Connexion
/ Inscription
Mon espace
Etudes & Enquêtes
ABONNÉS
Partager par Linked-In
Partager par Xing
Partager par Facebook
Partager par email
Suivez-nous sur feedly

[Etudes] Benchmark 2025 de Twelve Consulting : l’IA en entreprise, entre ambitions stratégiques et réalité opérationnelle

Twelve Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans l’expérience client et collaborateur, publie les résultats de son étude exclusive sur l’intelligence artificielle générative (IA Gen) dans les grandes entreprises françaises. Réalisé auprès de 41 décideurs de haut niveau, ce benchmark livre un état des lieux concret et approfondi de la maturité des usages IA en entreprise, et questionne l'écart entre discours et réalité.

 

Une étude terrain, au plus près des enjeux opérationnels

 

Contrairement aux rapports purement statistiques, Twelve a misé sur une approche qualitative et pragmatique : 41 entretiens approfondis menés entre décembre 2024 et mars 2025 avec des dirigeants d’entreprises, principalement issues du secteur financier – Arkea Banque, Axa, Rothschild & Co, etc. – mais aussi d’autres domaines tels que Michelin, Total ou les Galeries Lafayette.

 

L’objectif a été d’aller au-delà des chiffres pour comprendre finement les usages, les freins et les leviers d’activation de l’IA au sein des organisations. Ce benchmark se veut autant un outil d’analyse qu’un support de dialogue, pensé pour nourrir les échanges avec les décideurs, partager des constats de terrain et construire une vision collective des perspectives à venir.

 

Selon Sadik Filipovic, Associé chez Twelve Consulting : « Ce benchmark n’est pas qu’un état des lieux. C’est un outil d’impact, conçu pour ouvrir des discussions et poser les bases d’une IA réellement intégrée, utile, et créatrice de valeur pour les métiers. Par exemple, chez Twelve, l’IA fait partie intégrante de notre quotidien. Nos équipes l’utilisent comme un second cerveau pour affiner leurs décisions et gagner en réactivité. Ce n’est pas simplement une automatisation des tâches, mais une collaboration avec une intelligence qui optimise nos processus et soutient l’innovation, créant ainsi plus de valeur. C’est cette approche que nous souhaitons déployer auprès des entreprises : les accompagner dans l’adoption de l’IA de manière opérationnelle, pour qu’elle devienne un levier de performance durable, à la fois pour l’efficacité et la création de valeur au cœur de leurs métiers. »

 

83% des outils IA ne sont pas intégrés aux systèmes existants : un potentiel encore sous-exploité

Si l’IA est désormais massivement utilisée dans les entreprises – 95% des organisations interrogées l’ont déjà intégrée à leurs pratiques – son adoption reste majoritairement superficielle. Les cas d’usage identifiés se concentrent sur des tâches bureautiques et techniques (rédaction, synthèse, traduction), tandis que les applications à forte valeur ajoutée (marketing, vente, pilotage…) restent encore marginales. Seules 10 % des entreprises déclarent dépasser la barre des 10 usages différents.

 

Autre fait marquant : dans 83% des cas, les outils IA ne sont connectés à aucun système métier structurant (CRM, ERP, outils de pilotage). Un chiffre étonnant, qui révèle un net décalage entre les effets d’annonce sur le pouvoir transformateur de l’IA, et la réalité de son intégration dans les organisations.

Le passage à l’échelle reste donc un chantier ouvert – et une opportunité à saisir.

 

Loin des solutions ponctuelles, Twelve accompagne ses clients dans une adoption durable de l’IA, conçue sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques, à travers des approches intégrées qui permettent de connecter les outils IA aux systèmes métiers existants. Cette démarche permet d’éviter l’écueil de l’adoption partielle et transforme l’IA en un levier concret de performance, tout en restant parfaitement alignée avec les objectifs propres à chaque métier.

 

IA : entre enthousiasme, obstacles… et investissements croissants

 

À rebours des scénarios alarmistes, l’IA est plutôt perçue comme une opportunité par les collaborateurs : dans 63% des entreprises, son arrivée est accueillie avec enthousiasme. Productivité, gain de temps, montée en compétence… les promesses sont bien identifiées. Mais sa généralisation se heurte à trois obstacles majeurs : la sécurité des données, la complexité d’intégration dans les systèmes existants, et le manque de compétences en interne.

 

Autre point de vigilance : la difficulté à mesurer concrètement le retour sur investissement (ROI), évoquée par 71% des organisations interrogées. Malgré cela, les dynamiques restent encourageantes, avec 67% des entreprises qui prévoient d’augmenter leurs investissements en IA dans les mois à venir. Certaines, révèle Twelve, ont même structuré leurs démarches avec des IA Factories internes, associant étroitement les directions métiers et les équipes IT.

 

En somme, les signaux convergent : l’IA entre dans une nouvelle phase, où les entreprises cherchent à passer du test à l’impact. Un défi stimulant, et encore largement à construire, pour Twelve Consulting et ses clients.


Articles en relation

loading