Par Nicolas Le Provost,
Directeur des solutions VR 360 chez Orisha Real Estate.
L'année 2020 a marqué
un tournant majeur dans l’adoption de nouveaux réflexes digitaux pour de
nombreux secteurs, et l'immobilier n'a pas fait exception. Face aux
restrictions de déplacement et aux impératifs sanitaires, la manière de visiter
et de vendre des biens a été profondément transformée durant la pandémie. Mais
5 ans après, où en sommes-nous de son usage ?
Outil stratégique de
rupture, le jumeau numérique d’un logement, à redéfinit les attentes des
acheteurs et des vendeurs mais aussi, bien souvent, des collaborateurs.
Aujourd'hui, la visite virtuelle n'est plus une option, c'est une composante
essentielle qui permet de dépasser les contraintes géographiques et
temporelles, d'optimiser la visibilité des biens en ligne et d'engager les
porteurs de projets de manière plus profonde et significative.
Elle est devenue le
premier contact, souvent décisif, entre un acheteur potentiel et son futur
logement, inaugurant une nouvelle ère pour les professionnels de la
transaction, de la location et de la gestion immobilière.
Permettre à des
prospects d'explorer des biens 24h/24 et 7j/7 sur tout type d’écran est devenu
un véritable “game changer”.
Que les clients
potentiels soient à l'autre bout de la ville ou du monde, ils peuvent
"pré-visiter" quand ils le souhaitent, et même se faire guider en
visioconférence par l’agent immobilier.
Ces rendez-vous visio,
qui collent aux usages courants de bon nombre d’entreprises, permettent
d’engager une relation commerciale immédiate, basée sur l’humain, la
transparence et la réactivité, ce qui est bien évidemment apprécié des
acquéreurs.
Plus besoin de
parcourir des kilomètres pour découvrir qu'un appartement ne correspond pas à
ses attentes. La visite virtuelle révèle instantanément les défauts qui
s’avèreraient rédhibitoires une fois sur place : taille des pièces,
disposition, agencement, situation, état, etc.
L’accompagnement du
professionnel est alors très précieux pour obtenir des réponses immédiates à
ses questionnements et valider l’intérêt du déplacement physique.
La qualité de l’image
et la fluidité du parcours permet désormais de se distinguer de la concurrence
et montre que l’entreprise est pleinement engagée sur l'innovation et le
service client.
Autre bénéfice prouvé
du média 360°, est qu’il augmente le temps de session sur un site et réduit le
taux de rebond, émettant ainsi deux signaux positifs forts pour le
Référencement naturel de l’agence et de ses annonces. Le comportement des
utilisateurs dans le contenu visuel et interactif signale aux moteurs de
recherche et aux portails immobiliers que le contenu est pertinent et
engageant.
C’est aussi un
investissement qui génère des économies de temps et d'argent substantielles.
Les visiteurs peuvent
se faire une idée précise du logement avant de se déplacer. Cela réduit le
nombre de visites physiques inutiles, par cette pré-qualification et permet de
se concentrer sur des prospects réellement intéressés et qualifiés.
Moins de visites
physiques signifie des plannings optimisés pour les collaborateurs, qui peuvent
dédier leur temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Il semble évident que
c'est aussi une réduction des frais de transport et de la logistique associée
aux visites.
Permettre aux clients
de visiter un logement depuis chez eux, à tout moment, offre une flexibilité et
une commodité inégalées qui améliorent leur expérience globale.
Les clients peuvent
explorer l'environnement à leur rythme, ce qui crée un sentiment de familiarité
et de confiance avant même un premier contact physique. Ils se sentent plus
informés et préparés. Idéale également pour les re-visites et conforter son choix.
Bien que souvent
sous-estimé, l'impact d'une visite virtuelle sur la communication interne est
en réalité très significatif.
C'est un excellent
support pour former de nouveaux collaborateurs sur le métier, comme la manière
de présenter des lieux ou les préparer sur des spécificités techniques.
Elle peut servir de
référence commune pour discuter des aménagements, des événements futurs ou de
la présentation des produits, même à distance.
Elle assure que tous
les membres de l'équipe ont le même niveau d’information.
En résumé, la visite virtuelle est bien plus qu'une simple galerie de photos ou une vidéo de mise en valeur. C'est un outil stratégique qui augmente les contacts grâce à la visibilité, optimise la présence en ligne, rationalise les missions, enrichit l'expérience client et renforce la cohésion des équipes et leur réactivité.