offres de déploiement ou de change
management. Les partenaires bénéficient ainsi de solutions de pointe et
d’expertises pour compléter leur approche et assurer un succès maximal à leurs
projets.
Conclusion
L’humanisation de la
transformation digitale n’est pas une option, mais une nécessité. Une approche
exclusivement technologique, qui ne prend pas en compte les attentes et les
besoins des collaborateurs, est vouée à l’échec. Pour réussir, la digitalisation
doit être pensée comme un projet global, où la technologie est au service des
utilisateurs et non l’inverse.
L’objectif n’est pas
seulement d’introduire de nouveaux outils, mais de s’assurer qu’ils soient
véritablement adoptés et intégrés dans le quotidien des équipes.
Tout cela a pour vertu d’améliorer l’expérience utilisateur, ce qui renforce leur satisfaction … et plus largement celle de l’ensemble des employés.