Par Levent Ergin, Chief Strategist for Climate,
Sustainability & Artificial Intelligence chez Informatica.
Dans un marché de plus
en plus consciencieux, les consommateurs ne se contentent plus de vagues
promesses ou de campagnes de marketing tape-à-l’œil. Ils exigent la
transparence, en particulier en ce qui concerne les pratiques
environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) des marques qu'ils
soutiennent. Cette évolution est due à une prise de conscience croissante de
l'impact des chaînes d'approvisionnement sur la planète et la société.
Cependant, de nombreuses entreprises peinent à fournir des informations
précises et vérifiables sur leurs pratiques d'approvisionnement, souvent en
raison de la fragmentation ou de la mauvaise qualité des données. Des données
de haute qualité sont la clé d'un approvisionnement transparent, permettant aux
entreprises d'établir une relation de confiance avec les consommateurs et de
rendre les choix éthiques plus accessibles.
L'essor de la
consommation éthique et le besoin de transparence
Le consommateur moderne
est de plus en plus motivé par des valeurs. La durabilité, les pratiques de
travail équitables et la responsabilité environnementale ne sont plus des
préoccupations de niche, mais des priorités courantes. Cette évolution vers une
consommation consciente reflète un désir plus profond d'aligner les décisions
d'achat sur l'éthique personnelle. Les consommateurs recherchent activement des
marques qui font preuve d'un véritable engagement à l'égard de ces principes,
et ils sont prêts à récompenser ces entreprises en les fidélisant et en les
défendant.
Toutefois, cette
tendance s'accompagne d'un défi de taille : les consommateurs ne prennent plus les
affirmations marketing pour argent comptant. Ils exigent des preuves. Qu'il
s'agisse de l'empreinte carbone d'un produit, des conditions de travail dans
une usine ou de l'approvisionnement en matières premières, les consommateurs
veulent des données vérifiables pour étayer les affirmations d'une marque.
Cette évolution a de profondes implications pour les entreprises. Les
entreprises qui ne fournissent pas d'informations transparentes et précises
risquent de perdre des parts de marché au profit de concurrents qui peuvent
démontrer des pratiques éthiques.
Les exigences
réglementaires ajoutent à la pression. Par exemple, la directive de l'UE sur les
rapports de durabilité des entreprises exige que les entreprises divulguent des
informations détaillées sur leurs chaînes d'approvisionnement, y compris les
impacts environnementaux et sociaux. Par ailleurs, le passeport numérique des
produits (DPP) prévu par le règlement de l'Union européenne sur l'écoconception
des produits durables (ESPR) ne fera qu'amplifier le besoin de traçabilité et
de transparence. Le DPP exigera des entreprises qu'elles fournissent des données
complètes sur le cycle de vie d'un produit, y compris son empreinte
environnementale, les matériaux utilisés et sa recyclabilité. Ce règlement
souligne l'importance croissante de la qualité des données pour répondre aux
attentes des consommateurs et au respect des réglementations. Bien que ces
réglementations constituent un pas dans la bonne direction, de nombreuses
entreprises sont mal équipées pour s'y conformer. Des systèmes de données
fragmentés, des normes de reporting incohérentes et un manque d'outils pour
gérer des chaînes d'approvisionnement complexes font qu'il est difficile de
fournir le niveau de transparence que les consommateurs et les régulateurs
attendent désormais.
Le rôle de la qualité
des données dans la transparence de la chaîne d'approvisionnement
La qualité des données
est au cœur de la transparence de l'approvisionnement. Des données précises,
complètes et actualisées sont essentielles pour cartographier les chaînes
d'approvisionnement et identifier les risques éthiques potentiels, tels que le
travail des enfants, les dommages causés à l'environnement ou les conditions de
travail dangereuses. Sans données fiables, les entreprises ne peuvent pas
fournir la transparence exigée par les consommateurs, ni atténuer efficacement
les risques au sein de leurs chaînes d'approvisionnement. En revanche, des
données de mauvaise qualité conduisent à la désinformation, érodent la
confiance des consommateurs et exposent les entreprises à des risques
juridiques et à des atteintes à leur réputation.
La nature fragmentée
des chaînes d'approvisionnement mondiales constitue l'un des plus grands défis
à relever pour assurer la qualité des données. Les données sont souvent
cloisonnées entre plusieurs systèmes, zones géographiques et acteurs concernés,
ce qui rend difficile la création d'une vue unifiée. Ce problème est aggravé
par le manque de normalisation dans la manière dont les données relatives à
l'approvisionnement sont collectées et communiquées. Différents fournisseurs
peuvent utiliser des mesures ou des formats différents, ce qui crée des
incohérences qui nuisent à la transparence. Par ailleurs, la vérification des
données provenant de fournisseurs tiers peut s'avérer une tâche complexe, en
particulier lorsque ces fournisseurs opèrent dans des régions où la
surveillance ou l'application de la réglementation est limitée.
Pour relever ces défis,
les entreprises doivent adopter de solides cadres de gouvernance des données.
Ces cadres garantissent la cohérence, la fiabilité et la responsabilité dans la
manière dont les données sont collectées, gérées et partagées. Les technologies
avancées, telles que la blockchain et l'intelligence artificielle, peuvent
également jouer un rôle transformateur. La blockchain, par exemple, fournit un
enregistrement immuable des transactions, permettant le suivi et la validation
en temps réel des données d'approvisionnement. L'IA peut analyser de grandes
quantités de données pour identifier des modèles, des anomalies et des risques
qui pourraient autrement passer inaperçus.
La collaboration avec
les fournisseurs est tout aussi importante. En travaillant en étroite
collaboration avec leurs partenaires, les entreprises peuvent améliorer les
pratiques de collecte et de partage des données, favorisant ainsi une culture
de la transparence tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cela permet
non seulement d'améliorer la qualité des données, mais aussi de renforcer les
relations avec les fournisseurs, créant ainsi un écosystème plus résilient et
plus éthique.
L'impact de données de
haute qualité sur la confiance des consommateurs ne peut être surestimé.
Lorsque les entreprises fournissent des informations claires et exploitables
sur leurs pratiques d'approvisionnement, elles permettent aux consommateurs de
faire des choix éclairés. Cette transparence instaure la confiance, renforce la
fidélité à la marque et crée un avantage concurrentiel dans un marché de plus
en plus axé sur les valeurs.
La transparence en
matière d'approvisionnement n'est plus facultative ; c'est un impératif
commercial. Face à l'essor de la consommation éthique et au renforcement des
exigences réglementaires, les entreprises doivent faire de la qualité des
données le fondement de leurs stratégies d'approvisionnement. Des données de
haute qualité permettent aux entreprises de cartographier leurs chaînes
d'approvisionnement, d'identifier les risques et de fournir les informations
vérifiables que les consommateurs exigent.
Au fur et à mesure que la technologie évolue, la capacité à exploiter et à partager des données fiables deviendra un élément clé de différenciation pour les entreprises qui s'engagent à respecter des pratiques éthiques. Celles qui investissent dans une solide gouvernance des données, des technologies de pointe et des relations de collaboration avec les fournisseurs répondront non seulement aux attentes des consommateurs, mais contribueront également à un avenir plus durable et plus équitable. Dans un monde où la transparence devient la norme, la qualité des données est la clé de la confiance, de la loyauté et du succès à long terme.