Enquête de DS
Smith, une entreprise de International Paper.
Alors que les
consommateurs français se préparent pour un Noël record en termes de ventes,
une nouvelle étude révèle que les livraisons endommagées affectent la confiance
des clients, et leurs portefeuilles, avec 2,3 milliards d'euros perdus cette
année à cause de ces problèmes.
Cela survient dans une
période difficile pour de nombreux consommateurs, leur confiance ayant chuté à
87 en août 2025, son plus bas niveau depuis octobre 2023, ce qui témoigne d'un
pessimisme croissant quant à la situation financière future et aux achats
importants.
Commandée par DS Smith,
une entreprise de International Paper, et fournisseur mondial de solutions
d'emballage durables à base de fibres, l’étude révèle que bien que 80% des
Français prévoient de participer aux soldes de Noël, plus d’un consommateur sur
cinq (22% - soit près de 12 millions de personnes) a reçu un produit endommagé
au cours de l’année écoulée.
Parmi ceux-ci, plus de la moitié (54%) ont déclaré qu’ils seraient moins enclins à commander à nouveau auprès de ce détaillant, tandis que 49% en auraient une image négative, bien que près de deux tiers
(63%) comprennent que les livraisons
endommagées ne dépendent pas du détaillant.
Malgré cela, une
majorité des Français (60 %) cesserait de faire des achats avec un détaillant
après avoir reçu plusieurs colis endommagés de sa part.
L’étude a également
révélé que le coût moyen d’un article endommagé était de 76,50€, les articles
ménagers, tels que la vaisselle et le verre, étant les plus susceptibles d’être
endommagés, tandis que les bijoux arrivaient en général sans problème.
Pour résoudre ce défi des livraisons endommagées, DS Smith a établi un partenariat avec Arvato. Dans le cadre de son engagement à réduire les dommages lors de la livraison, DS Smith a développé, en collaboration avec le logisticien Arvato, la Boîte Zéro Vide : une solution conçue pour optimiser non seulement la logistique, mais surtout la protection de produits fragiles, tels que des disques vinyles dans le cas présent.
Grâce à
son fond ajustable en hauteur, cet emballage crée un calage sur mesure qui
maintient fermement le produit, élimine les mouvements internes et réduit
drastiquement les risques de casse.
La Boîte Zéro Vide
garantit ainsi une stabilité maximale durant le transport, tout en éliminant
l’usage de calage additionnels constitués bien souvent d’éléments plastiques.
Cette optimisation permet également de réduire les émissions de CO₂
et l’encombrement logistique, tout en assurant une expérience de livraison plus
fiable pour les consommateurs. Fabriquée à partir d’un matériau recyclé et
recyclable, cette solution illustre l’engagement de DS Smith et d’Arvato pour
des innovations d’emballage à la fois durables, protectrices et adaptées aux
exigences du e-commerce.
Selon Benjamin Chedal,
directeur commercial, marketing et innovation chez DS Smith Packaging France : « La clé pour
résoudre ce problème réside dans une excellente conception, des tests rigoureux
et une innovation constante. Nous travaillons avec certaines des plus grandes
marques mondiales, et nous savons à quel point les dommages peuvent être
préjudiciables pour les clients et les détaillants. Grâce à nos tests basés sur
la robotique, nous recréons le parcours des colis, de l’entrepôt au point de
livraison, afin de tester les emballages et de faire tout notre possible pour
protéger leur contenu.
Nos équipes de recherche et développement ont découvert qu’il est possible de limiter les dommages tout en utilisant moins de matériaux, et en garantissant que l’emballage reste recyclable afin que les matériaux soient utilisés le plus longtemps possible. »