Dans un contexte politico-économique instable et marqué par une
pression croissante sur les dirigeants, une enquête paneuropéenne menée par
SumUp révèle la résilience remarquable des TPE et PME européennes.
Malgré des niveaux de stress élevés, les entrepreneurs s’appuient en effet sur la loyauté de leurs clients et le soutien de leurs proches pour relever les défis du quotidien. Cette étude s’inscrit dans la campagne EMEA“It’s Not All Up To You”, qui rend hommage aux entrepreneurs et rappelle que derrière chaque entreprise se cache une équipe : la réussite ne repose pas sur un seul individu, mais sur la capacité à
« jouer collectif ».
Chiffres
clés - France
• Freins identifiés : 42% des dirigeants français citent la pression financière comme principale source
de stress.
• Piliers
de soutien :
O 46,5% des dirigeants
citent leurs clients réguliers, juste devant les compagnons de vie (40%).
O 36% des entreprises
françaises choisissent de remercier directement leurs clients fidèles en leur
offrant des avantages exclusifs ou des promotions
• Moteurs
de croissance :
65,4% estiment que le bouche-à-oreille est le principal levier de
développement, 46,2% soulignent l’impact positif de leurs clients sur leur
réputation et 33,65% estiment qu’ils contribuent à leur stabilité financière.
• Résilience
et confiance :
67,4% des dirigeants affirment ne jamais avoir envisagé de fermer leur
entreprise malgré les difficultés.
1.
Pression économique : un quotidien sous tension, mais pas de renoncement
Les
dirigeants français évoluent dans un environnement économique particulièrement
exigeant. Dans ce contexte, leurs principales sources de stress sont clairement
identifiées : la pression financière (41,7%), les contraintes économiques et
réglementaires (40%) et les lourdeurs opérationnelles et administratives (29,4%). Ces préoccupations trouvent également un écho à l’échelle européenne, avec
quelques nuances locales : la pression financière est moins marquée en Italie
(27%), où les entreprises sont davantage confrontées à des difficultés de
recrutement et de fidélisation des talents (20,1%). Au Royaume-Uni, la
concurrence avec les grandes entreprises apparaît comme un défi majeur (25,6%). Enfin, l’Allemagne se distingue par une double source de tension : les
contraintes économiques et réglementaires (45 %) ainsi que les lourdeurs
opérationnelles et administratives (39,2%).
Pour y
faire face, les dirigeants français privilégient le repos et la récupération
(47,4 %), à l’instar de leurs homologues allemands (54,3%) et irlandais (60,4
%). Malgré tout, près d’un tiers avance sans véritable stratégie de gestion du
stress (30% en France), signe d’un équilibre encore fragile. Ils indiquent
également ressentir souvent (35,4%) ou tout le temps (11,2 %) un sentiment
d’isolement.
Pour
autant, les entrepreneurs se montrent résilients et tournés vers l’avenir. Près
de 67,4% des dirigeants français déclarent n’avoir jamais envisagé de mettre
la clé sous la porte, malgré les difficultés. Un constat largement partagé dans
le reste de l’Europe, notamment chez nos voisins irlandais (67%) et
britanniques (61,3 %), à l’inverse des Italiens, plus pessimistes (41,7%).
Fait intéressant, près de 30 % des Allemands sondés accordent une importance
particulière à l’équipe et à la collaboration.
2.
Soutien et proximité : partenaires et clients, piliers du quotidien
Au cœur
de cette résilience se trouvent principalement deux piliers : les partenaires
de vie et les clients fidèles. En France, 46,5% des dirigeants citent leurs
clients réguliers comme principale source de soutien, juste devant les
compagnons de vie (40%), tandis que les proches, enfants et autres membres de
la famille jouent aussi un rôle important (23,9%). À l’international, ce sont
les amis (40%) ainsi que les pairs ou collègues chefs d’entreprise (28,95%)
et même les animaux de compagnie (13,2%), qui jouent un rôle clé chez les
dirigeants britanniques. Du côté des Allemands, l’attachement se concentre
davantage sur l’équipe et les employés (35,6%). Il est enfin intéressant de
noter que 11,3% des répondants considèrent que les outils d’IA (ex. : ChatGPT)
leur apportent un soutien non négligeable.
