Quand TikTok devient le nouveau centre commercial, quel avenir pour nos boutiques ?
L'année 2026 marque un tournant décisif dans les habitudes de consommation des Français. Entre l'adoption massive du « social commerce » par les jeunes et la résilience surprenante des boutiques physiques dans certaines régions, le paysage commercial se redessine.
Adobe Express publie son rapport annuel sur la
Révolution du Commerce, basé sur une enquête menée auprès de 2 000
consommateurs.
1. Les réseaux sociaux
: Le nouveau rayon de supermarché ?
L'étude confirme que les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à s'inspirer, mais bel et bien
à
acheter.
• Une habitude ancrée : 27% des Français
déclarent utiliser TikTok et Instagram « beaucoup plus fréquemment » pour
acheter qu'il y a 12 mois.
• La confiance s'installe : Près d'un quart des
sondés (24%) estiment désormais que la qualité des produits vendus sur les
réseaux sociaux égale celle des plateformes traditionnelles, souvent à meilleur
prix.
• Le fossé générationnel : Si près d'un jeune sur
deux (47% des 18-24 ans) a augmenté ses achats sur les réseaux sociaux, cette
tendance ne touche que 12% des 55-65 ans, illustrant une fracture numérique
persistante dans l'acte d'achat.
2. Le magasin physique
n'a pas dit son dernier mot
Contrairement aux idées
reçues sur la « mort du petit commerce », les Français restent attachés à
l'expérience réelle.
• 25% des consommateurs se rendent moins
souvent en magasin, préférant la rapidité du clic.
• 45% déclarent toujours apprécier l'expérience
d'achat en personne.
• Le pouvoir de la vitrine : À l'heure du tout
numérique, la vitrine physique reste le 2ème outil marketing le plus influent
(cité par 33 % des Français), juste derrière les recommandations en ligne.
C'est particulièrement vrai pour les 55-65 ans (40 %).
3. Disparités
régionales : Une France hétérogène
Le rapport met en
lumière des comportements d'achat radicalement différents selon les territoires
:
• L'Île-de-France (33%) et la région
PACA (32%) sont les champions de l'adoption du commerce social.
• C'est en Bourgogne-Franche-Comté et dans les
Pays de la Loire
que la désertion des boutiques physiques est la plus marquée (plus de 30% de
baisse).
• La Corse résiste à la tendance, avec seulement 11%
des habitants déclarant moins fréquenter les magasins, et une sensibilité
record aux vitrines des boutiques (44%).
4. Ce que veulent les
consommateurs en 2026
Cette année, pour
séduire les Français, les marques devront miser sur le concret et le service.
Les trois attentes prioritaires des consommateurs sont :
1. Tester avant d'acheter : Les échantillons de
produits sont réclamés par 35% des sondés (notamment en Auvergne-Rhône-Alpes).
2. La réactivité : Un service client
rapide est crucial pour 32% des acheteurs.
3. L'engagement local : 31% des Français attendent des marques qu'elles participent activement à la revitalisation des centres-villes.