Début 2025, SAP Concur, acteur mondial des solutions de gestion des déplacements et des dépenses professionnelles, partageait ses prévisions sur l’évolution du voyage d’affaires, de la finance et de l’intelligence artificielle.
Neuf mois plus tard, le bilan est clair : la plupart des grandes tendances annoncées se confirment, tout en révélant une transformation plus progressive que prévue du marché.
La baisse de
l’inflation redonne de l’élan aux voyages d’affaires
Après deux années
marquées par la hausse des coûts post-pandémie, 2025 signe le retour d’une
certaine stabilité. Les données issues de Concur Expense montrent que le
montant moyen par transaction reste stable, voire en légère baisse. Selon la 7ᵉ
enquête annuelle mondiale SAP Concur sur les voyages d’affaires, 9 entreprises
sur 10 maintiennent leurs budgets de déplacement, malgré un contexte économique
incertain.
Cette résilience
témoigne d’un changement de paradigme : les voyages d’affaires ne sont plus une
variable d’ajustement, mais un levier stratégique au service de la performance
et du lien humain.
L’IA générative
s’impose comme un levier de confiance
L’an dernier, SAP
Concur anticipait une adoption prudente de l’IA générative dans la gestion des
dépenses et des voyages. En 2025, cette prudence a laissé place à une
accélération maîtrisée.
D’après l’étude CFO
Insights 2025, 57% des directeurs financiers déclarent avoir automatisé
certaines tâches courantes grâce à l’IA, contre seulement 7% en 2024. L’usage
de l’IA pour la détection de fraude atteint 45%, et 22% des CFO l’exploitent
désormais pour la création de modèles tarifaires.
Les collaborateurs eux
aussi franchissent le pas : 88% des voyageurs d’affaires se disent prêts à
confier leurs réservations ou leurs notes de frais à des outils d’IA, à
condition d’obtenir davantage de garanties en matière de protection des données
et de transparence.
Une collaboration
renforcée entre directions financières, RH et IT
La coopération
interfonctionnelle, annoncée comme une priorité 2025, se concrétise dans la
majorité des entreprises. Les CFO se positionnent désormais comme catalyseurs
de la transformation numérique et de la stratégie ESG.
Selon l’étude CFO
Insights, 96% des directeurs financiers estiment leur capacité à fédérer les
autres directions « bonne » ou « excellente », et 60% placent la cybersécurité
parmi leurs priorités d’investissement.
Cependant, la
transformation reste inégale : la culture de la donnée partagée et le
co-pilotage entre fonctions avancent encore à pas mesurés.
Voyage d’affaires :
consolidation et nouveaux usages
Le secteur du voyage d’affaires poursuit sa recomposition. La consolidation des Travel Management Companies (TMC) s’accélère, portée par des rapprochements majeurs comme Amex GBT et CWT.
Le NDC gagne lentement mais sûrement du terrain, bien que des défis
persistent en matière d’intégration. La fragmentation des contenus reste un
obstacle important. Selon Sabre, 91% des agences utilisent quatre systèmes de
réservation ou plus, et plus de la moitié en gèrent sept ou davantage.
Parallèlement, le
phénomène du bleisure — mêlant affaires et loisirs — résiste, en particulier
chez les générations Y et Z. Près de 30% des salariés reconnaissent en
profiter pour prolonger leurs déplacements à titre personnel, malgré les
restrictions mises en place par certaines entreprises.
Un secteur en mutation,
entre résilience et adaptation
Inflation maîtrisée,
montée en puissance de l’IA, coopération accrue entre directions et
consolidation du marché : les tendances annoncées par SAP Concur se vérifient.
Dans une année marquée par des changements rapides, nous avons appris que
prévoir avec précision ne consiste pas seulement à anticiper les tendances ; il
s’agit de préparer les organisations à s’adapter, évoluer et prendre les
devants en construisant des systèmes, des relations et des technologies
profondément interconnectés et résilients.