• La serrurerie : n°1 source de plaintes dans le dépannage à domicile.
• Le coût par clic Google Ads pour “serrurier
express” atteint 42€ en France contre 1 à 2€ en moyenne tous secteurs confondus.
• Le coût par clic “serrurier” est 4 fois plus
élevé en France qu’en Belgique et 9 fois plus qu’en Allemagne.
• 64% des sociétés de dépannage à domicile
contrôlées par la DGCCRF* sont en infraction.
À l’approche des ponts
de mai, période propice aux cambriolages, MesDépanneurs.fr alerte sur l’ampleur
des arnaques qui gangrènent la serrurerie.
Derrière un simple clic sur Google,
des milliers de Français tombent dans des pièges bien rodés : absence de devis,
prestations inutiles, prix multipliés, etc. Pour figurer en tête des résultats
sponsorisés, certaines entreprises peu scrupuleuses dépensent des sommes
considérables – un investissement vite rentabilisé face à la détresse des
particuliers. En rajoutant le taux d’infractions constaté chez 64% des
professionnels contrôlés, la France s’impose tristement comme la championne de
l’arnaque à la serrure.
Face à ces dérives,
MesDépanneurs.fr présente les bonnes pratiques et les tarifs moyens constatés
sur plusieurs milliers d’interventions réalisées par des artisans qualifiés à
travers le pays : des repères concrets pour aider les Français à éviter les pratiques
abusives.
Serrurerie d’urgence :
une activité à haut risque pour les particuliers
Les jours fériés de mai, propices aux absences, voient augmenter les cambriolages… et les situations d’urgence. Face à une porte fracturée, les particuliers se tournent massivement vers les moteurs de recherche pour contacter un serrurier en urgence. Ce réflexe, en apparence anodin, peut pourtant leur coûter très cher.
Selon la DGCCRF,
la serrurerie est l’activité du dépannage à domicile qui suscite le plus de
plaintes. Pire encore, 64% des sociétés de dépannage à domicile contrôlées en
2022 étaient en infraction, qu’il s’agisse d’absence de devis, de pratiques
commerciales trompeuses ou de factures abusives. Ces chiffres traduisent
l’ampleur d’un fléau français : le dépannage à domicile reste l’un des domaines
les plus touchés par les arnaques et les pratiques déloyales.
Le réflexe Google :
porte d’entrée des escrocs, une spécialité française
En cas d’urgence,
beaucoup de Français cherchent un serrurier sur Google. Ce réflexe, pourtant
courant, les expose à des arnaques bien rodées. Certaines entreprises
malveillantes dépensent des sommes considérables pour figurer en tête des
résultats sponsorisés, misant sur la détresse des particuliers pour imposer des
tarifs exorbitants.
Une analyse des coûts
publicitaires sur Google révèle l’ampleur du phénomène. La France est
d’ailleurs championne en la matière avec un coût par clic Google Ads (CPC) pour
le mot clé « serrurier » d’environ 10,5 euros en moyenne, soit 2,5 fois plus
qu’en Italie, 4 fois plus qu’en Belgique et presque 9 fois plus qu’en Allemagne
! Ce différentiel reflète un marché dérégulé où les prix sont tirés vers le
haut par des pratiques commerciales souvent abusives. Le mot clé « serrurier
express » atteint même un CPC de 42€ alors que le coût moyen d’un CPC se situe
généralement entre 1 et 2€. Ces enchères élevées traduisent la forte
concurrence d’un secteur où les retombées économiques sont colossales… pour les
escrocs.
Derrière ces liens, des
pratiques abusives : tarifs gonflés, prestations inutiles, factures sans devis
pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros. Dans le stress de l’urgence, les
victimes tombent dans un système opaque, rapide… mais sans garanties.
Combien coûte
réellement un remplacement de serrure ?
Face à un secteur miné
par les abus et afin de renforcer la transparence sur les prix pratiqués dans
le secteur, MesDépanneurs.fr publie une grille indicative des tarifs moyens
constatés en France.
Des données constatées
par MesDépanneurs.fr qui permettent aux particuliers de se repérer et de
repérer plus facilement les pratiques abusives :
Ces estimations
constituent des fourchettes de prix standard pour l’ouverture d’une porte
claquée. Toute prestation dépassant largement ces montants — notamment sans
devis — doit faire l’objet d’une vigilance accrue.
Conseils pratiques pour
éviter les arnaques
Si les situations
d’urgence rendent les consommateurs vulnérables, certains réflexes simples
permettent de limiter les risques face aux arnaques en serrurerie :
• Faites attention aux liens sponsorisés : n’importe qui peut y
apparaître moyennant finance, même sans être une marque reconnue. Apprenez à
bien identifier les vraies marques.
• Demandez un devis avant toute intervention : c’est une obligation
légale dès lors que le montant estimé dépasse 150 €. Un professionnel de
confiance proposera toujours un devis clair.
• Vérifiez que les mentions légales du site
sont à jour et fiables. Assurez-vous que le serrurier dispose d’un numéro SIRET
valide, d’une adresse physique identifiable et d’une assurance responsabilité
civile professionnelle. Ces informations doivent être facilement accessibles
sur le site internet du professionnel.
• Privilégiez les plateformes reconnues : des services comme
MesDépanneurs.fr offrent un cadre rassurant, avec des artisans vérifiés et des
conditions transparentes.
• Méfiez-vous des prix trop alléchants : Des tarifs
anormalement bas peuvent cacher des frais supplémentaires non mentionnés
initialement. Soyez vigilant face aux offres qui semblent trop belles pour être
vraies.
• Évitez les paiements en espèces : Privilégiez les modes
de paiement traçables comme la carte bancaire ou le chèque. Cela vous offrira
une preuve en cas de litige.
• Gardez les pièces remplacées : Demandez à conserver
les pièces défectueuses remplacées lors de l’intervention. Cela peut servir de
preuve en cas de contestation.
• Signalez les pratiques douteuses : Si vous suspectez une
arnaque, vous pouvez la signaler sur la plateforme officielle SignalConso pour
alerter les autorités compétentes.
En cas de doute, mieux
vaut prendre le temps de comparer plusieurs prestataires, même dans l’urgence.
L’absence de précaution peut transformer un simple dépannage en facture à
quatre chiffres.
La réponse de
MesDépanneurs.fr
Dans un secteur
gangréné par l’arnaque, MesDépanneurs.fr s’impose comme une alternative fiable,
transparente et encadrée. Depuis sa création en 2013, la plateforme s’est donné
pour mission de sécuriser le dépannage d’urgence à domicile en misant sur la transparence
des prix, la sélection rigoureuse des artisans et la qualité de service.
Chaque artisan
partenaire est soigneusement vérifié avant d’intégrer le réseau : compétences
techniques, conformité administrative, réputation et respect de la charte
qualité sont des critères non négociables.
Les tarifs sont affichés à l’avance,
les devis sont systématiques, et les délais d’intervention clairement
communiqués au client.
Avec plus de 6 000
interventions mensuelles et une couverture de plus de 80% de la population
française, MesDépanneurs.fr garantit une mise en relation rapide — souvent en
moins de 20 minutes — avec un professionnel qualifié, en toute confiance.
Ce modèle, fondé sur la
digitalisation et l’éthique, permet de restaurer une relation sereine entre
particuliers et professionnels, en particulier dans les moments critiques où
chaque minute compte.
*DGCCRF * Direction générale de
la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.