Le point de vue de Clémence Grille, Directrice Produit
chez Orisha Real Estate.
Être agent immobilier aujourd’hui ne ressemble en rien à ce que l’on pouvait imaginer il y a vingt ans.
Les journées sont rythmées par un flux incessant de notifications : appels, SMS, emails, alertes sur les applications de marché… Chaque seconde compte, chaque réponse peut faire la différence dans un marché ultra-concurrentiel.
Pourtant, une étude OpinionWay de 2024 souligne une
contradiction frappante : 73% des Français jugent négativement un professionnel
qui consulte régulièrement son mobile en leur présence.
Et pourtant, ces mêmes clients attendent des réponses quasi instantanées à leurs messages et s’impatientent si l’information tarde à arriver. Ce paradoxe moderne est révélateur : nous reprochons aux professionnels d’être hyperconnectés… tout en exigeant qu’ils le soient pour répondre à nos attentes.
Et si l’agent
immobilier “accro à son smartphone” était en réalité celui qui nous offre le
meilleur service ? L’hyperconnexion des agents immobiliers, loin d’affaiblir la
relation client, la révolutionne.
Perception vs réalité
• Les nouveaux modes de consommation
La technologie est
souvent perçue comme antagoniste de la relation humaine. Pourtant, cette
opposition est largement artificielle. Les générations se confrontent : les
baby-boomers voient souvent un professionnel qui consulte son mobile comme
distrait ou impoli, tandis que les digital natives considèrent la consultation
constante d’informations comme un gage de réactivité et de compétence.
L’incompréhension est donc moins un problème de savoir-vivre qu’un décalage
entre attentes et habitudes numériques.
Le vrai changement ne
réside pas dans la technologie elle-même, mais dans notre manière de consommer
l’information. Les clients d’aujourd’hui ne se contentent plus d’attendre
passivement que l’agent leur apporte des informations : ils les cherchent activement
via les sites d’annonces, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Et
ils attendent que l’agent, lui aussi connecté, maîtrise ces outils pour guider
leurs décisions efficacement.
• La réalité du terrain immobilier moderne
Le marché immobilier,
en particulier en Île-de-France, est devenu ultra-tendu : un bien attire en
moyenne sept candidats. La réactivité n’est plus un luxe : une décision qui se
prenait en une semaine il y a dix ans doit désormais se prendre en 24 heures.
L’agent immobilier moderne navigue donc dans un contexte où chaque instant
compte.
Dans ce cadre,
l’information n’est plus un pouvoir détenu uniquement par l’agent : elle est
omniprésente, préalablement consultée par les clients via des sites,
applications et réseaux sociaux. L’agent qui réussit n’est pas celui qui ignore
le digital, mais celui qui s’en sert pour orchestrer et optimiser l’expérience
client, en restant disponible et pertinent à chaque étape.
L’hyperconnexion au
service du client
Loin d’être un simple
gadget, le smartphone et les outils numériques sont devenus les instruments
principaux de l’agent immobilier pour offrir un service de qualité.
Les
notifications, les messageries instantanées et les applications mobiles
permettent de suivre chaque étape du parcours client : de la première prise de
contact à la signature finale. La capacité à répondre rapidement, à transmettre
des informations précises et à anticiper les besoins du client se traduit
directement par une satisfaction accrue.
Des études internes
montrent que les agents les plus connectés sont aussi ceux qui obtiennent les
meilleurs retours clients. L’hyperconnexion n’est plus synonyme de
distraction : elle est un outil stratégique qui améliore la fluidité des
transactions et renforce la confiance. Chaque message répondu à temps, chaque
information envoyée au bon moment, chaque détail suivi en temps réel contribue
à une expérience client plus sûre, plus rapide et plus agréable. Par exemple,
quoi de plus satisfaisant pour un acquéreur potentiel que de se voir proposer
d’autres biens directement après une visite, ou de constater le potentiel d’un
bien après rénovation en direct pendant la visite ? Même d’avoir la possibilité
d’enregistrer une offre d’achat en cas de coup de cœur ? Que ce soit pour
l’acquéreur, le vendeur ou même le professionnel immobilier, pouvoir accéder en
temps réel, sur le terrain, aux informations essentielles depuis son smartphone
est un atout de taille.
En réalité, le smartphone n’est pas l’ennemi de la relation humaine : il en est le moteur. Les clients qui reprochent à l’agent son téléphone sont souvent les premiers à bénéficier d’une expérience plus personnalisée et plus efficace. Dans un marché où chaque seconde peut faire la différence, l’hyperconnexion ne se contente pas de faciliter le travail de l’agent : elle transforme profondément la manière dont le client vit son parcours immobilier.