Enquête Orisha Real Estate - Les Français et les professionnels de l’immobilier
Alors que le secteur
immobilier fait face à des défis sans précédent, Orisha Real Estate a souhaité
confronter deux regards : celui des Français, et celui des professionnels de
l’immobilier (transaction, gestion, syndic) en partenariat avec la FNAIM Grand
Paris.
Objectif : comprendre
les attentes réelles des particuliers et voir si les professionnels les
perçoivent justement.
Des attentes qui
dépassent les missions traditionnelles
L’étude révèle que les
Français continuent d’accorder une place centrale aux missions classiques des
professionnels de l’immobilier :
• Évaluer la valeur des biens (70%),
• Organiser les visites (67%),
• Identifier les biens adaptés à leurs besoins
(66%).
Mais leurs attentes vont aujourd’hui bien au-delà de ces missions fonctionnelles : les Français veulent des garants de sécurité et de confiance.
Ils attendent des
professionnels qu’ils défendent leurs intérêts (70%), sécurisent les procédures
(66%) et proposent des solutions en cas de litige (58%).
Un besoin de
transparence, de conseil et de relation humaine ressort fortement, confirmant
que l’immobilier reste avant tout un métier de confiance.
Professionnels vs
clients : un écart de perception significatif
En comparant les
réponses des particuliers à celles des professionnels, plusieurs écarts
marquants émergent :
- Les professionnels surestiment certaines de
leurs missions :
• L’évaluation de la valeur du bien : +14
points
• L’identification des biens adaptés : +14
points
• La communication sur l’avancement du projet :
+11 points
• La défense des intérêts : +14 points
- Ils sous-estiment d’autres attentes
essentielles :
• L’organisation des visites : –19 points
• Le conseil administratif et juridique : –6
points
• La gestion des litiges : –5 points
Expertise et lien
humain : les vrais critères de choix
Lorsqu’ils choisissent un professionnel, les Français privilégient deux leviers :
1. L’expertise locale du
marché (52%)
2. La transparence des
honoraires (49%)
Mais le lien humain
reste tout aussi essentiel : 57% citent la qualité de la relation et 41% la
réactivité comme déterminants dans leur choix.
Les professionnels,
eux, surestiment l’importance de leur image de marque et minimisent la question
des honoraires, pourtant clé pour instaurer la confiance.
Une confiance présente…
mais mesurée
Près de 7 Français sur
10 (69%) déclarent faire confiance aux professionnels de l’immobilier, mais
cette confiance reste prudente : seuls 9% se disent « totalement confiants ».
La principale raison de méfiance ?
- La perception que les pros défendent d’abord
leurs propres intérêts (64%)
- Le manque de transparence (47%)
Là encore, les
professionnels surestiment leur niveau de confiance perçu : ils pensent être à
81% de confiance, soit +12 points au-dessus de la réalité.
Digital : utile, mais
pas (encore) décisif
Les outils numériques
(signature électronique, visites virtuelles, estimation en ligne) se
démocratisent, mais restent secondaires dans le choix d’un professionnel.
Seuls 17% des Français
les considèrent comme déterminants, un chiffre qui monte à 22% chez les moins
de 35 ans, montrant l'intérêt des futures générations pour ces nouvelles
technologies.
Les professionnels
interrogés par Orisha Real Estate et adhérents FNAIM Grand Paris sont bien
équipés, mais souvent sous-utilisent les outils de rendez-vous en ligne,
pourtant plébiscités par les nouvelles générations. Cependant, les Français
ayant eu recours à un professionnels de l'immobilier ces 2 dernières ont très
majoritairement utilisés les solutions numériques (plus de 6 Français sur 10),
ce qui montre que le digital fait désormais partie intégrante des projets
immobiliers.
Pour Orisha Real
Estate, le digital n’a pas vocation à remplacer les métiers de terrain, mais à
redonner du temps aux professionnels pour se recentrer sur leur cœur de valeur
: la relation humaine.
Citation – Reda
Mahfoud, CEO Orisha Real Estate : « Cette étude met en lumière un paradoxe
intéressant : les professionnels de l’immobilier connaissent globalement les
attentes de leurs clients, mais peinent parfois à les hiérarchiser.
Les Français attendent
de la transparence, de la proximité et du conseil humain.
L’enjeu, pour la
profession, est de reconnecter expertise et relation, et d’utiliser les outils
digitaux pour renforcer, non remplacer, la confiance. »
En conclusion
• Les Français font encore confiance aux
professionnels de l’immobilier, mais attendent plus de transparence, de
réactivité et d’écoute.
• Les professionnels surestiment certaines
missions techniques et sous-estiment la force du lien humain.
• Les outils numériques sont un atout, à
condition d’être mis au service de la relation client.
En confrontant ces visions, Orisha Real Estate invite le secteur à se poser la question essentielle : Savons-nous vraiment ce qu’attendent nos clients ?