Rapport
DHL sur les tendances du e-commerce 2026
L’intelligence artificielle transforme progressivement les parcours
d’achat, la durabilité n’est plus une option mais une attente incontournable
des consommateurs, et le commerce de seconde main s’impose de plus en plus dans
les usages. C’est ce que révèle la nouvelle étude de DHL eCommerce. Réalisé à
partir des réponses de 29 000 acheteurs en ligne et de 5 800 entreprises du
e-commerce dans 29 pays, dont la France, le rapport E-Commerce Trends 2026 met
en évidence les grandes évolutions auxquelles les commerçants devront se
préparer dans les années à venir, ainsi que les leviers à activer pour
s’adapter à un environnement en pleine transformation.
La France s'impose progressivement comme un acteur clé du e-commerce
transfrontalier, les consommateurs comme les entreprises achetant et vendant de
plus en plus au-delà des frontières nationales. Elle figure, avec l'Allemagne,
parmi les principaux marchés de destination des vendeurs internationaux. Près
de 43 % des vendeurs dans le monde ciblent ces deux pays, qui devraient rester
des marchés de premier plan au cours des cinq prochaines années.
Au-delà du développement du commerce transfrontalier, le recommerce,
c'est-à-dire le commerce de produits de seconde main entre particuliers,
s’impose comme une tendance de fond sur le marché français. Ce dernier connaît
une progression rapide en France, où 63 % des consommateurs ont déjà vendu des
articles via des marketplaces, plaçant le pays parmi les quatre marchés les
plus actifs au monde.
Les Millennials jouent un rôle moteur dans cette évolution : trois sur
cinq vendent activement à leurs pairs, tandis que l’Europe s’impose comme la
région la plus dynamique au monde en matière d'utilisation des marketplaces.
La France se distingue également en matière de social commerce. Snapchat
y joue un rôle sensiblement plus important que dans la plupart des autres
marchés : 26 % des consommateurs français ont déjà réalisé un achat via cette
plateforme, contre 11 % en moyenne dans le monde. Cette tendance souligne
l’importance croissante des plateformes de niche et des plateformes prisées par
les jeunes dans les décisions d’achat.
Si les tendances mondiales du e-commerce montrent des attentes
croissantes en matière de personnalisation, de livraison et de confiance, le
marché français se distingue par son appétence pour les solutions de livraison
hors domicile. Environ 31 % des consommateurs choisissent de retirer leurs
colis en point relais, contre 11 % au niveau mondial. De même, 58 % préfèrent
retourner leurs achats via des commerces ou relais colis, contre 35 % dans le
monde. Ces chiffres illustrent l’importance de la simplicité et de la
flexibilité dans la livraison du dernier kilomètre pour les consommateurs
français.
Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, rappelle :
« La capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients a toujours
été un facteur clé de succès. Notre nouveau rapport montre que l’intelligence
artificielle redéfinit désormais cet avantage à une vitesse sans précédent. Les
consommateurs peuvent identifier la meilleure offre en quelques millisecondes,
tandis que les commerçants disposent d’informations leur permettant de
s’adapter instantanément à l’évolution de la demande. Pour les acteurs qui
assurent les infrastructures logistiques du e-commerce, l’IA ouvre également de
nouvelles perspectives en matière de rapidité, de flexibilité et de précision.
»
Afin d’aider les marques à évoluer dans cet environnement en pleine
mutation, DHL eCommerce a identifié plusieurs tendances de court et de long
terme que les entreprises ne peuvent plus ignorer.
L’acheteur en ligne de demain pourrait ne plus être humain
Au niveau mondial, près d’un tiers des consommateurs (29 %) déclarent
être prêts à confier leurs achats à une intelligence artificielle au cours des
cinq prochaines années, une proportion qui atteint 33 % chez la génération Z et
36 % chez les Millennials. Par ailleurs, près de six entreprises sur dix (59 %)
s'attendent à ce que les consommateurs recherchent et achètent des produits via
des assistants virtuels.
Alors que l'IA générative transforme déjà l'ensemble du parcours
d'achat, de la découverte des produits au service après-vente, 73 % des
entreprises prévoient d'intensifier le recours à ces technologies au cours des
cinq prochaines années, malgré des préoccupations persistantes en matière de
protection des données et de confiance (48 %).
Les solutions hors domicile s'imposent dans les habitudes des
consommateurs
Pour les consommateurs, la demande d’innovation en matière de livraison
répond d’abord à un besoin de simplicité et de flexibilité. Un consommateur sur
cinq indique qu’une livraison plus rapide l’inciterait à finaliser son achat,
tandis que près d'un sur trois privilégie désormais les solutions de livraison
hors domicile pour gagner en praticité au quotidien. Pour répondre à ces
attentes, les entreprises devront proposer des modèles logistiques plus
flexibles, plus fiables et offrant des options de retrait et de retour
pratiques.
La livraison et les retours gratuits demeurent des facteurs déterminants
pour les acheteurs, ce qui continue à peser sur les marges des distributeurs
dans un environnement très concurrentiel. Par ailleurs, sept consommateurs sur
dix considèrent que la confiance dans le partenaire de livraison et la
possibilité de choisir ce dernier constituent des critères essentiels dans le
choix d'une marque.
Au moment du paiement, 62 % des consommateurs déclarent abandonner leur achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé. Pourtant, seules 45 % des entreprises identifient aujourd’hui ce critère comme une cause majeure d’abandon de panier.