Différenciation, confiance et expérience
client au cœur des enjeux
Selon Mollie France, à l’approche du Black Friday 2025, les petits commerçants se trouvent à la croisée des chemins : entre opportunité commerciale et défi face à la saturation des promotions. Une enquête récente menée par idealo révèle que, bien que deux tiers des consommateurs prévoient de participer à l’événement, leur budget moyen a significativement diminué par rapport à l’année précédente. Dans ce contexte, le prix seul ne suffit plus à garantir la visibilité et le succès des TPE/PME. Différenciation, confiance et fluidité de l’expérience d’achat deviennent les piliers d’une stratégie gagnante.
Un paysage promotionnel en mutation
Le Black Friday,
autrefois pic annuel des ventes, s’inscrit désormais dans un état permanent de
promotions. Entre les Prime Days, les soldes saisonnières et l’émergence de
géants du discount permanent comme Temu ou Shein, les offres sont
omniprésentes. Pour les petites et moyennes entreprises, participer à une
guerre des prix contre des acteurs globaux est un pari risqué.
Adrien Dupuis,
Vice-Président de Mollie France, souligne : « Les TPE/PME doivent repenser leur
approche en créant leurs propres moments forts dont ils conservent la maîtrise
: lancements exclusifs, événements locaux ou promotions ciblées. L’enjeu n’est
plus de rivaliser sur le prix, mais de fidéliser par la confiance et
l’expérience client. Lors de ces pics d’activité, où le trafic en ligne peut
exploser, un processus de paiement fluide et sécurisé devient critique. Une
friction, même minime, peut suffire à faire abandonner un panier. »
La confiance, levier de
fidélisation
Dans un marché saturé
d’offres à bas prix, la confiance est devenue la vraie monnaie d’échange. Les
consommateurs, de plus en plus méfiants face aux délais de livraison
interminables, aux produits de qualité douteuse ou aux faux avis, privilégient
désormais les enseignes qui garantissent transparence, sécurité et qualité de
service. « Un prix attractif peut attirer un client une fois, mais c’est la
confiance qui le fidélise sur le long terme », rappelle Adrien Dupuis.
Du Black Friday à la
relation client durable
Plutôt que de se concentrer sur un chiffre d’affaires ponctuel, les TPE/PME ont tout intérêt à transformer le Black Friday comme une opportunité de fidélisation. Des offres exclusives pour les clients réguliers, des deals VIP ou des promotions en accès anticipé permettent de renforcer la loyauté et de générer des ventes tout au long de l’année. « L’objectif n’est pas de gagner une bataille de prix, mais de construire des relations durables », insiste Adrien Dupuis.
« Le Black Friday n’est plus une fin en soi, mais une opportunité pour les TPE/PME de se différencier par la confiance et l’innovation. Plutôt que de subir la pression des géants du discount, elles doivent créer leurs propres moments forts, en misant sur des offres exclusives, une expérience d’achat fluide et une relation client durable. C’est ainsi qu’elles transformeront une journée de soldes en levier de croissance pérenne. » conclut Adrien Dupuis, Vice-Président de Mollie France.