bunq,
la deuxième néo-banque d’Europe, publie une nouvelle étude consacrée à l’usage
de l’IA dans la gestion des finances personnelles. Les résultats montrent que
les Français adoptent massivement ces outils, tout en posant des conditions
claires de transparence et de sécurité.
Principaux enseignements de l’enquête menée auprès de 1 000 répondants
en France :
• 57 % des Français utilisent
déjà l’IA pour prendre une décision financière, un niveau d’adoption
particulièrement élevé (vs 55,1% aux Pays Bas ou 46,9% au Royaume-Uni). Et la
tendance ne fait que s’accentuer : 41 % pensent qu’ils auront davantage recours
à l’IA d’ici deux à trois ans.
• Les Français ne souhaitent pas
déléguer complètement leur argent à des algorithmes, 52,4 % préfèrent que l’IA
joue le rôle de “conseiller”. Ils voient plutôt l’IA comme un co pilot
financier, capable de leur fournir des analyses et recommandations sans retirer
leur pouvoir de décision.
• L’adoption progresse grâce à
des bénéfices jugés immédiats : gain de temps (34 %), meilleure compréhension
de sa situation financière (30,9 %). D’ailleurs près d’un Français sur deux
(48,7 %) estime d’ailleurs se sentir plus en contrôle de ses finances grâce à
l’IA.
• La confiance repose toutefois
sur une forte demande de transparence :
O une explication pas à
pas du raisonnement (27,4 %),
O une comparaison
claire des alternatives (27,6 %),
O ou la possibilité
d’une validation humaine (24 %).
O On observe une
fracture générationnelle : les plus jeunes valorisent davantage la
personnalisation et l’efficacité, tandis que les 55+ privilégient la sécurité,
la confidentialité et la supervision humaine.
• La sécurité financière reste l’attente prioritaire : protéger les utilisateurs contre la fraude est la priorité numéro un citée par 35,8 % des Français. Et près de 70 % estiment que les systèmes d’IA peuvent améliorer la sécurité de leur banque. Face à la multiplication des assistants IA, les Français accordent plus volontiers leur confiance aux chatbots bancaires institutionnels (55,1 %) qu’aux IA génériques comme ChatGPT ou Copilot (44,9 %).