[Etudes] Qualité relationnelle au travail : où en sont vraiment les salariés francais ?

- Pourquoi près d’un actif sur deux ne se sent-il pas pleinement intégré dans son équipe ?

- Pourquoi 57 % des Français actifs estiment-ils que leur avis est rarement ou presque jamais pris en compte ?

- Et comment expliquer que seuls 8 % des salariés disent aborder ouvertement les tensions pour trouver une solution ?

 

Fasterclass a interrogé 3 653 Français actifs sur trois dimensions clés du vécu professionnel :

se sentir intégré, pouvoir agir avec autonomie et oser parler franchement.

Ces trois dimensions façonnent au quotidien la qualité des relations au travail.

 

 

Raphaël Maisonnier, conférencier et auteur, TEDx speaker, CEO de Fasterclass, commente : « La qualité des relations au travail n'est pas un sujet annexe ou un "plus" qui viendrait après l'organisation, les outils ou les avantages : c'est un véritable levier de performance, individuelle, collective et pour l'entreprise. Quand les équipes se comprennent, se parlent et se font confiance, elles produisent mieux, décident plus vite et s'adaptent plus efficacement. La qualité de vie au travail en découle naturellement.

Or, quand 71 % des salariés avouent ne pas aborder ouvertement les tensions et que 77 % estiment que la connaissance de soi est rarement encouragée ou éclipsée par la performance, cela révèle une faille majeure du management. Le sujet n'est plus seulement de faire travailler les équipes ensemble, mais de leur permettre de se comprendre, de se parler et de se faire confiance car c'est de là que viennent à la fois la performance et le bien-être.

Inspirée des travaux du psychologue William Schutz sur l’Élément Humain®, cette enquête interroge les salariés français sur l’inclusion (le fait de se sentir pleinement intégré et reconnu dans son équipe) ; le contrôle (le fait de se sentir compétent, légitime et de disposer de l’autonomie nécessaire pour agir) ; et enfin l’ouverture (la possibilité d’être authentique, de se dire les choses et de construire des relations de confiance). Des notions qui sont encore bien éloignées des pratiques managériales françaises. »

 

Un sentiment d’appartenance très fragile

 

Au travail, les Français sont clairement divisés en deux catégories. En effet, plus d’un salarié sur deux $(53 %) se sent intégré dans son équipe, mais seuls 23 % disent l’être « tout à fait ».

 

De ce fait, 47 % des Français ne se sentent pas pleinement intégré dans leur équipe, dont 16 % « pas du tout ».

 

 

L’avis de 57 % des Français n’est pas écouté

 

Même si le droit d’expression des salariés existe bien dans le Code du travail, seuls 14 % ont le sentiment que leur avis est régulièrement écouté et pris en compte.

 

Ainsi, 57 % des Français estiment que leur opinion est rarement prise en compte ou même quasiment jamais pour 24 % d’entre eux.

 

 

Dans les équipes, la place de chacun n’est pas toujours si claire

 

59 % des salariés français estiment que les rôles sont relativement définis ou reconnus dans leur équipe, mais avec certaines zones floues pour 36 % d’entre eux.

 

Le risque de tensions, de malentendus ou de désengagement est donc bien réel puisque 41 % des salariés pensent que les rôles dépendent trop des personnes ou des situations (25 %), ou que rien n’est clairement défini (16 %).

 

 

Les Français ne manquent pas de confiance dans leurs compétences 

Près de 7 salariés sur 10 se sentent globalement légitimes et compétents dans leur rôle, mais seuls 31 % le disent pleinement.

 

À l’inverse, 25 % doutent de leur légitimité et de leurs compétences et 6 % qui ne se sentent pas du tout à leur place.

 

 

Seul 1 salarié sur 5 a les moyens pour travailler et être autonome

Plus d’un tiers des salariés français ne demandent pas seulement plus d’autonomie : ils veulent aussi les moyens concrets de bien faire leur travail. Ainsi, 28 % déclarent manquer de marge de manœuvre ou de ressources, et 8 % se sentent littéralement bloqués.

