En
2025, alors que McKinsey estime que 78% des organisations dans le monde
utilisent déjà l’IA dans au moins une fonction commerciale, la France montre
des signes d’adoption plus timides. D’après le plan gouvernemental “Osez l’IA”,
seules 28% des PME françaises déclaraient, début 2025, recourir à des solutions
d’intelligence artificielle visibles dans leurs processus ou leurs offres.
Ces chiffres soulignent
un contraste saisissant : malgré une dynamique globale forte autour de l’IA,
beaucoup d’entreprises françaises restent à la marge. Comment alors mesurer la
valeur d’une plateforme d’expérience collaborateur native en IA avant d’en
percevoir les effets concrets ? La clé réside dans la compréhension que la
réussite des mises en œuvre de l’IA pour les employés dépend de trois piliers
fondamentaux : des données fiables, un contrôle organisationnel et une portée
globale.
Quelques exemples
concrets dévoilés par Staffbase où une plateforme multicanale, pensée dès
l’origine pour intégrer l’IA, peut rapidement démontrer son efficacité.
Améliorer la
satisfaction client
La satisfaction client
repose largement sur la capacité des organisations à accompagner leurs employés
afin qu’ils puissent offrir des expériences positives. C’est un levier
stratégique majeur : 86 % des consommateurs français sont prêts à payer
davantage pour une meilleure expérience client selon une étude réalisée par
Bain & Company. De plus, 49 % des Français déclarent qu’une mauvaise
expérience suffit pour les pousser à changer de marque.
Les outils de
communication mobile jouent ici un rôle clé. Ils permettent aux dirigeants de
transmettre rapidement des informations essentielles, mais aussi de valoriser
les contributions des salariés, de donner des retours ciblés et de fournir aux
équipes de terrain les supports produits nécessaires pour agir en cohérence
avec les valeurs de l’entreprise.
Un intranet reposant
sur l’IA renforce encore cette dynamique : il offre aux collaborateurs de
première ligne des mises à jour adaptées à leur rôle, des réponses instantanées
sur les caractéristiques produits, les retours clients ou les promotions en cours.
Les managers, de leur côté, peuvent reconnaître et encourager les employés
directement dans les canaux qu’ils utilisent déjà, favorisant ainsi
l’engagement et la réactivité.
Par ailleurs, les
plateformes d’expérience collaborateur dotées de services en libre-service
(feuilles de temps, demandes de congés, etc.) simplifient les tâches
administratives, en particulier pour les collaborateurs sans poste fixe.
Certaines applications intègrent même des parcours d’intégration et de
formation via des check-lists et des vidéos, accélérant encore ces processus.
Et demain ? Les
intranets de nouvelle génération, natifs en IA, iront plus loin en mettant à
disposition de chaque salarié un assistant personnalisé. Ces outils puiseront
dans des sources fiables pour résumer l’information, suggérer les prochaines
étapes et automatiser certaines démarches (plannings, déplacements, politiques
internes). Résultat : un point d’entrée unique, moins de frictions et plus de
temps consacré aux activités à forte valeur ajoutée.
Lutter contre la
dépendance aux e-mails
L’e-mail reste un moyen
populaire pour communiquer au quotidien, au sein d’une entreprise. Cependant,
chaque fois qu’un salarié consulte un message dans sa boîte de réception, il
lui faut du temps pour retrouver sa concentration sur son travail. Une étude de
Microsoft a révélé que les employés de bureau sont en moyenne interrompus
toutes les deux minutes entre 9 heures et 17 heures et reçoivent en moyenne 117
mails reçus par jour, dont la plupart sont parcourus en moins de 60 secondes.
Toujours selon ce rapport, les courriels de masse avec plus de 20 destinataires
ont augmenté de 7% au cours de l'année écoulée, tandis que les échanges
individuels sont en baisse (-5%).
Les solutions de
communication multicanale permettent de mieux cibler le moment et la pertinence
du partage d’informations, réduisant ainsi considérablement le temps perdu à
cause de messages non pertinents. Ainsi, grâce au routage par IA par exemple,
la plateforme peut programmer et formater les messages en fonction du rôle et
du degré d’urgence, et même envoyer des SMS lorsqu’il s’agit de communications
critiques. Les employés reçoivent donc moins de « bruit » et davantage
d’informations réellement utiles.
Réduire les coûts liés
à la rétention des talents
L’engagement des
collaborateurs repose sur plusieurs éléments : la reconnaissance, le sentiment
d’avoir un but et des objectifs clairs et alignés, une communication
transparente des dirigeants sur la stratégie de l’entreprise, ainsi que la
possibilité pour les salariés de donner leur avis. Une plateforme de
communication interne peut contribuer à soutenir ces aspects.
Une étude récente menée
en interne montre que la clarté des communications joue un rôle important dans
la fidélisation des employés. Ainsi, 63% des salariés envisageant de quitter
leur poste citent une communication interne insuffisante parmi les principaux
facteurs. Les unités de travail les plus engagées présentent un turnover
inférieur de 43%. Une application d’expérience collaborateur peut permettre de
réduire le taux de rotation à 12,6%, ce qui représente une diminution
significative des coûts liés au turnover.
L’intelligence
artificielle appliquée à la communication interne peut aider les managers à
diffuser des messages clairs et adaptés à grande échelle. L’analyse de
sentiment permet d’identifier rapidement les points sensibles afin d’intervenir
en amont. En résulte, une meilleure compréhension des messages et une plus
grande stabilité des équipes.
Communication et
engagement : des approches
révolutionnaires pour le changement organisationnel
Une communication
efficace compte parmi les éléments les plus décisifs pour réussir un changement
organisationnel. Des études montrent que les entreprises disposant de
programmes solides de gestion du changement peuvent atteindre des retours sur
investissement significatifs. Logica Business Consulting et la Chaire ESSEC
montre qu’investir environ 5 % du budget d’un projet dans la conduite du
changement permet d’éviter en moyenne 20% de retard dans les délais, ce qui
représente un ROI estimé à 15%.
Mais la réussite ne
repose pas uniquement sur la direction : elle dépend aussi de l’adhésion de
l’ensemble des collaborateurs. Donner la possibilité aux employés de
s’exprimer, de comprendre et de participer activement au processus renforce
leur implication et facilite l’acceptation des transformations.
Les intranets mobiles
jouent un rôle clé dans ce dispositif. Grâce aux sondages, enquêtes ou espaces
de commentaires, ils favorisent le feedback en continu. Même une amélioration
de 2% de la performance liée à une meilleure gestion du stress du changement
peut réduire de 41% la perte de chiffre d’affaires qui lui est associée.
Là encore,
l’intelligence artificielle peut être un soutien décisif : mise à jour
automatique des contenus, détection des messages mal compris grâce à l’analyse
de sentiment, et accompagnement des managers dans leurs interventions. A la clé
: moins de temps perdu à gérer des
urgences, et plus de temps consacré à la réussite du projet.
Il s’agit d’un véritable paradoxe pour la communication interne : comment démontrer la valeur d’une plateforme d’expérience employé avant même d’avoir commencé à l’utiliser ? Beaucoup de projets liés à l’IA peinent à avancer, car ils se concentrent sur les postes de bureau et négligent les collaborateurs de terrain. Une approche native en IA de l’expérience collaborateur change la donne en proposant des solutions plus rapides aux défis quotidiens, en créant de meilleures expériences qui s'adaptent aux besoins individuels et en permettant une communication révolutionnaire qui atteint efficacement chaque employé. Elle combine des canaux établis — application, intranet, SMS, e-mail — avec des fonctionnalités d’IA capables de résumer, traduire et contextualiser les informations.