N°
d'urgence 114 et Services de secours d'urgence : une collaboration étroite pour
une prise en charge optimale des victimes.
Lorsqu’une personne sourde, malentendante, sourdaveugle ou aphasique signale une urgence
via le 114, l’information est immédiatement transmise au service de secours d'urgence compétent
– SAMU, police, gendarmerie, sapeurs-pompiers ou hébergement d’urgence – pour une prise en charge rapide et coordonnée.
Grâce à un travail
étroit entre les équipes du 114 et les services de secours, la chaîne
d’intervention se met en place sans perte de temps : géolocalisation, échanges
en temps réel via l’application Urgence 114 et communication adaptée avec la
victime.
Ce partenariat repose sur des échanges quotidiens entre les agents du 114, formés à la Langue des Signes Française (LSF), et les services de secours.
Des dispositifs
innovants viennent renforcer cette collaboration : par exemple, le programme
MC-Assist, développé par les sapeurs-pompiers du Calvados avec la collaboration
du CNR114, permet aux équipes sur le terrain de communiquer, à l’aide de
pictogrammes et de vidéos en LSF, avec une victime sourde.
Deux vidéos illustrent
concrètement cette coopération, de la réception de l’alerte par le Centre
National Relais CNR114 jusqu’à l’arrivée des secours sur place :
- l’une sur la
coordination entre le 114 et la police nationale lors d’une
intervention d’urgence : https://vimeo.com/1161010009?fl=tl&fe=ec
- l’autre présente le
programme MC-Assist et son usage par les sapeurs-pompiers : https://vimeo.com/1161006862?fl=tl&fe=ec
La Journée Nationale de l'Audition du 12 mars 2026 est l'occasion de rappeler l'importance vitale de ce service d'urgence.