Etude Famileo x Insitut ESSEC menée auprès de plus de 400 professionnels.
Dans les établissements
médico-sociaux, la communication avec les familles repose encore largement sur
des échanges informels : appels fréquents, demandes d’informations, inquiétudes
sur le quotidien des résidents. Un flux continu de sollicitations qui s’ajoute
aux missions de soin et pèse sur l’organisation des équipes. Face à ce constat,
de plus en plus d’établissements cherchent à structurer ces échanges, afin de
mieux informer les familles tout en préservant le temps et l’attention des
professionnels.
C’est dans ce contexte
que FamileoPro, solution dédiée au lien entre résidents, familles et
établissements, s’est progressivement imposée comme un outil d’organisation et
de diffusion des informations du quotidien.
Afin d’en mesurer
concrètement les effets, Famileo a mené, avec l’institut ESSEC, une étude
auprès de plus de 400 professionnels du médico-social en février et mars 2026.
Objectif : évaluer l’impact d’une communication structurée sur le quotidien des
équipes, la relation avec les familles et le fonctionnement des établissements.
QUAND
LE LIEN AVEC LES FAMILLES DEVIENT UNE CHARGE POUR LES ÉQUIPES
Les appels des
familles, les demandes d’informations ou encore les inquiétudes liées au
quotidien des résidents font partie intégrante du travail des équipes en
établissement. Au-delà de cette charge quotidienne, ces sollicitations
traduisent surtout une attente forte des familles : avoir davantage de
visibilité sur la vie de l’établissement, recevoir des nouvelles régulières et
maintenir un lien concret avec leurs proches. Gérées au fil de l’eau, elles
entraînent néanmoins des interruptions fréquentes et complexifient
l’organisation du travail, en s’ajoutant aux missions de soin et
d’accompagnement. Dans ce contexte, faciliter la circulation des informations
du quotidien apparaît comme un levier pour mieux répondre aux attentes des
familles tout en limitant l’impact sur le quotidien des équipes.
L’étude menée par
Famileo avec l’Institut ESSEC confirme ce ressenti terrain : lorsque les
équipes disposent d’outils simples pour partager régulièrement les nouvelles du
quotidien avec les familles, l’impact sur leur organisation devient concret :
• 90 % des professionnels estiment que la
communication avec les familles est simplifiée
• 58 % déclarent gagner du temps au quotidien
• 53 % constatent une amélioration des échanges
avec les résidents
Le lien familial ne
disparaît pas : il devient plus fluide, plus régulier et plus simple à faire
vivre au quotidien, aussi bien pour les familles que pour les équipes.
DES
FAMILLES MIEUX INFORMÉES, DES ÉQUIPES PLUS SEREINES
Lorsque les familles
reçoivent régulièrement des nouvelles de la vie de l’établissement (activités,
photos, moments partagés), la relation évolue. Elle devient plus apaisée et
moins dépendante des sollicitations urgentes ou répétées. C’est ce que confirment
les professionnels interrogés : 78 % des professionnels constatent une hausse
de la confiance des familles et 73 % une amélioration de l’image de leur
établissement
Ce lien devient aussi
un levier de valorisation du travail des équipes et contribue à transformer le
regard porté sur les établissements. Il s’intègre également dans
l’accompagnement des résidents :
• 72 % des professionnels l’utilisent pour
valoriser les capacités des résidents
• 57 % pour stimuler ou apaiser certains
résidents
FAMILEOPRO
: UNE SOLUTION DÉJÀ ADOPTÉE PAR + 2 700 ÉTABLISSEMENTS
Pour répondre à ces
enjeux, Famileo a développé FamileoPro, une solution déjà déployée dans 2 700
établissements indépendants et groupes médico-sociaux (ex : Fondation Partage
et Vie, MBV, LNA Santé, VyV3…), La solution permet de structurer et centraliser
les échanges avec les familles, tout en facilitant le partage d’informations.
Elle repose notamment sur :
• une gazette familiale personnalisée par
résident
• un mur établissement pour partager activités
et informations
• un journal interne valorisant la vie
collective
• une application et un flux TV pour diffuser
les contenus en continu
Ces outils deviennent
des points d’appui concrets pour structurer les échanges avec les familles et
rendre visible la vie de l’établissement.
« Dans les établissements, la relation avec les familles repose encore beaucoup sur des échanges informels, qui viennent interrompre le quotidien des équipes. Cette étude montre que lorsqu’elle est structurée, cette communication devient plus fluide, plus apaisée et permet aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier : l’accompagnement des résidents. », conclut Armel de Lesquen, cofondateur de Famileo.