Acteur référent dans le domaine de l'IA, Golem.ai revient sur le salon
All4customer et alerte sur la complexité croissante du marché de l'IA. Alors
que les entreprises sont confrontées à une multitude de solutions, il devient
difficile pour les métiers et les secteurs de s'y retrouver.
Face à cet écosystème
foisonnant, Golem.ai se positionne comme un guide de confiance, offrant une
technologie explicable, pragmatique, éthique et performante.
La startup dévoile les
cinq points clés pour naviguer dans le monde de l'intelligence artificielle
L'IA, une nécessité,
mais pas à n'importe quel prix.
Avant d'investir dans
ces diverses technologies, il est essentiel de comprendre les défis spécifiques
que l'on souhaite résoudre et les résultats que l'on espère atteindre.
L'intelligence artificielle est, par exemple, devenue incontournable pour
optimiser la relation client. Cependant, il est crucial de choisir une solution
qui garantit à la fois rapidité, qualité et respect des données. Golem.ai offre
un équilibre parfait, permettant de réduire la charge de travail des équipes,
de limiter les erreurs et d'améliorer la satisfaction client.
Privilégier la
transparence et l'explicabilité.
L'IA ne doit pas être
une boîte noire. Il est primordial de choisir des solutions dont le
fonctionnement est compréhensible, afin de garantir la confiance et la
responsabilité. Toutes les solutions basées uniquement sur de l’IA générative
ne peuvent pas être explicables, car leurs mécanismes de décision restent
souvent opaques et difficiles à justifier. L'approche de Golem.ai est basée sur
une IA où chaque décision est traçable et justifiable.
Des résultats concrets
et un ROI mesurable.
L'investissement dans
l'IA doit être justifié par des résultats concrets. Il faut donc mettre en
place des indicateurs de performance précis pour évaluer le ROI des projets.
Chez Golem.ai, les équipes s'engagent sur des résultats mesurables, tels que la
réduction des coûts de traitement et l'amélioration du taux de résolution au
premier contact. En automatisant le traitement des demandes, la startup réduit
les coûts jusqu'à 10 fois et multiplie par 3 le taux de résolution dès le
premier contact. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus
forte valeur ajoutée.
Gérer les données de
manière éthique et souveraine.
La protection des
données est un enjeu majeur, notamment depuis les mises en place de l'IA Act
européen et du RGPD. Il est impératif de choisir des solutions qui respectent
la vie privée des clients et la souveraineté des données. Golem.ai s'engage à
respecter les réglementations en vigueur et propose une technologie souveraine,
hébergée en France.
Adopter une approche
pragmatique et itérative.
L'IA n'est pas une
solution miracle. Il est préférable de commencer par des projets pilotes, de
tester et d'ajuster les solutions en fonction des résultats obtenus, avant de
déployer à grande échelle. Définir les cas d’usages et les bénéfices attendus
en amont du projet est primordial. Golem.ai propose une mise en place en quatre
étapes structurées (cadrage, configuration, stabilisation et monitoring de la
performance), avec un accompagnement personnalisé à chaque étape.
Malgré l'accélération des investissements dans l'intelligence artificielle, seuls 15% des projets arrivent réellement en production, freinés par des défis majeurs : manque d'explicabilité, enjeux de souveraineté des données imposés par l'IA Act européen et difficulté à mesurer le ROI opérationnel. Ces obstacles soulignent la nécessité d'une IA qui soit à la fois transparente, éthique et performante. L'approche neuro-symbolique de Golem.ai incarne cette vision en apportant des réponses concrètes et fiables, permettant aux entreprises de transformer ces défis en opportunités pour améliorer leur relation client et leur efficacité opérationnelle.