L’analyse
de Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France
Dans un écosystème
numérique en perpétuelle transformation, où chaque canal de communication est
remis en question, l'email marketing demeure plus que jamais un pilier
stratégique de la relation client. Selon la 4e édition du benchmark européen
d’efficy, basé sur plus de 3,2 milliards d'emails envoyés en 2024, les
résultats parlent d'eux-mêmes : l'email reste le canal marketing le plus
performant et le plus rentable.
Pourquoi l'email
marketing reste-t-il aussi efficace ?
Alors que certains
prédisent son déclin face aux réseaux sociaux, à la messagerie instantanée ou
encore à l'IA conversationnelle, l'email continue d'imposer son efficacité. La
raison ? Il permet un dialogue direct, personnalisé, mesurable, et surtout, il
convertit. En 2024, 52% des consommateurs ont effectué un achat directement
depuis un email marketing. Preuve que ce média, loin d'être dépassé, répond
toujours aux attentes des clients comme des entreprises.
Analyse en cinq axes :
1 - Un ROI toujours
impressionnant, tous secteurs confondus
Le retour sur
investissement de l'email marketing reste spectaculaire. Dans les secteurs du
retail, du
e-commerce et des biens de consommation, chaque euro investi génère
en moyenne 45€. Même des secteurs très concurrentiels comme les médias ou le
divertissement atteignent un ROI moyen de 32€.
Ce rendement s'explique par la
capacité de l'email à cibler précisément, à personnaliser les messages, et à
mesurer instantanément les performances. Dans un contexte de rationalisation
des budgets marketing, cette rentabilité est plus précieuse que jamais.
2 - Une saisonnalité en
pleine transformation
Les campagnes ne
suivent plus le calendrier commercial traditionnel. Alors que la fin d'année
était historiquement le moment phare des envois, le mois de mars 2024 a battu
tous les records, avec plus de 301 millions d'emails envoyés. Janvier et
février complètent ce trio de tête, illustrant une volonté des marques de
capter l'attention dès les premières semaines de l'année. À l'inverse, les mois
d'été restent plus calmes. Cette mutation saisonnière invite les marketeurs à
réaligner leurs plans de campagne sur les comportements réels des
consommateurs, et non sur les conventions.
3 - L'impact décisif du
jour d'envoi
L'efficacité d'une
campagne dépend aussi du moment choisi pour l'envoyer. Nos données montrent que
les mardis et jeudis affichent les meilleurs taux d'ouverture (jusqu'à 19%),
tandis que les clics culminent le mercredi avec un taux de réactivité de 10,8%.
Le lundi reste pertinent pour certaines cibles B2B. À l'inverse, le week-end
est synonyme de moindre engagement. Sur la plateforme efficy, le taux
d'ouverture moyen atteint 36,59%, soit près de 10 points au-dessus de la
moyenne du secteur — un indicateur fort de la performance des campagnes bien
orchestrées.
4 - Tous les emails ne
se valent pas
Tous les formats
d'email marketing ne génèrent pas les mêmes résultats. Les emails automatisés,
déclenchés suite à une action de l'utilisateur (achat, demande d'info),
surperforment avec un taux d'ouverture de 35,64 % et une réactivité de 14,89%.
Les newsletters, bien qu'encore largement utilisées, peinent à rivaliser (20,58%
d'ouverture). Les flux RSS, souvent oubliés, créent pourtant la surprise avec
une réactivité record de 18,27%. Ces chiffres confirment l'intérêt d'adopter
une stratégie multiformat et orientée automation, pour maximiser la pertinence
et l'impact des messages.
5 - L'email, un canal
d'avenir pour peu qu'on le maîtrise
Loin d'être un canal du
passé, l'email marketing s'impose comme un outil d'avenir, à condition de
l'utiliser intelligemment. Segmentation, personnalisation, automatisation,
choix des bons moments et formats… Le succès est à ce prix. Dans un monde où
l'attention est rare, les marques qui parviennent à envoyer le bon message, au
bon moment, à la bonne personne, tireront leur épingle du jeu.
L'email marketing reste
une valeur sûre, efficace, rentable et mesurable. En adoptant les bonnes
pratiques et en restant à l'écoute des tendances, les marques peuvent continuer
à tirer pleinement parti de ce canal incontournable.