Par Bertrand Duménil, CMO de Provectio.
Véritable révolution
technologique, l’IA est indiscutablement un réel game changer pour toutes les
composantes de l’entreprise. Ainsi, en quelques années, les cas d’usage se sont
multipliés et ont permis de valider la pertinence de nombreux projets d’automatisation.
Dans ce contexte, les équipes marketing ne font pas exception et peuvent
aujourd’hui accroitre leur productivité et la portée de leurs opérations en
mettant en place des cas d’usage pratiques et générateurs de retour sur
investissement à court terme.
Identifier des
opérations générant des résultats rapides
Sur ce point, il
convient tout d’abord de parfaitement cartographier ses activités et modes de
gestion et d’étudier la pertinence de les faire évoluer pour accéder à des
gains opérationnels. En ce sens, une approche big bang n’est pas nécessairement
la meilleure manière de procéder. Ainsi, déployer l’Intelligence artificielle
progressivement et par cas d’usage semble beaucoup plus adapté.
Parmi ces derniers,
nous pouvons par exemple évoquer : la rédaction d’emails, la création de plans
marketing, les analyses ABM contextualisées pour accompagner le développement
commercial, la génération de comptes rendus de prospection téléphonique, la gestion
des appels entrants à destination du support ou encore l’utilisation d’agents
de recherche documentaire.
Ces quelques taches
pratiques transposables dans la majorité des services marketing ne sont plus
aujourd’hui de la science-fiction et permettent en moyenne de gagner 60 heures
par mois et de mesurer des gains de productivité de près de 44 %. Nous sommes bien
loin des simples améliorations à la marge mais face à un véritable levier de
performance et de différenciation.
Une révolution qui va
continuer de s’amplifier avec la généralisation de l’usage des technologies
de l'IA
On notera aussi qu’avec
la baisse du ticket d’entrée pour accéder à des solutions IA professionnelles,
ces dernières vont pouvoir être utilisées par toutes les entreprises. Dans ce
contexte, une récente annonce de Microsoft sur l’évolution de sa politique
tarifaire concernant Copilot en est un parfait exemple. Les résultats ne se
sont pas fait attendre et nombre de PME sont désormais engagées dans la voie de
l’IA.
À travers ces éléments, l’on constate donc aisément que l’Intelligence artificielle permet de gagner un temps précieux en améliorant les processus de gestion existants et en permettant d’internaliser un certain nombre d’actions. Pour autant, il faut tout de même garder à l’esprit qu’il est nécessaire de prendre du temps pour lancer ses projets et contrôler les résultats délivrés. C’est en prenant en compte tous ces éléments que l’IA va continuer sa montée en puissance au sein des départements et équipes marketing.