Une enquête de Notify / Digital Clean Up Day
Alors que 1,4 milliard d’e-mails sont envoyés chaque jour en France, la
boîte mail reste l’un des principaux canaux de communication entre les marques
et les consommateurs. Pourtant, une grande partie de ces messages ne sera
jamais consultée : 80 % des communications envoyées par les marques
n’atteignent jamais réellement leurs destinataires, faute d’être lues au bon
moment. Au-delà de la saturation numérique, cette sursollicitation a également
un impact environnemental. Selon l’organisation Carbon Literacy Project, un
e-mail standard génère environ 4 g de CO₂,
et jusqu’à 50 g de CO₂ lorsqu’il comporte une
pièce jointe volumineuse.
À l’occasion du Digital Clean Up Day, journée mondiale de
sensibilisation à l’empreinte environnementale du numérique organisée le 21
mars 2026, Notify, expert français de la relation client, a souhaité mener une
étude sur les habitudes des Français : prennent-ils réellement le temps de
faire le tri dans leur boîte mail ? Résultat : entre accumulation massive, tri
irrégulier et stress numérique, la boîte mail est devenue un véritable
baromètre de la pression digitale du quotidien.
Plus d’un Français sur trois accumule plus de 500 e-mails non lus
Premier enseignement de l’étude : pour une part importante des Français,
la boîte mail est déjà largement saturée.
À la question « Combien d’e-mails non lus avez-vous actuellement dans
votre boîte mail principale ? », les réponses montrent des situations très
contrastées :
● 21,2 % déclarent n’avoir
aucun mail non lu
● 13,5 % indiquent avoir
moins de 10 mails non lus
● 13,5 % comptent entre 11
et 50 mails
● 5,8 % en ont entre 51 et
200
● 9,6 % déclarent avoir
entre 201 et 500 mails non lus
● 36,5 % affirment avoir
plus de 500 mails non lus
Autrement dit, plus d’un Français sur trois reconnaît avoir plus de 500
e-mails en attente dans sa boîte principale.
1 Français sur 3 laisse les mails promotionnels s’accumuler
Face aux campagnes promotionnelles qui ne les intéressent pas, les
Français adoptent des stratégies très différentes. Lorsqu’on leur demande ce
qu’ils font le plus souvent des mails qui ne les intéressent pas, 38,5 %
déclarent les supprimer immédiatement, 34,6 % reconnaissent les laisser
s’accumuler,
19,2 % prennent le temps de se désabonner et 7,7 % les ouvrent
avant de les supprimer.
Ces résultats montrent que plus d’un tiers des internautes laissent
volontairement les mails promotionnels s’accumuler, contribuant à
l’encombrement progressif des boîtes.
Un Français sur deux ne fait presque jamais le ménage dans sa boîte mail
Faire un véritable tri dans sa boîte mail reste une pratique
relativement rare. À la question « À quelle fréquence faites-vous un grand
ménage ? » :
● 21,2 % déclarent le faire
au moins une fois par mois
● 36,5 % s’y consacrent une
à deux fois par an
● 26,9 % le font très
rarement
● 15,4 % ne le font jamais
Au total, plus d’un Français sur deux ne nettoie sa boîte mail que très
rarement, voire jamais.
Selon Ous Ouzzani, Directeur général de Notify : « On parle souvent de pollution numérique liée au streaming ou aux data
centers, mais l’envoi massif de campagnes promotionnelles représente aussi un
impact environnemental majeur. Chaque message envoyé inutilement a un coût
carbone. L’enjeu pour les marques est désormais de passer d’une logique de
volume à une logique de pertinence : envoyer moins de messages, mais au bon
moment et à la bonne personne. »
Des dizaines d’heures par an passées à gérer des e-mails inutiles
Même sans “grand ménage”, les Français passent chaque jour un peu de
temps à trier, lire et supprimer les messages qu’ils considèrent comme non
essentiels : promotions, newsletters ou notifications.
38,5 % avouent y passer
moins de 2 minutes par jour, 23,1 % entre 2 et 5 minutes, 15,4 % entre
5 et 10
minutes, 11,5 % plus de 10 minutes et 11,5 % déclarent ne pas savoir.
Pour une partie des internautes, cela représente plusieurs dizaines
d’heures par an consacrées uniquement à la gestion de mails peu utiles.
Une boîte mail saturée peut devenir source de stress
L’accumulation de mails n’est pas seulement un problème d’organisation :
elle peut aussi peser sur le moral. En effet, quand on leur pose la question «
Le fait d’avoir beaucoup d’e-mails non lus dans votre boîte vous stresse-t-il ?
» :
● 19,2 % répondent oui,
beaucoup
● 30,8 % oui, un peu
● 34,6 % non, pas vraiment
● 15,4 % pas du tout
Au total, près de deux Français sur trois reconnaissent ressentir une
forme de stress liée à l’accumulation de messages sur leur boite.
« Les résultats de cette étude montrent bien le paradoxe actuel : les consommateurs reçoivent toujours plus de messages, mais une grande partie d’entre eux ne sont ni lus ni attendus. Pour les marques, l’enjeu n’est plus d’augmenter la pression marketing mais d’orchestrer intelligemment les interactions afin de préserver l’attention des clients et améliorer la qualité de la relation. », conclut Ous Ouzzani.