Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans
l’expérience client et collaborateur, publie les résultats de son
étude exclusive sur l’intelligence artificielle générative (IA Gen) dans les
grandes entreprises françaises. Réalisé auprès de 41 décideurs de haut niveau,
ce benchmark livre un état des lieux concret et approfondi de la maturité des
usages IA en entreprise, et questionne l'écart entre discours et réalité.
Une étude terrain, au
plus près des enjeux opérationnels
Contrairement aux
rapports purement statistiques, Twelve a misé sur une approche qualitative et
pragmatique : 41 entretiens approfondis menés entre décembre 2024 et mars 2025
avec des dirigeants d’entreprises, principalement issues du secteur financier –
Arkea Banque, Axa, Rothschild & Co, etc. – mais aussi d’autres domaines
tels que Michelin, Total ou les Galeries Lafayette.
L’objectif a été
d’aller au-delà des chiffres pour comprendre finement les usages, les freins et
les leviers d’activation de l’IA au sein des organisations. Ce benchmark se
veut autant un outil d’analyse qu’un support de dialogue, pensé pour nourrir
les échanges avec les décideurs, partager des constats de terrain et construire
une vision collective des perspectives à venir.
Selon Sadik Filipovic,
Associé chez Twelve Consulting : « Ce benchmark n’est pas qu’un état des
lieux. C’est un outil d’impact, conçu pour ouvrir des discussions et poser les
bases d’une IA réellement intégrée, utile, et créatrice de valeur pour les
métiers. Par exemple, chez Twelve, l’IA fait partie intégrante de notre
quotidien. Nos équipes l’utilisent comme un second cerveau pour affiner leurs
décisions et gagner en réactivité. Ce n’est pas simplement une automatisation
des tâches, mais une collaboration avec une intelligence qui optimise nos
processus et soutient l’innovation, créant ainsi plus de valeur. C’est cette
approche que nous souhaitons déployer auprès des entreprises : les accompagner
dans l’adoption de l’IA de manière opérationnelle, pour qu’elle devienne un
levier de performance durable, à la fois pour l’efficacité et la création de
valeur au cœur de leurs métiers. »
83% des outils IA ne
sont pas intégrés aux systèmes existants : un potentiel encore sous-exploité
Si l’IA est désormais
massivement utilisée dans les entreprises – 95% des organisations interrogées
l’ont déjà intégrée à leurs pratiques – son adoption reste majoritairement
superficielle. Les cas d’usage identifiés se concentrent sur des tâches
bureautiques et techniques (rédaction, synthèse, traduction), tandis que les
applications à forte valeur ajoutée (marketing, vente, pilotage…) restent
encore marginales. Seules 10 % des entreprises déclarent dépasser la barre des
10 usages différents.
Autre fait marquant : dans 83% des cas, les outils IA ne sont connectés à aucun système métier structurant (CRM, ERP, outils de pilotage). Un chiffre étonnant, qui révèle un net décalage entre les effets d’annonce sur le pouvoir transformateur de l’IA, et la réalité de son intégration dans les organisations.
Le passage à l’échelle reste donc un
chantier ouvert – et une opportunité à saisir.
Loin des solutions
ponctuelles, Twelve accompagne ses clients dans une adoption durable de l’IA,
conçue sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques, à travers des
approches intégrées qui permettent de connecter les outils IA aux systèmes
métiers existants. Cette démarche permet d’éviter l’écueil de l’adoption
partielle et transforme l’IA en un levier concret de performance, tout en
restant parfaitement alignée avec les objectifs propres à chaque métier.
IA : entre
enthousiasme, obstacles… et investissements croissants
À rebours des scénarios
alarmistes, l’IA est plutôt perçue comme une opportunité par les collaborateurs
: dans 63% des entreprises, son arrivée est accueillie avec enthousiasme.
Productivité, gain de temps, montée en compétence… les promesses sont bien
identifiées. Mais sa généralisation se heurte à trois obstacles majeurs : la
sécurité des données, la complexité d’intégration dans les systèmes existants,
et le manque de compétences en interne.
Autre point de
vigilance :
la difficulté à mesurer concrètement le retour sur investissement (ROI),
évoquée par 71% des organisations interrogées. Malgré cela, les dynamiques
restent encourageantes, avec 67% des entreprises qui prévoient d’augmenter
leurs investissements en IA dans les mois à venir. Certaines, révèle Twelve,
ont même structuré leurs démarches avec des IA Factories internes, associant
étroitement les directions métiers et les équipes IT.
En somme, les signaux convergent : l’IA entre dans une nouvelle phase, où les entreprises cherchent à passer du test à l’impact. Un défi stimulant, et encore largement à construire, pour Twelve Consulting et ses clients.