Le point de vue de Virginie
Thibault, Directrice des opérations de Saaswedo
La transformation
numérique et la généralisation des équipements mobiles professionnels ont placé
la mobilité au cœur des stratégies IT. Mais cette agilité apparente masque une
charge de gestion grandissante. Pour les équipes de gestionnaires ou ceux de la
DSI, gérer des flottes de plusieurs centaines, voire milliers de terminaux,
représente un défi opérationnel permanent. Gestion des lignes, maintenance,
SAV, sécurité des données, renouvellements : autant de tâches chronophages qui
mobilisent les équipes sans créer de valeur directe.
Une pression continue
sur les équipes IT
Chaque mouvement de personnel, entrée, sortie, changement de poste, déclenche une série d’actions : attribution ou reprise de terminal, reconfiguration, sécurisation des accès, mise à jour des inventaires. La diversité des modèles, la multiplication des fournisseurs et l’augmentation des incidents (perte, vol, casse) viennent alourdir fortement la charge. Le cycle de vie du terminal, de la commande au recyclage, est rarement industrialisé. Il mobilise des ressources internes précieuses et freine la capacité de l’IT à se concentrer sur des missions plus stratégiques.
Vers une gestion
professionnelle du cycle de vie des équipements mobiles
Des leviers existent
pour améliorer la performance opérationnelle :
• Standardiser les procédures
(onboarding/offboarding, renouvellement)
• Automatiser les tâches à faible valeur
(commandes, affectations, alertes)
• Intégrer un support dédié aux
collaborateurs
• Centraliser les données dans une
plateforme unifiée
• Suivre les coûts et la conformité à
travers des indicateurs clairs
Mais ces bonnes
pratiques exigent une expertise forte, des outils adaptés et une organisation
robuste, parfois difficile à maintenir en interne.
Personnalisation et
industrialisation deux axes stratégiques
Il est fondamental
d’opter pour une solution de gestion déléguée de flotte mobile éprouvée qui
allie puissance industrielle (logistique, automatisation, gestion de volumes)
et adaptation aux besoins de chaque client (processus internes, contraintes
sectorielles, outils existants, équipements métiers).
Il est ainsi possible de
couvrir l’ensemble du cycle de vie : inventaire, commande, préparation,
livraison, support, retrait, recyclage. Le tout via une plateforme unique, avec
des KPI personnalisables et une assistance réactive.
La gestion déléguée
permet aux DSI de reprendre le contrôle, sans surcharge de travail. Elle libère
du temps pour les projets à plus forte valeur ajoutée, renforce la sécurité des
usages et garantit une meilleure qualité de service aux utilisateurs finaux.