Le Groupe SVP identifie cinq critères
incontournables à prendre en compte avant de s’équiper.
À l’heure où
l’intelligence artificielle s’impose comme un levier de performance
incontournable, les entreprises font face à un défi de taille : choisir la
solution d’IA métier la plus adaptée à leurs besoins. Entre promesses
technologiques et enjeux opérationnels, comment faire le tri parmi les
nombreuses offres du marché ? Les 5 critères proposés par le Groupe SVP.
Une base documentaire
fiable et à jour
L’efficacité d’une IA
dépend en grande partie de la qualité des sources auxquelles elle accède. Une
IA juridique ou RH doit s’appuyer sur une base réglementaire exhaustive, mise à
jour en temps réel, pour répondre avec précision aux questions des utilisateurs.
Une solution qui se fonde sur des contenus obsolètes ou non vérifiés peut
générer des erreurs préjudiciables.
« Une IA, aussi
performante soit-elle, ne peut pas deviner ce qu’elle ne sait pas. Il est donc
essentiel de s’assurer qu’elle puise ses réponses dans une documentation
rigoureuse, qualifiée et actualisée », rappelle Capucine Kolla, responsable
marketing marché du Groupe SVP.
L’alliance avec
l’expertise humaine
Aucune IA ne peut
répondre à toutes les questions, surtout lorsqu’elles touchent à des cas
spécifiques, des situations de flou juridique ou des enjeux stratégiques. Une
bonne IA métier doit permettre à l’utilisateur, en cas de doute, de basculer
facilement vers un expert pour affiner la réponse. Par exemple, un gestionnaire
de paie confronté à une situation atypique (employé multi-contrats, arrêt
maladie complexe...) doit pouvoir obtenir l’éclairage d’un conseiller humain
au-delà de ce que l’IA peut proposer.
La sécurité des
données, une exigence non négociable
Confidentialité des
échanges, protection des données sensibles, hébergement en France ou en Europe
: la conformité aux exigences réglementaires est un impératif. C’est
particulièrement vrai pour les fonctions RH, juridiques, fiscales ou
comptables, qui manipulent des informations stratégiques. Il faut privilégier
les solutions développées avec des standards élevés en matière de cybersécurité
et exclure les IA dont le fonctionnement implique des transferts de données
hors de l’Union européenne.
Une solution réellement
adaptée aux usages
Certaines IA sont
conçues pour des spécialistes, d’autres pour des profils généralistes. Quand
les premières peuvent proposer des réponses très précises, mais complexes, les
secondes privilégient des formulations claires, sans jargon. Un dirigeant de
PME ou un responsable administratif sans formation juridique, a tout intérêt à
choisir une IA métier qui lui apporte des réponses opérationnelles,
compréhensibles et contextualisées à son quotidien. L’ergonomie de l’outil, la
simplicité d’usage, l’accompagnement dans la formulation des questions et les
formats de restitution (résumés, points de vigilance, modèles de documents)
sont également à considérer.
Un modèle tarifaire
cohérent avec les besoins
Enfin, le coût d’une IA métier doit être mis en perspective avec son utilité réelle. Certains abonnements prévoient un nombre fixe de requêtes (ou "prompts") par mois, ce qui peut s’avérer peu adapté à la réalité du terrain : les besoins fluctuent d’un mois à l’autre, avec parfois des requêtes non utilisées et d’autres fois un quota rapidement dépassé. Des formules plus souples, basées sur une enveloppe annuelle de prompts, permettent de mieux coller aux usages réels sans gaspillage ni frustration. Pour les grandes structures, notamment celles disposant de directions juridiques internes, une formule illimitée peut toutefois s’avérer pertinente, à condition qu’elle réponde à une utilisation intensive et régulière.