Les entreprises investissent
massivement dans l'intelligence artificielle. Pourtant, selon la nouvelle
édition du Global Business Travel Survey de SAP Concur, près des trois quarts
(72 %) des voyageurs d'affaires utilisent ou seraient prêts à utiliser des
outils d'IA non approuvés par leur entreprise dans le cadre de leurs
déplacements professionnels — le shadow AI, ou IA parallèle.
L'étude met en lumière un décalage entre les outils d'IA mis à
disposition par les entreprises et les usages réels des collaborateurs. Elle
révèle notamment comment les voyageurs d'affaires s'approprient ces
technologies, pourquoi ils se tournent vers des solutions non autorisées et met
en évidence les risques associés à ces pratiques.
Pourquoi le shadow AI s’impose-t-il ?
Si les voyageurs d'affaires utilisent des outils d'IA non approuvés,
c'est avant tout une question de préférence. Pour 42 % des personnes
interrogées, les solutions qu'elles privilégient ne sont tout simplement pas
celles proposées par leur entreprise. 30 % expliquent qu'ils se tournent vers
ces outils car leur employeur n'en met aucun à disposition pour planifier ou
réserver leurs déplacements.
Le recours à ces outils varie également selon les profils. Plus des trois quarts des voyageurs de la génération Z (79 %) et de la génération Y (76 %) se disent ouverts à l'utilisation du shadow AI, contre
62 % des membres de
la génération X et 49 % des baby-boomers.
Le mode de travail joue également un rôle clé.
Les collaborateurs en télétravail (81 %) déclarent qu'ils utiliseraient
des outils d'IA non approuvés bien plus fréquemment que les salariés
travaillant exclusivement sur site (71 %).
Enfin, les habitudes diffèrent selon la nature des déplacements. Les
voyageurs effectuant des déplacements internationaux sont plus nombreux à
utiliser ou à être prêts à utiliser des outils d'IA pour les accompagner dans
leurs voyages (75 %), contre 63 % des voyageurs effectuant uniquement des
déplacements nationaux.
L'IA s'impose comme un nouvel assistant de voyage
Trois quarts des voyageurs d'affaires (75 %) déclarent avoir déjà
recours à des outils d'IA pour faciliter certaines étapes de leurs déplacements
professionnels. La planification de l'itinéraire constitue l'usage le plus
répandu (33 %), devant le suivi des dépenses pendant le voyage (24 %) et
l'évaluation des risques liés au déplacement (22 %).
Environ un voyageur sur cinq utilise également l'IA pour modifier ou
réorganiser son voyage (22 %), sélectionner les meilleures options au moment de
la réservation (22 %) ou encore compléter sa note de frais une fois le
déplacement terminé (21 %).
Le shadow AI : un risque croissant pour les entreprises
Ces résultats envoient un signal clair aux entreprises : lorsque les
outils proposés ne répondent pas aux attentes des collaborateurs, ces derniers
n'hésitent pas à se tourner vers des solutions alternatives.
Selon Romain Delcroix, Head of SAP Concur France : "C'est une préoccupation majeure pour les dirigeants d'entreprise.
98 % des directeurs financiers se disent préoccupés par le shadow AI dans les
voyages d'affaires. À mesure que les outils d'IA grand public se multiplient,
ils permettent aux employés d'utiliser des systèmes non autorisés pour réserver
ou planifier leurs voyages d'affaires. Malheureusement, cette IA parallèle peut
créer des risques de sécurité, notamment lorsque des données sensibles sont
saisies ou lorsque des systèmes d'entreprise sont connectés à des logiciels non
autorisés. Les dirigeants doivent sensibiliser leurs collaborateurs à ces
risques et leur fournir des outils de gestion des frais et déplacements
professionnels (T&E) offrant le niveau d'assistance qu'ils attendent.”
Les fonctionnalités d'IA les plus attendues par les collaborateurs
Pour accompagner durablement l'adoption de l'IA, les entreprises doivent
proposer des solutions adaptées aux attentes de leurs collaborateurs :
• 36%
des employés déclarent attendre des intégrations d'IA dans d'autres outils de
leur environnement de travail, comme PowerPoint ou leur agenda ;
• 33%
souhaiteraient disposer d'une IA directement intégrée aux outils de
communication, tels que Teams ou Slack ;
• 31%
attendent une IA proactive capable de les inciter à réserver grâce à des
notifications ou des rappels ;
• 27%
aimeraient retrouver des fonctionnalités d'IA directement dans les logiciels
métiers propres à leur fonction, comme leur CRM ;
• 26%
des collaborateurs souhaitent accéder à une interface conversationnelle
intégrée aux outils de réservation actuels.
L'IA accompagne déjà les voyageurs d'affaires à chaque étape de leurs déplacements.
Il appartient désormais aux entreprises d'encadrer ces nouveaux
usages en proposant des outils d'IA approuvés, en phase avec les attentes
réelles de leurs collaborateurs.