D’ailleurs,
le soutien des clients dépasse la simple dimension économique. Ils sont de
véritables partenaires de réussite : pour 65,4% des dirigeants français, le
bouche-à-oreille constitue un moteur essentiel de développement, 46,2%
soulignent la contribution positive de leurs clients à leur image de marque,
42,3% apprécient leurs retours et idées, tandis que 33,6% estiment qu’ils
contribuent à leur stabilité financière. Des conclusions similaires se dégagent
à l’échelle européenne, avec quelques nuances : 57,6% des Allemands
considèrent que les clients sont une source de motivation pour diriger leur
entreprise, tandis que près de 45 % des Italiens indiquent que leurs clients
leur inspirent de nouvelles idées (contre 23 % en France).
« La
relation client dépasse aujourd’hui largement la simple transaction : elle
constitue un véritable lien de confiance et une communauté de soutien, à la
fois économique et moral, sur laquelle de nombreuses TPE/PME s’appuient pour
traverser les périodes d’incertitude », souligne SumUp.
Face au
doute, 44,4% des dirigeants français se recentrent sur leurs forces et leurs
réussites passées et 43,3% considèrent ces moments de fragilité comme des
défis à relever plutôt que comme des freins. Près d’un quart d’entre eux
s'appuient également sur leur écosystème (pairs, réseau de soutien, cercle
local). L’enquête révèle par ailleurs que respectivement 18,8% des dirigeants
français, 19,6 % des Italiens, 20,3% des Allemands, 23,6% des Irlandais et 13% des Britanniques « ne doutent pas d’eux-mêmes et ne remettent pas en question
leur capacité à réussir en tant que chef d’entreprise ».
3.
Fidélité client : un levier stratégique pour naviguer dans l’incertitude
Pour
renforcer ce lien de confiance, 36% des entreprises françaises choisissent de
remercier directement leurs clients fidèles en leur offrant des avantages
exclusifs ou des promotions. Plus d’un quart d’entre elles (27,3%) apportent
également un soutien personnel indirect à l’écosystème qui les soutient, par
exemple en les aidant dans leur activité professionnelle ou en prenant en
charge leurs enfants. Plus qu’un simple geste commercial, ce lien humain
construit dans la durée devient un véritable gage de stabilité face à une
incertitude devenue la norme. La tendance se retrouve également dans les autres
pays sondés, avec quelques nuances : par exemple, 20% des répondants italiens,
allemands ou irlandais offrent des avantages financiers étendus à leurs sources
de soutien (ex : augmentations de salaire, horaires de travail flexibles,
congés supplémentaires).
La
technologie s’impose discrètement comme un levier d’efficacité et de
simplification pour les dirigeants de TPE/PME. Qu’il s’agisse d’outils de
gestion, de solutions de paiement ou de canaux numériques, elle leur permet de
se recentrer sur l’essentiel : développer leur activité, identifier de nouveaux
relais de croissance et entretenir une relation de proximité avec leurs
clients. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les Français sont les plus
conscients de son utilité, avec 11,3% des dirigeants sondés, contre 9 % au
Royaume-Uni et 8,5 % en Allemagne, qui considèrent l’innovation comme une
source de soutien dans leur réussite entrepreneuriale.
« Cette combinaison — loyauté des clients, soutien personnel et recours aux outils les plus innovants — forme un véritable rempart pour les TPE et PME face aux incertitudes économiques. Plutôt que de subir la conjoncture, ces entreprises s’appuient sur des liens humains solides et des solutions concrètes pour continuer d’avancer.» ajoute SumUp.