Par Grégory Rogé Directeur des ventes channel de Snom France chez SNOM France.
La téléphonique de
bureau continue de se positionner comme l’un des principaux vecteurs de
communication entre les professionnels. Dans ce contexte, la téléphonie sur IP
est désormais le partenaire de communication de la majorité des structures
publiques ou privées. Cela s’explique notamment par la maturité des offres du
marché et par leur ouverture vers le système d’information. C’est par exemple
le cas avec l’intégration des solutions CRM ou l’utilisation exponentielle des
solutions de communication unifiée. Mais une nouvelle tendance est aujourd’hui
largement répandue sur le secteur de la téléphonie IP : la cybersécurité
et l’intelligence artificielle.
La cybersécurité, un
incontournable dans la téléphonie sur IP
Les téléphones IP sont
des mini-ordinateurs à tous égards et disposent de privilèges spécifiques dans
le réseau auquel ils sont connectés : la crainte que des tiers non
autorisés en abusent pour espionner et enregistrer des conversations et/ou
accéder aux données de connexion est alimentée par de réelles menaces. Le fait
que les cyberattaques puissent être menées via les infrastructures de
télécommunications n’a rien de nouveau.
Or, lorsque l’on parle de sécurité
des infrastructures de télécommunications, on inclut rarement le terminal IP,
sous-estimant son importance.
Équipés
de leur propre firmware et disposant de privilèges spécifiques sur le réseau de
données auquel ils sont connectés, les terminaux IP qui ne disposent pas de
mécanismes de sécurité avancés ou qui sont mal configurés pourraient être
exposés sur le Web. Il est donc nécessaire d’évaluer soigneusement non seulement
la conformité des terminaux au niveau minimum de sécurité requis par la loi,
mais également la présence de mécanismes supplémentaires de sécurisation du
trafic vocal. Des critères qui font la différence même parmi les téléphones IP
les plus modernes des marques les plus connues du marché.
L’intelligence
artificielle vers de nouvelles possibilités au service de la qualité et de la
productivité
Un premier usage semble
se développer et commencer à se positionner sur le marché comme un must
have : la transcription automatique. Concrètement, ce procédé rendu
possible grâce à l’intelligence
artificielle permet de transcrire sous forme de texte une conversation
téléphonique et donc d’en avoir
un document qui peut être intégré au Système d’Information.
Cela permet ensuite par exemple d’effectuer
simplement des recherches par mot-clé, d’avoir une
archive et même dans certains cas de se conformer à des dispositions
réglementaires. La transcription automatique offre donc de nouvelles
perspectives au secteur des télécoms et les professionnels de l’industrie
doivent l’intégrer. Attention par contre à bien étudier les possibilités
offertes par l’IA. En effet, nombre d’annonces plus ou moins farfelues
positionnent l’IA sur des sujets qui ne sont encore que des simples arguments
marketing et non des fonctionnalités existantes.
À travers ces éléments, on comprend bien que l’IA et la cybersécurité seront de solides différenciateurs pour s’équiper de téléphones IP qui pourront garantir sécurité, confidentialité des échanges et fonctionnalités de productivité à valeur ajoutée, par exemple la transcription automatique, l’analyse de tons et d'émotions, etc. Autant d’éléments qui sont désormais incontournables pour s’équiper de téléphones IP répondant aux nouveaux usages et attentes des professionnels.