efficy, éditeur européen de plateformes CRM et Martech, publie les résultats d’une étude menée en collaboration avec Junior ESSEC Conseil.
Réalisée auprès de 322 décideurs français, issus de l’industrie
manufacturière, de la banque, des mutuelles et de l’assurance, ainsi que du
secteur public et parapublic, l'étude décrypte les critères clés de choix des solutions
CRM et met en lumière les dynamiques d’un marché en pleine mutation, où la
souveraineté numérique et la sécurité des données prennent une importance
croissante.
Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation
numérique et la multiplication des cybermenaces, les entreprises françaises
doivent moderniser leurs outils de gestion de la relation client (CRM) tout en
garantissant la sécurité de leurs données et leur souveraineté technologique.
La protection des données, premier critère dans le choix d’un CRM
L’étude confirme que la sécurité et la protection des données
constituent le critère numéro un dans la sélection d’une solution CRM. En
effet, 76 % des répondants placent ce facteur parmi leurs trois critères les
plus importants. Viennent ensuite l’intégration fluide avec l’écosystème
existant (43 %) et la capacité d’accompagnement de l’éditeur (34 %).
Selon Sofia EL SAFTY, Chef de Projet de Junior ESSEC Conseil et
étudiante à l’ESSEC Business School :
« Cette étude confirme que la confiance est primordiale dans les projets
CRM. Les entreprises recherchent des solutions fiables qui garantissent la
sécurité de leurs données et s’intègrent facilement à leur environnement
technologique ».
Un marché CRM en pleine évolution, avec une sensibilité croissante à la
souveraineté numérique
L’étude révèle un marché dynamique :
• 43 % des entreprises envisagent
de déployer ou de changer de CRM
• 20 % dans l’année à venir
• 7 % dans les six prochains mois
Par ailleurs, 27 % des organisations intègrent désormais la souveraineté
et l’hébergement européen des données dans leur top 3 des priorités, illustrant
l’importance croissante accordée à la localisation des données et à
l’indépendance technologique.
Les grandes entreprises particulièrement actives
Les entreprises de plus de 500 salariés apparaissent comme les plus
engagées dans des projets CRM : 51 % d’entre elles sont actuellement en cours
de déploiement ou de transformation.
Leurs priorités restent alignées avec l’ensemble du marché :
• Sécurité des données (77 %)
• Intégration avec les outils
existants (49 %)
• Accompagnement par l’éditeur
(33 %)
« Le marché CRM français est en pleine mutation, avec une prise de
conscience accrue des enjeux de souveraineté numérique et de sécurité.
Cependant, l’accompagnement des éditeurs reste un critère décisif pour les
entreprises », souligne Kim Dang, Secrétaire
Générale de Junior ESSEC Conseil.
efficy : un positionnement aligné sur les attentes du marché
Face à ces enjeux, efficy propose une approche 100 % européenne, centrée
sur la sécurité, l’intégration et l’accompagnement des entreprises dans leurs
projets CRM.
Ses solutions reposent notamment sur :
• La sécurité by design : hébergement
souverain, chiffrement des données et conformité aux normes les plus strictes
(RGPD, ISO 27001).
• Un accompagnement sur mesure
: des équipes dédiées pour guider les entreprises de la conception au
déploiement.
• Une intégration native :
des connecteurs prêts à l’emploi permettant d’interfacer les plateformes CRM
avec les outils métiers existants (ERP, marketing automation, etc.).
« Cette étude valide notre vision : les entreprises veulent des solutions CRM qui allient performance, sécurité et proximité. C’est précisément ce que nous leur offrons », conclut Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France.