Et si on
arrêtait de décider à la place des seniors ?
L’Open Lab : un espace où l’expérience des seniors compte vraiment. Au sein de cette communauté, des seniors bénévoles rencontrent des entrepreneurs, découvrent leurs projets, testent des solutions et partagent librement leurs avis, leurs critiques et leurs suggestions. Leur expérience permet de questionner les idées reçues, de confronter les innovations aux usages réels et de faire émerger des réponses davantage adaptées aux besoins du quotidien.
Les échanges prennent différentes formes : les Jeudis des Concept Crash permettent aux entrepreneurs de soumettre leurs projets au regard critique des seniors, tandis que les Mardis de l’Open Lab ouvrent un espace de discussion autour des grands enjeux de la longévité : habitat, alimentation, prévention, retraite, âgisme ou engagement bénévole. L’ambition : faire en sorte que les solutions de demain répondent aux aspirations des personnes concernées, plutôt qu’à des besoins supposés à leur place.
Le regard de ceux qui
font vivre l’Open Lab
Retraité depuis sept
ans, Benoît porte un double regard sur les projets présentés à l’Open Lab :
celui d’un senior, mais aussi celui d’un aidant, ayant accompagné ses parents
en fin de vie.
« Ces événements avec Silver Valley sont un foisonnement d’idées, très
stimulant pour nous. On parle du projet, bien sûr, mais aussi de tout un tas
d’autres choses, de notre quotidien, de nos attentes. Que les entreprises
viennent chercher notre avis, à nous, les retraités, c’est toujours gratifiant.
»
À 75 ans, Chantal
participe aux Open Lab après avoir découvert Silver Valley par l’intermédiaire
d’une association de seniors. « C’est rassurant de
voir que des solutions sont pensées pour nos vieux jours : on envisage l’avenir
avec moins de crainte. C’est toujours un moment très convivial, les entreprises
sont ouvertes à toutes nos remarques. Souvent, on leur permet de simplifier les
solutions ou d’envisager un autre usage. Ces réunions m’ont aussi permis de
découvrir des objets auxquels je n’aurais jamais pensé pour mon futur. »
Des entreprises qui
confrontent leurs innovations à l’expérience des seniors
C’est notamment le cas
d’Arkéa Care, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, spécialisée dans les
solutions de téléassistance, venue présenter à l’Open Lab une évolution de son
service visant à favoriser le maintien à domicile. Les retours des seniors ont
notamment porté sur l’expérience utilisateur de la tablette, avec des
suggestions pour faciliter la navigation, améliorer les contrastes de couleurs
et rendre certains intitulés de boutons plus explicites. Ces échanges
permettent à l’équipe de confronter ses choix de conception aux usages et aux
attentes des personnes concernées, afin d’identifier des pistes d’amélioration
au plus près de leur quotidien.
Pour Alaize, startup
française de protections urinaires, la participation à plusieurs sessions de Concept
Crash a permis de franchir plusieurs étapes clés dans le développement de son
projet. Les échanges avec les seniors ont notamment aidé l’équipe à choisir le
nom de sa marque, à tester le discours du pharmacien auprès de sa patientèle et
à valider les couleurs et le logo de son identité visuelle. Les supports de
communication envisagés, comme les flyers et les affiches destinés aux
pharmacies, ont également été soumis à leurs retours. Autant de retours
concrets pour affiner le projet, guider les choix stratégiques et préparer son
déploiement au plus près des réalités du terrain.
« La transition démographique ne consiste pas seulement à adapter les services à une population qui vieillit. Elle nous invite à repenser la manière dont nous concevons les produits, les services et, plus largement, notre société. Cela suppose de reconnaître pleinement les seniors comme des personnes capables de choisir, de proposer, de contester et de contribuer. C’est tout le sens de notre démarche avec l’Open Lab : faire de leur expérience une véritable force pour l’innovation », explique Romain Ganneau, directeur général de Silver Valley.