Le 114, le service d’urgence
unique pour 7 millions de sourds et malentendants en France.
Ainsi, lorsqu’une
personne sourde, malentendante, sourdaveugle ou aphasique signale une urgence
via le 114, l’information est immédiatement transmise au service de secours
d'urgence compétent – SAMU, police, gendarmerie, sapeurs-pompiers ou
hébergement d’urgence – pour une prise en charge rapide et coordonnée.
Grâce à un travail étroit entre les équipes du 114 et les services de secours, la chaîne d’intervention
se met en place sans perte de temps : géolocalisation, échanges en temps réel via l’application
Urgence 114 et communication adaptée avec la
victime.
Ce partenariat repose
sur des échanges quotidiens entre les agents du 114, formés à la Langue des
Signes Française (LSF), et les services de secours. Des dispositifs innovants
viennent renforcer cette collaboration : par exemple, le programme MC-Assist, développé
par les sapeurs-pompiers du Calvados avec la collaboration du CNR114, permet
aux équipes sur le terrain de communiquer, à l’aide de pictogrammes et de
vidéos en LSF, avec une victime sourde.
Deux vidéos illustrent
concrètement cette coopération, de la réception de l’alerte par le Centre
National Relais CNR114 jusqu’à l’arrivée des secours sur place :
- l’une sur la
coordination entre le 114 et la police nationale lors d’une intervention
d’urgence :
https://vimeo.com/1161010009?fl=tl&fe=ec
- l’autre présente le
programme MC-Assist et son usage par les sapeurs-pompiers :
https://vimeo.com/1161006862?fl=tl&fe=ec
Dr Véronique Équy, cheffe de service du CNR 114, rappelle : « Le CNR 114 s'adapte aux besoins des utilisateurs et améliore en permanence l'application Urgence 114 et les prises en charge. Le 114 traite de plus en plus de dossiers, 130 requêtes par jour en 2025, dont les besoins d'hébergement d'urgence relayés au 115 pour nos publics cible, personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques. Il est très important d'informer ces personnes sur l'existence de ce service public afin qu'elles puissent télécharger l'application et remplir leur profil. Ainsi, en cas de besoin, tout sera prêt pour leur permettre de contacter le 114, qu'elles soient victime ou témoin d'une situation d'urgence. » -