 

Seuls 19 % des salariés se disent pleinement outillés pour agir efficacement et 45 % ressentent certains freins pour être pleinement efficaces.

 

 

Très difficile de parler vrai au travail ?

Près de 6 salariés sur 10 (58 %) trouvent qu’il est très compliqué de parler franchement dans leur équipe, dont 21 % qui se sentent incapables de s’exprimer en toute transparence. Seuls 19 % ne craignent pas d’être jugés ou sanctionnés pour leur propos et disent évoluer dans un environnement où les échanges sont réellement ouverts et constructifs.

 

 

Des tensions internes trop souvent passées sous silence

 

Une partie très importante des salariés (71 %) évite les tensions ou les laisse s’installer. En effet,

47 % des Français ne parlent pas ouvertement en cas de désaccord et 24 % avouent que les tensions restent présentes et finissent même par nuire au travail collectif.

Seuls 8 % des salariés disent que les choses sont abordées ouvertement dans leur équipe et 21 % préfèrent en discuter avec prudence.

 

Selon Raphaël Maisonnier : « Ces chiffres reflètent bien le climat relationnel actuel. Les salariés ne sont pas forcément dans le silence total, mais certains sujets restent sensibles, notamment lorsqu'ils touchent au management, à la charge de travail, à la reconnaissance ou à l'organisation.

Or, ce silence n'est jamais neutre : il est presque toujours le symptôme d'une absence de sécurité psychologique. Quand un salarié choisit de se taire, ce n'est pas par manque d'opinion, c'est parce qu'il a évalué, consciemment ou non, qu'il était plus risqué de parler que de se taire. Et ce calcul a un coût, pour tout le monde : les tensions non dites finissent par éroder la confiance, ralentir les décisions, dégrader la collaboration et user les individus. Le silence affecte donc directement la performance collective autant que le bien-être au travail.

C'est pourquoi les enjeux de confiance, de communication interne, de collaboration et de pratiques managériales ne sont plus des sujets "à traiter quand on aura le temps" : ils conditionnent la capacité même de l'entreprise à fonctionner. »

 

 

Comment améliorer la qualité des relations humaines ?

 

Pour améliorer les relations humaines au travail, les salariés français ne demandent pas seulement de la convivialité : ils placent d’abord la reconnaissance du travail réalisé (31 %), l’écoute réelle (25 %) et la capacité à se parler franchement (17 %) au cœur de leurs attentes.

 

 

Connaissance de soi : la compétence managériale oubliée

 

En entreprise, la connaissance de soi reste le parent pauvre du management : seuls 8 % des salariés estiment qu’elle fait partie de la culture managériale et 15 % que ce sujet dépend énormément des managers.

 

77 % avouent donc que ce sujet est rarement abordé (39 %) ou totalement éclipsé (38 %) par les objectifs, les résultats et la performance.

 

« La connaissance de soi ne devrait pas être un sujet annexe réservé au développement personnel : c'est une compétence managériale fondamentale, au même titre que la maîtrise des outils de gestion ou la conduite de projet. Un manager qui ne se connaît pas (ses biais, ses réactions sous pression, son impact sur les autres) ne peut pas réellement comprendre ses équipes, ni instaurer la confiance nécessaire à leur engagement.

C'est pourquoi la connaissance de soi devrait être un prérequis à la prise de poste managérial, puis un travail continu tout au long de la carrière. Cela suppose un véritable investissement des entreprises : du temps, des dispositifs structurés (feedback, coaching, formation), et une culture qui reconnaît le droit à l'erreur et la sécurité psychologique comme des conditions de la performance, et non comme des concessions. », poursuit Raphaël Maisonnier.

 

 

Un climat relationnel au travail à améliorer

 

Près de deux salariés sur trois estiment que leur entreprise offre globalement un climat favorable aux relations de qualité, mais seuls 18 % jugent cet environnement pleinement propice.
À l’inverse, plus d’un tiers estiment que les conditions ne sont pas vraiment réunies.

 

 

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