L’École supérieure de la banque (ESBanque), Sopra Steria et Gwenlake annoncent le déploiement de « Mon Coach IA », un outil qui permet aux futurs conseillers bancaires et patrimoniaux de s’entraîner à des entretiens clients grâce à des simulations générées par intelligence artificielle.
Profils de clients
variés, problématiques patrimoniales, réactions en fonction des réponses
apportées :
chaque entretien est unique et permet aux apprenants de travailler leur posture
et leurs compétences dans des conditions proches du réel.
Déjà testé depuis juin
auprès de 90 apprenants, « Mon Coach IA » sera utilisé par plus de 1 000
apprenants dès septembre 2026.
Une réponse aux besoins
des apprenants et des établissements financiers
« Mon Coach IA » est
destiné à un large éventail de publics : étudiants, alternants, apprenants en
formation continue, mais également conseillers et réseaux bancaires souhaitant
accélérer la montée en compétences de leurs collaborateurs.
La solution est
proposée selon plusieurs modalités afin de répondre aux besoins des
établissements financiers :
• une offre intégrée
aux cursus de l’Ecole supérieure de la banque
• une offre « sur
étagère », rapidement déployable
• une offre « sur
mesure », permettant de personnaliser les scénarios, les compétences
travaillées, les parcours pédagogiques ou encore l'intégration à
l'environnement de formation du client
Une collaboration au
service de l'innovation pédagogique
Le projet est né de la
volonté de l’Ecole supérieure de la banque d’innover dans ses dispositifs de
formation afin de rapprocher davantage l’apprentissage des réalités du terrain.
Pour concrétiser cette ambition, chaque partenaire a apporté un savoir-faire
complémentaire. L'École, l'ingénierie pédagogique et la connaissance des
métiers du conseil bancaire. Gwenlake, les capacités d'IA générative et
l'architecture multi-agents. Sopra Steria, le passage du concept au service
exploitable en concevant l'architecture cloud sécurisée, en intégrant les
briques tierces, et en industrialisant la chaîne de développement.
Cette collaboration a
permis de créer une solution capable de concilier innovation technologique,
excellence pédagogique et exigences du secteur bancaire.
« Entre une démo d'IA
qui fonctionne et un service que des centaines de personnes utilisent chaque
semaine, il y a un écart que peu savent franchir. C'est cet écart que nous
avons pris en charge : architecture cloud sécurisée, problématiques
d’intégration ou de conformité traitées dès la conception, et maintenance dans
la durée. Sur ce service, la pédagogie a été fournie par l'ESBanque, l'IA
spécialisée par Gwenlake. Notre apport s’est concentré sur l'industrialisation
», commente
Mung Ki Woo, Chief Digital & Innovation Officer Financial Services de Sopra
Steria.
« Véritable innovation
pédagogique de l'ESBanque, Mon Coach IA propose une expérience d'apprentissage
immersive et différenciante, spécialement conçue pour renforcer les compétences
en conseil patrimonial. En s'appuyant sur l'intelligence artificielle, ce
dispositif place les apprenants dans des mises en situation réalistes, leur
permet de s'exercer en toute sécurité et leur fournit un feedback personnalisé
afin de favoriser une montée en compétences progressive et durable », ajoute Jean-Charles
Prioux, Directeur Général de l’Ecole supérieure de la banque.
« L’intelligence artificielle générative offre aujourd’hui des perspectives inédites pour transformer la formation dans le secteur bancaire. En s’appuyant sur une architecture multi-agents, Mon Coach IA permet de créer des interactions ultra-réalistes tout en garantissant l’objectivité, la fiabilité et le respect des exigences réglementaires de la profession. Ce projet collaboratif illustre notre ambition : concevoir des systèmes d'intelligence artificielle de pointe, sur mesure et responsables, pour répondre aux cas d'usage les plus exigeants de nos partenaires », conclut Sylvain Barthélémy, Directeur Général de Gwenlake.