[Tribune] L’expérience client : un défi majeur pour les banques d’investissement

Par Gaëlle Laboureur, Managing Principal chez CAPCO, cabinet de conseil international en management et organisation spécialisé dans les services financiers. En retard par rapport à d'autres secteurs d'activités, les banques de financement et d'investissement (BFI) doivent aujourd'hui repenser leur modèle opérationnel pour placer le client au cœur de leurs préoccupations. Devenir résolument orienté client constitue un impératif stratégique pour se différencier à l'heure où l'environnement...

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