5ème
Baromètre Mastercard avec l'IFOP de “La digitalisation des indépendants et des
TPE”.
Alors qu’elles
représentent 96% des entreprises françaises, les très petites entreprises (TPE)
continuent d’évoluer dans un environnement où les défis se multiplient :
transformation numérique, montée en puissance de l’intelligence artificielle,
sécurisation des données…
Pour la cinquième année consécutive, Mastercard
dresse un état des lieux de leur digitalisation.
Les dirigeants sont de
plus en plus conscients des enjeux ; pourtant, le passage à l’action reste
limité : seules 54% des TPE sont aujourd’hui protégées contre les
cyberattaques, malgré une crainte croissante liée aux risques partenaires. Côté
IA, l’adoption progresse mais les freins restent nombreux. Enfin, les outils
digitaux sont présents mais peu intégrés, avec des usages encore très
fragmentés.
Cybersécurité : une
préoccupation bien identifiée, mais encore trop peu traitée dans les faits
Avec 84% des dirigeants
qui la jugent importante, la sécurité des données figure parmi les toutes
premières préoccupations des TPE – au même niveau que la santé mentale des
collaborateurs. Ce chiffre grimpe même à 91% parmi les entreprises déjà
engagées dans une démarche de prévention.
Pourtant, dans les
faits, à peine plus de la moitié des TPE (54%) ont mis en place des mesures
concrètes pour se prémunir contre les cyberattaques – un chiffre quasiment
inchangé depuis trois ans. Un paradoxe d’autant plus préoccupant que 70% des
TPE qui ne sont pas équipées considèrent toujours qu’elles n’en ont pas besoin,
en hausse de 10 points par rapport à 2024. Cette perception erronée du risque
est un frein majeur à l’adoption de solutions de cybersécurité simples et peu
coûteuses.
Les cyberattaques,
elles, ne faiblissent pas : 14% des dirigeants déclarent avoir été victimes d’un acte
malveillant, une proportion stable mais qui reste significative. Elle atteint
19 % en région Auvergne–Rhône-Alpes et 18% chez les entreprises dont le chiffre
d’affaires dépasse un million d’euros. Les cibles les plus touchées sont les
structures du secteur tertiaire (15%), plus exposées que celles de l’industrie
ou de la construction (11% chacune).
En parallèle, 35% des
dirigeants redoutent les effets domino d’une cyberattaque touchant un client ou
un prestataire – un chiffre en nette progression (29% en 2024, 25% en 2023) qui
montre une conscience accrue de l’interdépendance numérique entre partenaires
économiques.
L’IA, encore perçue
comme un danger, plus qu’un levier
66% des dirigeants
estiment que l’IA va entraîner une augmentation des cyberattaques, et 65%
qu’elle constitue un risque important pour la sécurité des données – des
perceptions qui freinent également son déploiement.
Or, l’édition 2025 du
baromètre montre un net frémissement en matière d’intelligence artificielle :
35% des TPE ont déjà adopté ou envisagent d’adopter une solution d’IA, soit une
progression de 9 points en un an. Cet intérêt se traduit par une hausse de
l’équipement en IA générative pour les activités métiers (28%,
+7 points), les
fonctions support comme la finance ou la cybersécurité (26%, +8 points), ou
encore l’expérience client (16%, stable).
La tendance est
particulièrement marquée dans le secteur des services, où 42% des entreprises
déclarent avoir franchi le cap, contre seulement 21% dans l’industrie.
Mais là encore, les
freins restent nombreux : 72% des TPE non équipées estiment que l’IA ne leur est pas
utile, et 45% jugent son adoption trop complexe. L’incompatibilité avec les
outils existants (17%) et la crainte d’une fuite de données (13%) sont
également citées.
Outils de gestion et
services financiers : vers une intégration encore timide
La quasi-totalité des
TPE est aujourd’hui équipée d’au moins un outil digital. Mais la diversité
reste limitée : seules 65% des entreprises utilisent trois outils ou plus, avec
de fortes disparités selon la taille
(58% pour les entreprises de 1 à 2
salariés) ou le chiffre d’affaires (55% pour celles dont il est inférieur à 100
000€).
L’intégration des
services financiers reste à la traîne : seules 27% des TPE peuvent effectuer des
paiements depuis leurs outils de gestion, et à peine 13% se déclarent
intéressées par un logiciel centralisant les fonctions de gestion et de
finance. Pourquoi ? Parce que 66% estiment que leurs outils actuels sont
suffisants, et 40% font confiance à leur banque pour couvrir leurs besoins.
Barbara Sessa, Directrice Générale de Mastercard France, commente : « Depuis cinq ans, ce baromètre nous permet de prendre le pouls d’un tissu entrepreneurial essentiel à l’économie française. Ce que nous disent les dirigeants de TPE, c’est qu’ils veulent des outils simples, interopérables et adaptés à leurs besoins. Chez Mastercard, nous avons à cœur de soutenir leur transformation numérique en proposant des solutions sécurisées, inclusives et intuitives ».