Complexité, erreurs, surcharge : 25 % des investissements IA des entreprises françaises perdus avant tout résultat.
L’IA promettait des
gains de productivité rapides. Pourtant, une nouvelle étude Freshworks montre
qu’avant même de produire des résultats concrets, elle génère déjà une “taxe de
complexité” pour les entreprises françaises.
Chiffres essentiels issus
de l’étude :
• 25% des investissements IA
seraient perdus avant même tout résultat concret
• Cela représenterait
près de 2,8 milliards d’euros gaspillés chaque année en France
• 86% des décideurs IT
estiment que l’IA augmente désormais la charge de travail de leurs équipes
• 77% déclarent que les
outils IA génèrent erreurs, bruit et retouches supplémentaires
• Seules 15% des entreprises ont
réellement intégré l’IA au cœur de leurs opérations
Menée auprès de plus de
12 000 professionnels IT dans le monde, l’étude révèle en effet le décalage entre les
promesses de l’IA et la réalité des déploiements en entreprise : complexité
d’intégration, multiplication des outils, surcharge opérationnelle et difficultés
à démontrer rapidement un ROI.
Selon Srinivasan
Raghavan, Chief Product Officer chez Freshworks. « Les responsables IT
des entreprises de taille intermédiaire n’ont pas le temps d’attendre des mois
avant qu’une solution d’IA démontre sa valeur. Ils ont besoin d’une IA capable
de s’intégrer à leur environnement existant et de produire des résultats
rapidement. Les entreprises capables de passer le plus rapidement de l’achat à
la performance transformeront l’IA, aujourd’hui perçue comme une taxe liée à la
complexité, en véritable avantage concurrentiel. »
Doug Farren, Executive Director du National
Center for the Middle Market, poursuit : « Les entreprises de
taille intermédiaire ne sont généralement pas des précurseurs et mettent
souvent plus de temps à déployer ces technologies à grande échelle, tant
qu’elles n’ont pas la certitude d’un retour sur investissement. D’ici là, elles
privilégient souvent des pilotes et des tests de petite ampleur afin de valider
la faisabilité des projets. »
Les comportements d’achat évoluent désormais nettement vers des solutions d’IA prêtes à l’emploi.
Un tiers (34 %) des responsables IT des entreprises de taille intermédiaire considère l’intégration aux workflows existants comme leur priorité principale pour les deux à trois prochaines années,
90 % privilégient des workflows intégrés plutôt qu’une configuration lourde, et 54 % choisissent d’acheter des capacités d’IA plutôt que de les développer en interne.