[Etudes] Les tendances de paiement en France

•    Une nouvelle enquête de la fintech internationale SumUp publie les dernières tendances de paiement en France, particulièrement autour des paiements assistés par l'IA.

•   48% des Français ont changé leur façon de payer au cours des 12 derniers mois.

•   70% ont déclaré ne pas faire confiance aux paiements assistés par l'IA.

•   26% s’inquiètent de devenir trop dépendants aux paiements numériques.

•   En revanche, Marseille (40%) est la ville de France la plus ouverte aux paiements assistés par l'IA, suivie par Paris et Lille

Alors que 48% des Français ont changé leurs habitudes de paiement au cours des 12 derniers mois, et que l'IA prend de plus en plus d'importance dans nos vies quotidiennes, la sécurité des paiements devient un enjeu de premier plan.

Pour comprendre si les Français sont prêts à faire confiance à l'IA pour gérer leurs dépenses récurrentes, SumUp a interrogé un échantillon représentatif de consommateurs à travers le pays pour évaluer leur perception des paiements automatisés par l’IA. Résultat : 70% des Français se déclarent méfiants. Pourtant, certaines villes comme Marseille, Paris ou Lille semblent mieux préparées à ce tournant technologique. 

Classement des grandes villes françaises les plus ouvertes aux paiements intelligents 

En première place, nous retrouvons Marseille. Quatre habitants sur dix sondés ont déclaré qu'ils feraient confiance à une IA pour faire des paiements en leur nom. 19% feraient confiance à l'IA pour tout type de paiements, alors que 15% seraient exclusivement enclins à laisser une IA gérer leurs dépenses récurrentes (ex. : abonnements, factures, etc.).

À Paris, 35% des habitants sondés sont en faveur des paiements assistés par l'IA, dont 14% ayant déclaré qu'ils feraient confiance à une IA pour gérer tout type de dépenses. 22% ont avoué être en faveur, mais uniquement pour les dépenses récurrentes ou du quotidien (abonnements, café, courses, etc.). De l'autre côté, 35% préfèrent avoir une visibilité sur leurs paiements et 29% sont complètement opposés à cette dépendance à l'IA.

Lille clos le podium avec 34% de réponses favorables à l'utilisation de l'IA pour gérer leurs dépenses récurrentes et quotidiennes. De son côté, Saint-Étienne est la ville où les habitants sont le moins enclin à laisser une IA s'occuper de leurs dépenses, même si elles sont récurrentes.

Les Français prêts à déléguer… mais pas aveuglément

Si l’intelligence artificielle fascine, elle ne convainc pas encore pleinement quand il s’agit de gérer l’argent du quotidien. D’après l’étude menée par SumUp, 70% des Français déclarent ne pas faire confiance à l’IA pour effectuer des paiements à leur place. Pourtant, une minorité (30%) reste ouverte à l’idée, sous conditions.

Parmi ces partisans prudents, 11% accepteraient que l’IA prenne en charge des dépenses récurrentes comme les abonnements ou les factures, des transactions perçues comme prévisibles et sans risque. De leur côté, 7% se disent prêts à lui confier des achats du quotidien, comme le café, les courses ou les titres de transport. En revanche, 39% des personnes interrogées se montrent fermement opposées, préférant conserver un contrôle total sur chaque paiement.

Cette prudence reflète une tendance claire : si l’IA veut gagner la confiance des consommateurs, elle devra d’abord prouver sa fiabilité, sa transparence et sa capacité à respecter leurs préférences financières.

Une défiance qui persiste face à une société de plus en plus digitalisée

Alors que l’IA prend une place croissante dans nos usages quotidiens, plus d’un quart des Français (26%) s’inquiètent de devenir trop dépendants aux paiements numériques. Une crainte amplifiée par les récentes alertes sur la cybersécurité et la recrudescence des deepfakes. Parmi les principales préoccupations : l’impossibilité de payer en cas de panne de téléphone ou de connexion, mais aussi la sécurité des données, citée par 24% des répondants.

À l’inverse, certaines limitations du paiement en espèces sont également pointées du doigt : 21% estiment qu’il devient difficile de trouver un distributeur automatique, et 16% trouvent plus complexe de suivre leurs dépenses en cash.

« Les paiements digitaux sont en plein essor, mais pour convaincre, ils doivent être perçus comme fiables, simples et sûrs, explique Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp. Offrir des alternatives numériques adaptées aux attentes des consommateurs est essentiel pour fidéliser une clientèle en quête de fluidité et de sécurité. »

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