Sumsub, spécialiste
mondial de la vérification d’identité et de la prévention de la fraude, publie
les résultats de son nouveau rapport consacré aux risques de fraude dans le
secteur des services de mobilité. Celui-ci révèle que le secteur fait
partie des plus exposés avec 20% des comptes de ride-hailing et de livraison
faisant l’objet de tentatives de piratage, contre seulement 2,5% dans les
autres domaines.
Alors que les
plateformes de ride-hailing, de livraison et de mobilité partagée connaissent
une croissance rapide, l’étude révèle une mutation profonde des menaces : 70%
des fraudes surviennent désormais après la vérification initiale, et non plus
au moment de l’inscription. Le rapport met également en lumière l’essor de
nouvelles formes de fraude, avec les identités synthétiques et les deepfakes
qui représentent déjà 7% de l’ensemble des cas recensés.
Elle revèle également
l’existence d’un véritable marché noir de comptes chauffeurs, revendus ou loués
à partir de 50 dollars par semaine sur les réseaux sociaux, mettant en danger à
la fois les utilisateurs, les plateformes et les travailleurs légitimes. Ces
chiffres confirment une tendance de fond : dans la mobilité, la fraude ne se
limite plus à l’onboarding, mais devient un risque continu qui fragilise
durablement la confiance dans les services.
Fraude aux paiements :
une bombe à retardement financière pour la mobilité
Au-delà des risques
opérationnels, le rapport de Sumsub met en évidence l’impact financier massif
de la fraude et des litiges de paiement dans le secteur des services de
mobilité. Celui-ci se distingue par une explosion des chargebacks, souvent
difficiles à détecter et à contester.
Selon l’étude, 45% des
chargebacks dans la mobilité concernent des litiges où des utilisateurs
contestent des paiements pourtant légitimes. Cette pratique, en forte hausse,
pèse directement sur la rentabilité des plateformes et alourdit leurs coûts
opérationnels. Les conséquences financières sont considérables avec des pertes
qui pourraient atteindre 15 milliards de dollars dès 2025.
Cette dynamique
s’inscrit dans une tendance mondiale. 324 millions de chargebacks sont attendus
d’ici 2028, tous secteurs confondus, et la mobilité figure parmi ceux les plus
exposés.
Ces projections mettent
en évidence l’enjeu stratégique majeur que représente la prévention et la
détection de la fraude au paiement qui, sans dispositifs renforcés, pourrait
durablement freiner la croissance et éroder la confiance des utilisateurs.
Conversion en panne :
l’onboarding est le premier champ de bataille de la mobilité
Le rapport de Sumsub
met en évidence une fragilité structurelle des applications de mobilité qui ne
convertissent que 1,3 à 2,4% des installations en utilisateurs payants.
La rétention est tout
aussi critique puisqu'après 30 jours, seules 3 à 5 % des personnes ayant
installé une application y sont encore actives.
Dans ce contexte, l’enjeu n’est pas seulement de sécuriser les parcours,
mais de réduire la friction au bon moment, sans relâcher le contrôle. Les
plateformes qui mettent en place une vérification intelligente et adaptative
(ajustée au niveau de risque) constatent des gains significatifs (+40% de taux
d’opt-in, +49% d’activation utilisateur et +55% d’engagement plus long).
IA, automatisation et
identité réutilisable : la vérification passe à l’échelle “temps réel”
Le rapport de Sumsub
met en lumière un tournant majeur dans la vérification d’identité. Grâce à l’IA
et l’automatisation, elle devient à la fois plus rapide, plus précise et plus
fluide. La vérification documentaire assistée par IA atteint désormais 98,7 à
99% de précision, dépassant largement les méthodes manuelles, et ce processus
qui prenait autrefois plusieurs heures s’effectue aujourd’hui en quelques
secondes.
Le rapport met
également en avant la montée en puissance de l’identité réutilisable, qui
consiste à vérifier une fois puis réutiliser cette validation sur plusieurs
services. Cette approche est particulièrement stratégique pour les super apps
et les écosystèmes MaaS en permettant des vérifications 50% plus rapides, un
taux de validation en hausse de 30%, tout en réduisant de moitié la friction
lors de l’onboarding. La tendance est déjà bien réelle, puisqu’un utilisateur
sur trois dispose d’une identité vérifiée et réutilisable dans au moins un
écosystème de mobilité.
Les résultats soulignent une transformation structurelle des risques dans la mobilité. La fraude devient continue, s’installe après l’onboarding et pèse directement sur la sécurité des plateformes, leur rentabilité et la confiance des utilisateurs. Entre la hausse des chargebacks, la faiblesse des taux de conversion et la progression des identités frauduleuses, le secteur fait face à un double impératif, renforcer la sécurité sans dégrader l’expérience. Dans ce contexte, l’IA, l’automatisation et l’identité réutilisable s’imposent comme des leviers clés pour concilier performance, protection et croissance durable au sein d’un écosystème de plus en plus exposé.